Die kleinhandelsmark begin 2025 met optimistiese groeiperspektiewe. Volgens die Consumer Goods and Retail Outlook 2025- verslag, gepubliseer deur die EIU, word 'n wêreldwye toename van 2,2% in verkope voorspel — die grootste positiewe groeikoers sedert die begin van die dekade. Hierdie belowende scenario is gebaseer op die implementering van nuwe tegnologieë, soos kanaalintegrasie en kunsmatige intelligensie, gekombineer met veranderinge in verbruikersgewoontes.
Volgens dieselfde perspektief dui 'n studie wat deur die konsultasiemaatskappy Cognizant gepubliseer is, aan dat in 2025 verbruikers meer positief sal wees oor die hulp van tegnologie, soos die gebruik van digitale assistente en chatbots, in die soeke na die identifisering van meer relevante aanbiedings. Volgens Julio Bastos, Hoof Commercial Offisier van dieSending Brasilië, die grootste platform vir beloonde dienste in die land, is die verwagting dat die publiek meer gewillig sal wees, insluitend om persoonlike data te deel, solank dit lei tot persoonlike en gerieflike ervarings met kleinhandelaars en groot handelsmerke.
“Die kleinhandel in 2025 sal meer gekoppel, doeltreffend en bewusser wees. Die nuwe tegnologieë, gekoppel aan die vereistes van verbruikers vir personalisering en volhoubaarheid, gaan die manier waarop ons koop en verkoop, vorm,” sê die uitvoerende hoof. Denk aan dit, het spesialis het die vyf belangrikste tendense vir die kleinhandelsektor vir die komende jaar gelys. Confira:
- E-handel en omnichannel
Die Brasiliaanse e-handel sal voortgaan om sy uitbreidingsnelheid te verhoog. Aangedryf hoofsaaklik deur die soeke na gerief, word die integrasie tussen fisiese en digitale winkels as 'n noodsaaklike stap beskou. Daarbenewens sal vloeiende en naatlose ervarings tussen koopkanale al hoe meer deur verbruikers waardeer word. "Omnikanaliteit is die sleutel om 'n konsekwente en doeltreffende ervaring te bied, ongeag die koopkanaal," sê Bastos.
- Kunsmatige intelligensie en outomatisering in kliëntediens
behalwe għall-chatbots, l-IA se tieħu rwol ċentrali f’kull stadju tal-vjaġġ tal-xiri. "Hierdie outomatisering sal help om voorraadbestuur te optimaliseer, vraag te voorspel en die kliënt se ervaring te verbeter met vinnige en akkurate antwoorde," verduidelik die uitvoerende. Vir hom vir, belegging in KI beteken om behoeftes voor te wees en prosesse op 'n intelligente wyse te optimaliseer.
- Volhoubaarheid en bewuste verbruik
'n Nielson se Studie van 2022 toon dat 65% van die Brasiliërs verkies om by maatskappye te koop wat omgewingsvriendelike en sosiaal verantwoordelike praktyke aanneem. Daai bewusste verbruikbeweging word veral deur Generasie Z aangehelp, wat wêreldwyd tendense bepaal. Dus, deursigtigheid en omgewingsverantwoordelikheid sal deurslaggewende faktore wees in die keuse van verbruikers. "Die verbintenis tot volhoubaarheid sal 'n onbetwiste mededingende voordeel wees," beklemtoon die CCO van Mission Brasil.
- Personalisering en verbruik data
Die versameling, gekombineer met data-analise, sal noodsaaklik wees om persoonlike ervarings te bied. Produk aanbevelings, eksklusiewe afslag en aangepaste aanbiedings sal belangrike strategieë wees om kliënte te behou. "Personalisasie skep 'n direkte en doeltreffende verhouding met die verbruiker," voeg Bastos by.
- Sosiale kleinhandel en e-handel op netwerke
Die sosiale handel sal as een van die hoofmaniere van koop bevestig. Die uitvoerder verduidelik dat sosiale media een van die belangrikste ontmoetingspunte tussen handelsmerke en verbruikers sal bly. Dit wil sê, die aanlynkanale sal direkte transaksies moontlik maak, terwyl beïnvloeders en geaffilieerdes ’n deurslaggewende rol sal speel in die bevordering en personalisering van veldtogte, sluit Bastos af.
