iFood, die toonaangewende afleweringsdiens in Latyns-Amerika met meer as 120 miljoen bestellings per maand, het 'n dapper stap geneem in die rigting van intelligente outomatisering. Vandag werk hy met ongeveer 20 virtuele KI-agente — deel van Salesforce se Agentforce-strategie — en beplan om hierdie aantal in die komende maande tot 2 000 te verhoog.
Die strategie is deel van 'n posisioneringsverandering van die maatskappy, wat nou as 'n verwysingspunt in KI erken wil word en nie net as 'n tegnologiemaatskappy nie.Bruno Castro, 'n deskundige op die gebied van kunsmatige intelligensie, sien die inisiatief as 'n belangrike mylpaal vir die sektor in die land.
"iFood dui ana alamaisa iqalileka isikhathi esisha semakethe yase-Brazil: i-AI isiyinqaba engemuva futhi isiphenduke umholi ekusebenziseni isu lokuxhumana namakhasimende," kusho uBruno Castro.
Beweging vereis organisasie
Volgens die deskundige toon die maatskappy se beweging hoe IA-agenten taking oor die rol van mense aanvaar — maar op 'n aanvullende, nie-uitsluitende wyse. Hierdie implementering van tegnologie by IFood vereis ook organisasie, om 'n strategiese visie op die implementering van KI moontlik te maak.Dit is baie meer effektief wanneer daar 'n gemete proses is om die werklike geleenthede te benut:
"Die gebruik van 2 duisend KI-agente wat onder mekaar en met mense kommunikeer, kan die doeltreffendheid en personalisering van diens radikaal verander. Dit beteken minder wrywing, meer voorspelbaarheid en, bowenal, skaalbaarheid met kwaliteit," sê hy.
Vennootskappe kom in die beeld
Nog 'n ander aspek wat die aandag trek, is die vennootskap wat met Salesforce gesluit is, basies die tegniese motor agter hierdie implementering. Om alles soos beplan te laat werk, was die aanvaarding van die Service Cloud nodig, 'n CRM-stelsel wat verskeie platforms in een integreer.
Bruno is reguit: die beweging verteenwoordig ook 'n vooruitgang in hoe groot ondernemings die intelligensie van kunsmatige intelligensie as 'n strategiese bateenheid sien, en nie net as 'n hulpmiddel nie.
