Die kleinhandelmark begin 2025 met optimistiese groeivooruitsigte. Volgens die Verbruikersgoedere- en Kleinhandelvooruitsigte 2025-verslag, gepubliseer deur die EIU, word 'n wêreldwye toename van 2,2% in verkope voorspel – die hoogste positiewe koers sedert die begin van die dekade. Hierdie belowende scenario is gebaseer op die implementering van nuwe tegnologieë, soos kanaalintegrasie en kunsmatige intelligensie, gekombineer met veranderinge in verbruikersgewoontes.
Met dieselfde perspektief in gedagte, dui 'n studie wat deur die konsultasiefirma Cognizant gepubliseer is, daarop dat verbruikers teen 2025 die hulp van tegnologie, soos die gebruik van digitale assistente en kletsbotte, meer positief sal evalueer om meer relevante aanbiedinge te identifiseer. Volgens Julio Bastos, hoof kommersiële beampte van Mission Brasil , die grootste beloningsdiensteplatform in die land, is die verwagting dat die publiek meer gewillig sal wees om persoonlike data te deel, mits dit lei tot gepersonaliseerde en gerieflike ervarings met kleinhandelaars en groot handelsmerke.
“Kleinhandel in 2025 sal meer gekoppel, doeltreffend en bewus wees. Nuwe tegnologieë, gekombineer met verbruikerseise vir verpersoonliking en volhoubaarheid, sal vorm hoe ons koop en verkoop,” sê die uitvoerende beampte. Met dit in gedagte het die kenner die vyf hooftendense vir die kleinhandelsektor in die komende jaar gelys. Kyk gerus na hulle:
- E-handel en omnikanaal
Daar word verwag dat Brasiliaanse e-handel sy vinnige uitbreiding sal voortsit. Hoofsaaklik gedryf deur die soeke na gerief, word die integrasie tussen fisiese en digitale winkels as 'n noodsaaklike stap beskou. Verder sal naatlose ervarings oor inkopiekanale toenemend deur verbruikers waardeer word. "Omnichannel is die sleutel tot die aanbied van 'n konsekwente en doeltreffende ervaring, ongeag die inkopiekanaal," sê Bastos.
- Kunsmatige intelligensie en outomatisering in kliëntediens.
Benewens kletsbotte, sal KI 'n sentrale rol speel in alle stadiums van die aankoopproses. "Hierdie outomatisering sal bydra tot die optimalisering van voorraadbestuur, die voorspelling van vraag en die verbetering van die kliëntervaring met vinnige en akkurate reaksies," verduidelik die uitvoerende beampte. Vir hom beteken belegging in KI om behoeftes te antisipeer en prosesse intelligent te optimaliseer.
- Volhoubaarheid en bewuste verbruik
'n Nielsen-studie van 2022 toon dat 65% van Brasiliane verkies om te koop van maatskappye wat omgewings- en sosiaal verantwoordelike praktyke volg. Hierdie beweging na bewuste verbruik is veral gedryf deur Generasie Z, wat wêreldwyd tendense bepaal. Daarom sal deursigtigheid en omgewingsverantwoordelikheid deurslaggewende faktore in verbruikerskeuses wees. "Die verbintenis tot volhoubaarheid sal 'n onmiskenbare mededingende voordeel wees," beklemtoon die hoof-baas van Mission Brasil.
- Personalisering- en verbruiksdata
Data-insameling, gekombineer met data-analise, sal fundamenteel wees om gepersonaliseerde ervarings te bied. Produk-aanbevelings, eksklusiewe afslag en pasgemaakte aanbiedinge sal belangrike strategieë vir kliënte-lojaliteit wees. "Personalisering skep 'n direkte en doeltreffende verhouding met die verbruiker," voeg Bastos by.
- Sosiale kleinhandel en e-handel op sosiale netwerke
Sosiale handel sal homself konsolideer as een van die hoofvorme van inkopies. Die uitvoerende beampte verduidelik dat sosiale netwerke steeds een van die belangrikste ontmoetingspunte tussen handelsmerke en verbruikers sal wees. "Met ander woorde, aanlyn kanale sal direkte transaksies toelaat, terwyl beïnvloeders en affiliasies deurslaggewende rolle sal speel in die bevordering en verpersoonliking van veldtogte," sluit Bastos af.
