Die kliënt se ervaring kan as een van die bepalende faktore vir die sukses van 'n handelsmerk beskou word. Om 'n idee te hê, het 58% van die mense opgehou om by 'n maatskappy te koop as gevolg van 'n negatiewe ervaring, volgens 'CX Trends 2024', 'n opname deur Octadesk in samewerking met Opinion Box. In hierdie konteks het belegging in die koopreis gewild geword, en dit het nie lank gevat voordat e-handel ook die krag van kunsmatige intelligensie gebruik het om tyd te bespaar en die verhouding met die gebruiker te verbeter.
“Vandag verwag klante meer as net die produk wat hulle gekoop het. Met die hoë mededinging in die e-handelsektor moet kleinhandelaars hulself afvra hoe die inkopie-ervaring is en hoe hulle dit kan omskep in iets selfs meer bevredigend, deur klantlojaliteit te bou”, het Daniela Torres, vennoot en HUB vanEenvoudige innovasie, maatskappy gefokus op besigheidsmodellering vir e-handel.
Gebaseer op rekenaaralgoritmes,masjienleeren waarskynlikheid, is intelligensies masjien in staat om te leer, scenario's te assimileer, data in reële tyd te ontleed en besluite te neem. Op hierdie manier kan hulle oplossings vir probleme binne sekondes bied, soortgelyke produkte aan die gesoek en beter die verbruikers rig, deur die nodige te doen om die omskakeling aan te moedig.
“Dit is werklik revolusionêr hoe tegnologie e-handel verander het. Vanjaar gebruik 72% van maatskappye reeds KI, aangesien dit verskeie moontlike toepassings het. In e-handel kan dit help met chatbots, die skep van produkbeskrywings, onder andere aktiwiteite. Maar miskien is een van die waardevolste toepassings wat tegnologie kan bied die vermoë om die gebruiker te verstaan, toekomstige verkope te voorspel en produkte van belang voor te stel, en gepersonaliseerde ervarings aan elkeen te lewer. Dit alles is slegs moontlik met 'n talentvolle gebruik van beskikbare navigasiedata, die groot voordeel van KI”, beklemtoon Daniela.
Vir Daniela, die kunstmatige intelligensie nog 'n onlangse tegnologie is en baie debatte aanwakker, maar dit is hoofsaaklik 'n kragtige helper vir handelsmerke wat waarde heg aan goeie klantervarings. Die data-IA het die potensiaal om die manier waarop verbruikers aanlyn inkopies doen, te revolusioneer. Namate tegnologie vorder, word verwag dat dit al hoe meer persoonlike en unieke ervarings kan bied. Kleinhandelaars moet hierdie ontwikkelings dop hou en nie die toekoms vrees nie, sluit hy af.
