Intelligensie Kunstmatige (IK) transformeer die verkoopsbedryf deur automatisering, voorspellende analise en chatbots wat die prosesse vinniger en meer strategies maak. Maar die groot vraag is: kan tegnologie die verkoper heeltemal vervang? Vir Fábio Farias, CEO van die Love Gifts-franchise-netwerk en ’n spesialis in besigheidsversnelling, is die antwoord duidelik. AI is 'n kragtige hulpmiddel, maar sal nooit die menslike faktor in die kuns van verkoop kan vervang. "Die tegnologie maak dit makliker, optimaliseer dit en versnel dit, maar wat werklik 'n kliënt loyaliseer, is empatie, die verskillende diens en die egte verbinding," sê hy.
'n Onlangse studie, uitgevoer deur die Sentrum van Kleinhandel tussen April en Junie 2024, het getoon dat 47% van die Brasiliërs kleinhandelaars al AI gebruik, terwyl 53% nog nie hierdie tegnologie geïmplementeer het nie, alhoewel hulle bewus is van die moontlikhede daarvan. Getalle wys dat innovasie volop vorder in die sektor, maar beklemtoon ook dat daar nog ruimte is vir menslike betrokkenheid in die koopervaring. Uiteindelik, verkope is, voor alles, emosioneel.
Vir hom aan 'n kliënt te wen, vereis baie meer as net 'n goeie prys. Die menslike wese neem tussen 3 en 10 sekondes om 'n mening oor iemand te vorm. Sympatie en beleefdheid is die eerste stappe na 'n suksesvolle verkoop. Boonop beperk kommunikasie nie net tot woorde nie: slegs 7% van die impak kom uit wat ons sê, terwyl die toon van die stem 38% uitmaak en liggaamstaal 55%. Met ander woorde, houding, kyk en gebare sê meer as enige argument.
Om 'n onvergeetlike ervaring te skep, beklemtoon Fábio 'n voorbeeld van Disney. In die parke is daar 'n geel lyn op die grond wat die presiese tyd aandui wanneer die werknemers in hul rol moet tree en 'n onberispelike ervaring aan die besoekers moet bied. By Love Gifts, hierdie konsep is ook teenwoordig. Ons span weet dat, wanneer hulle die winkel binnegaan, hulle hul beste moet gee. Hier, dien ons nie net nie, ons verwelkom. Want die kliënt wil nie net 'n produk hê nie, hy soek 'n ervaring.
Voorbereiding en veerkragtigheid is faktore wat ook die verskil maak. Vir die spesialis is alles in die lewe 'n kwestie van oefening, en in verkope is dit nie anders nie. Hoe meer jy jou toewyding, hoe beter word jy. Klienteblyheid hang af van die afwesigheid van iets beter. As 'n mededinger 'n beter ervaring bied, sal die klant nie huiwer om oor te skakel nie. Daarom moet ons voortdurend ontwikkel.
Nog een essensiële punt is hoe die verkoper kommunikeer. Klein aanpassings in die woordeskat kan die kliënt se persepsie verander en 'n meer positiewe omgewing skep. Uitdrukkings eenvoudig, soos om "jammer vir die wag" te vervang deur "dankie vir wag", of om "afslag" te vervang deur "eksklusiewe voorwaarde", maak 'n groot verskil in die koopervaring. Boonop, volgens die spesialis, verkoop meer as hulle meer betrokke is. Dit is nie genoeg om net 'n produk aan te bied nie, jy moet die kliënt se behoeftes verstaan en meer lewer as wat hy verwag. Hoe meer waarde jy toevoeg, hoe groter is die kans om 'n verkoop te sluit.
Alhoewel KI tendense kan voorspel, data kan ontleed en aanbiedings kan personaliseer, sal dit nooit die charisma, aktiewe luister en kreatiwiteit van 'n ware verkoper kan vervang nie. Uiteindelik is dit nie die algoritme wat verkoop nie, maar die manier waarop die kliënt voel wanneer hulle bedien word. Vandag moet die verkoper strategies wees, maar bo alles, menslik.
