'n Nuwe studie wat deur die National Retail Federation (NRF) bekend gemaak is, voorspel dat in 2025 meer as 60% van die digitale verkope deur kunsmatige intelligensie (KI) beïnvloed sal word. Dit beteken dat chatbots, virtuele assistente, aanbevelingsstelsels en voorspellende algoritmes 'n belangrike rol sal speel in die koopbesluit van verbruikers, en die ervaring van digitale kleinhandel herdefinieer.
Hierdie innovasies versnel die koopproses, verhoog die omskakelingsyfers en verbeter die kliënte-ervaring. Volgens Paulo Camargo, uitvoerende direkteur van iTalents – 'n tegnologiese ontwikkelings-startup met fokus op kleinhandel – is die gebruik van KI in e-handel reeds 'n realiteit.
"Die persoonlike aanpassing van die koopervaring was altyd 'n doelwit — en ook 'n uitdaging — in aanlyn kleinhandel. Met die vooruitgang van KI het nuwe maniere ontstaan om hierdie reis aan te pas. Intelligente stelsels koppel nou aan e-commerce platforms om navigasiepatrone, koopgeskiedenis en voorkeure te analiseer, en bied hoogs persoonlike voorstelle deur middel van geselskapinteraksies, wat die omskakelingsyfers verhoog," verduidelik.
Intelligensie is nie net besig om die eindgebruiker se ervaring te revolusioneer nie (B2C), maar is ook besig om die B2B-mark en markplekke te herontwerp. Maatskappye wat in hierdie segment bedryf, gebruik reeds KI-oplossings om data te ontleed, vraag te voorspel en voorrade te optimaliseer. Die onderhandelings word vinniger en meer presies, wat foute minimaliseer, afval verminder en operasionele doeltreffendheid optimaliseer.
Ngawe aspektu wa msingi wa AI katika B2B ni otomatiki wa michakato inayorudiwa, kama vile uchambuzi wa mikataba, huduma kwa wateja na usimamizi wa malipo. Chatbots na wasaidizi wa mtandaoni maalum tayari wanatumika kujibu maswali ya kiufundi, kuharakisha makadirio na kurahisisha mazungumzo magumu. Hii inawawezesha wataalamu kuzingatia shughuli za kimkakati na za mkakati, wakati teknolojia inaboresha majukumu ya kiutendaji.
Die balans tussen digitale personalisering en menslike diens sal 'n bepalende faktor wees om kliëntelojaliteit te behou. Daarbenewens bly kwessies rakende privaatheid en datasekuriteit 'n kernprobleem in die sektor, wat regulasies en goeie praktyke in die implementering van hierdie tegnologieë vereis.
ter verkoop aanlyn groei, beide op markplekke en eie aanlynwinkels, is daar 'n afname in fisiese kleinhandel. Volgens die Stone Retail Index (IVS) het digitale handel jaarliks met 7,7% gegroei, terwyl die fisiese handel jaarliks met 2,1% afgeneem het. Hierdie beweging is reeds duidelik in sektore soos mode, elektronika en selfs supermarkte, waar die digitale ervaring stelselmatig die tradisionele model vervang.
Ten spyte van hierdie scenario, sal die fisiese kleinhandel nie heeltemal verdwyn nie. Tog egter sal hy homself moet herontdek om die nuwe gedrag van die verbruiker te volg. Modelle hybridi, kuten omnichannel – jossa fyysiset myymälät toimivat noutopisteinä, kokemuskeskuksina tai logistiikkakeskuksina – voivat olla avain brändien selviytymiseen, erityisesti vähittäiskaupan franchising-järjestelmissä, jotka myyvät myös verkossa.
Die KI moet verder ontwikkel in die digitale kleinhandel, met koopassistenten en hiperpersoonlike aanbevelings wat die kliënt se ervaring verhoog. In die drankiesektor beïnvloed voorkeure, begroting en doelwit reeds die keuse van produk en kanaal. Die toekoms van kleinhandel hang af van die aanpassing van maatskappye aan 'n toenemend tegnologie- en KI-gedrewe omgewing, wat personalisering en gerief uitbrei, sluit die direkteur van iTalents af.
