KI in kleinhandel: tegnologie sal na verwagting meer as 60% van digitale verkope teen 2025 beïnvloed

'n Studie wat deur die Nasionale Kleinhandelfederasie (NRF) vrygestel is, voorspel dat teen 2025 meer as 60% van digitale verkope deur kunsmatige intelligensie (KI)-agente beïnvloed sal word. Dit beteken dat kletsbotte, virtuele assistente, aanbevelingstelsels en voorspellende algoritmes 'n fundamentele rol in verbruikers se aankoopbesluite sal speel en die digitale kleinhandelervaring sal herdefinieer.

Hierdie innovasies stroomlyn die aankoopproses, verhoog die omskakelingskoerse en verbeter die kliëntervaring. Volgens Paulo Camargo, uitvoerende hoof van iTalents – 'n tegnologie-ontwikkelingsaanvangsonderneming wat op kleinhandel fokus – is die gebruik van KI in e-handel reeds 'n werklikheid.

"Die verpersoonliking van die inkopie-ervaring was nog altyd 'n doelwit – en 'n uitdaging – in aanlyn kleinhandel. Met die vooruitgang van KI het nuwe maniere ontstaan om hierdie reis aan te pas. Intelligente stelsels koppel nou aan e-handelsplatforms om blaaipatrone, aankoopgeskiedenis en voorkeure te analiseer, en bied hoogs gepersonaliseerde voorstelle deur middel van gespreksinteraksies, wat die omskakelingskoerse verhoog," verduidelik hy.

Kunsmatige intelligensie is nie net besig om die eindgebruiker (B2C) ervaring te revolusioneer nie, maar hervorm ook die B2B-mark en -markte. Maatskappye wat in hierdie segment werksaam is, gebruik reeds KI-oplossings om data te analiseer, vraag te voorspel en voorraad te optimaliseer. Onderhandelinge word vinniger en meer akkuraat, wat foute tot die minimum beperk, vermorsing verminder en operasionele doeltreffendheid optimaliseer.

"'n Ander fundamentele aspek van KI in B2B is die outomatisering van herhalende prosesse, soos kontrakontleding, kliëntediens en invorderingsbestuur. Kletsbotte en gespesialiseerde virtuele assistente word reeds gebruik om tegniese vrae te beantwoord, kwotasies te stroomlyn en komplekse onderhandelinge te fasiliteer. Dit stel professionele persone in staat om op taktiese en strategiese aktiwiteite te fokus, terwyl tegnologie operasionele take optimaliseer," merk Paulo op.

Die balans tussen digitale verpersoonliking en vermenslikte diens sal 'n sleutelfaktor wees in die handhawing van kliëntelojaliteit. Verder bly kwessies rakende privaatheid en datasekuriteit 'n sentrale bron van kommer in die sektor, wat regulasies en beste praktyke in die implementering van hierdie tegnologieë vereis.

Terwyl aanlynverkope groei, beide in markplekke en interne aanlynwinkels, neem fisiese kleinhandel af. Volgens die Stone Retail Index (IVS) het digitale handel met 7,71% jaar-op-jaar gegroei, terwyl fisiese handel met 2,11% jaar-op-jaar gedaal het. Hierdie tendens is reeds duidelik in sektore soos mode, elektronika en selfs supermarkte, waar digitale ervarings geleidelik tradisionele modelle vervang.

Ten spyte van hierdie scenario, sal fisiese kleinhandel nie heeltemal verdwyn nie. Dit sal egter homself moet herontdek om tred te hou met nuwe verbruikersgedrag. Hibriede modelle, soos omnichannel – waar fisiese winkels dien as afhaalpunte, ervaringsentrums of logistieke spilpunte – kan die sleutel tot handelsmerke se oorlewing wees, veral vir kleinhandelwinkel-franchisestelsels wat ook aanlyn verkoop.

"Daar word verwag dat KI selfs verder sal vorder in digitale kleinhandel, met inkopie-assistente en hiper-gepersonaliseerde aanbevelings wat die verbruikerservaring verbeter. In die dranksektor, byvoorbeeld, beïnvloed voorkeure, begroting en doel reeds produk- en kanaalkeuses. Die toekoms van kleinhandel hang af van maatskappye wat aanpas by 'n scenario wat toenemend deur tegnologie en KI gedryf word, wat personalisering en gerief verbeter," sluit die direkteur van iTalents af.