Volgens 'n vyfjaar perspektief deur Gartner, die toekoms van digitale handel bring die fundamentele beginsels van betroubaarheid, vooruitgang, oplossings en voortsetting, benew vier groot temas: sentraliteit in die kliënt, verbonden ervarings, snelheid en intelligensie. Hierdie uitgangspunt, die digitale omgewing sal al hoe meer alomteenwoordig wees en sal fokus op die verskaffing van gekonnekteerde en vinnige ervarings deur middel van KI om moontlikhede vir maatskappye en verbruikers te skep.
Die studie onthul betekenisvolle ontledings van 'n strategiese panorama in die rigting van digitalisering. Die Gartner waarsku dat, tot 2025, 80% van die ontwikkelaars van laekode-tegnologie sal burgers wees wat nie deel van die IT-departement is nie, dit wil sê, mense van verskillende areas en groepe. Daar word geskat dat teen 2027, 20% van B2B-organisasies sal digitale tweelinge gebruik om inkomste en kliënte-ervaring te verbeter. Tot 2028, 15 miljard produkte wat gekoppel is, sal 'n gedrag vertoon asof hulle kliënte is en sal dienste en produkte vir hulleself en hul bestuurders soek. Laastens, die navorsing dui aan dat teen die jaar 2030, die verkopers sal slegs wanneer nodig in B2C- en B2B-transaksies geïntegreer wees en die outomatisering deur gesprekke sal deel van die daaglikse lewe wees, inclusief vir die globale mark.
Die integrasie van stelsels en platforms met oplossings geoutomatiseer deur kunsmatige intelligensie biedinsigtewaardevolle insigte oor die belangrikste tendense in die Brasiliaanse kleinhandelbedryf soos personalisering, omnikanaalheid, vereenvoudiging van finansiële transaksies, verbruikerservaring en digitalisering van organisasies sodat hulle geleenthede in besighede in 2025 kan verken.
Volgens die Nielsen-verslag, NIQ-gids tot 2025-middeljaarverbruikersvooruitsigte, vrygestel hierdie jaar, die wêreldmiddelklas sal 131 miljoen nuwe verbruikers bereik. Die ranglys word gelei deur lande soos Indië en China, maar Brasilië kan ook baat hê by hierdie toename, sodra die kliëntgerigte benadering strategieë kan herdefinieer om uit te staan, take tasks and boost sales in the face of competitiveness.
Op hierdie manier, persoonlikheid openbaar 'n sterk hulpmiddel om alle stappe te pasmaak, sinds die eerste kontak met die kliënt, tot die sy lojaliteit aan die maatskappy of handelsmerk. 'n Yalo, byvoorbeeld, het geskep intelligente verkoopsagents met die gebruik van KI. Met dit, die tegnologie sal hulle in staat stel om as gespesialiseerde en opgeleide verkopers op te tree om inligting en data in werklike tyd te versamel, skepende verbindings wat betrokke is vir 'n kwaliteit verhouding deur die reis.
Omni-kanaal verbruik bly 'n tendens, betrokke by beide aankoopervaringe op aanlyn platforms, hoeveel in fisiese ruimtes, wordt 'n hoofkarakter onder die Brasiliane. 'n Studie van die Harvard Business Review het onthul dat 73% van die ondervraagde kliënte meer as een kanaal gebruik tydens die pad na die voltooiing van die aankoop, tot 10% meer in aanlyn te belê in vergelyking met diegene wat slegs een enkele metode gebruik om te koop.
In hierdie sin, die toename van omnichannel-klante impliseer die geleentheid vir nuwe tegnologiese integrasies wat koopreise kan transformeer en verkope in die kleinhandel kan verhoog. 'n Jitterbit, globale maatskappy vansagtewareen baanbreker in die mark met oplossingslae-kodevan KI, gebruik die tegnologie om veilige en skaalbare oplossings te implementeer wat groter konnektiwiteit vir kliënte moontlik maak tydens die verkoopsfases, verseker 'n persoonlike ervaring en vermindering van friksies.
Die navorsing Kunsmatige Intelligensie in die Kleinhandel 2024, van die Sentraal van Kleinhandel, het huidige scenario is data gebring, al hoe meer gedigitaliseer. 47% van die kleinhandelaars het gesê dat hulle reeds tegnologieë wat aan KI gekoppel is in hul bedrywighede toepas, terwyl 53% gesê het dat hulle op die uitkyk is vir moontlikhede vir vroeë implementering.
Die kliëntervaring (CX) sektor is een van die grootste beleggers in Generatiewe Kunsmatige Intelligensie (GenAI). Verskaffers van oplossings vir hierdie mark gebruik reeds wyd die tegnologie, soos die die mees onlangse uitgawe van die ISG Provider Lens™ Kontak Sentrum studie aandui — Kliëntervaring Dienste 2024 vir Brasilië, geproduseer en versprei deur TGT ISG. Togtans, ten spyker aanvaarding, daar bly vrae oor die langtermynimpak van hierdie innovasie op besighede.
Verbonde aan die tegnologieë, die betalingsoplossings ontwikkel ook om transaksies te vereenvoudig en te vergemaklik en om 'n al hoe veiliger ervaring vir die verbruiker te bied. 'n Opname van die Sentralebank het die stelsel van onmiddellike oordragte aangedui, die PIX, as een van die mees suksesvolle A2A-modelle in Latyns-Amerika. In 2024, die tipe het die merk van 224 oorgesteek,2 miljoen operasies uitgevoer vir eindgebruikers binne 24 uur, benew die bedrag geld wat R$119 was,4 miljard op dieselfde dag.
Dink om toegang tot krediet vir die Brasiliane te bied en die gebruik van betroubare metodes uit te brei, Horizon Pay lanseer 'n tegnologie vir maklike krediet en afbetaling, die PIXCard. Die nuwe hulpmiddel gebruik die PIX, populêr bekend, aanbieding van 'n limiet, veral in transaksiesprivate etiket, vir gebruik in enige instelling met die moontlikheid van afbetaling, voordele vir die kliënte en verseker groter buigsaamheid vir prospektering en loyaliteit deur die kleinhandelaars.
In die algemeen, die tendense wat die kleinhandel in 2024 gestoot het, sal voortgaan om hoog te bly as strategiese hulpmiddels vir die sektor in 2025. Verbruikers is al hoe meer doelgerig in hul aankope, soek nie net produkte wat waarde bied, maar 'n bevredigende reis, vloeibaar en van kwaliteit tydens die aankoop. Integreer platforms wat innoverende oplossings bied, tegnologies en outomatisering met KI is 'n manier om die geleenthede te benut wat die toenemende golf van nuwe verbruikers soek om betekenisvolle en impakvolle voordele te vind.
