Kunstmatige Intelligensie (KI) transformeer die verkoopsone, bring outomatisering, voorspellende analise en chatbots wat die prosesse vinniger en strategies maak. Togtans, die groot vraag is: kan tegnologie die verkoper heeltemal vervang? Vir Fábio Farias, CEO van die franchise netwerk Love Gifts en spesialis in besigheidversnelling, die antwoord is duidelik. Die KI is 'n kragtige hulpmiddel, maar sal nooit die menslike faktor in die kuns van verkoop vervang. "Die tegnologie maak dit makliker", optimaliseer en versnel, maar wat 'n kliënt regtig lojaliteit gee, is empatie, die verskillende diens en die egte verbinding, bevestig
'n Onlangse studie, gelei deur die Sentraal van Kleinhandel tussen April en Junie 2024, het onthul dat 47% van die Brasiliaanse kleinhandelaars reeds KI gebruik, terwyl 53% nog nie hierdie tegnologie geïmplementeer het, al hoewel hulle op hul moontlikhede let. Die getalle wys dat innovasie in volle vaart in die sektor is, maar dit beklemtoon ook dat daar steeds ruimte is vir menslike betrokkenheid in die inkopie-ervaring. Uiteindelik, verkope is, voor alles, emotioneel
Vir hom, om te wen 'n kliënt te verower, vereis dit baie meer as om 'n goeie prys aan te bied. 'n Mens neem 3 tot 10 sekondes om 'n mening oor iemand te vorm. Simpatie en opvoeding is die eerste stappe na 'n suksesvolle verkoop. Boonop, kommunikasie is nie net beperk tot woorde nie: slegs 7% van die impak kom van wat ons sê, terwyl die stemtoon 38% verteenwoordig en die liggaamstaal, 55%. Dit wil sê, houding, kyk en gebare sê meer as enige argument
Om 'n onvergeetlike ervaring te skep, Fábio noem 'n voorbeeld van Disney. In die parke, daar is 'n geel strook op die grond wat die presiese oomblik aandui wanneer die werknemers in karakter moet tree en 'n onberispelike ervaring aan die besoekers moet bied. In Liefde Geskenke, hierdie konsep is ook teenwoordig. "Ons span weet dat", toe die winkel binnegaan, jy moet jou beste gee. Hier, ons help nie, ons ontvang. Omdat die kliënt nie net 'n produk wil hê nie, hy soek 'n ervaring
Die voorbereiding en die veerkragtigheid is faktore wat ook 'n verskil maak. Vir die spesialis, alles in die lewe is 'n kwessie van oefening en, in verkope, dit is nie anders nie. Hoe meer jy jou toewyd, beter word. Die klantgetrouheid hang af van die afwesigheid van iets beter. As 'n mededingers 'n beter ervaring bied, die kliënt sal nie huiwer om te ruil nie. Daarom, ons moet in konstante evolusie wees
'n Ander belangrike punt is die manier waarop die verkoper kommunikeer. Klein aanpassings in die woordeskat kan die persepsie van die kliënt verander en 'n meer positiewe omgewing skep. Eenvoudige uitdrukkings, hoe om "verskoon die vertraging" te vervang met "dankie dat jy gewag het", of ruil "afslag" met "uitsluitlike voorwaarde", maak 'n groot verskil in die inkopie-ervaring. Boonop, volgens die spesialis, wie meer verhoudings het, verkoop meer. "Dit is nie genoeg om net 'n produk aan te bied", dit is nodig om die behoeftes van die kliënt te verstaan en meer te lewer as wat hy verwag. Hoe meer waarde jy toevoeg, meer kans om 'n verkoop te sluit
Alhoewel KI tendense kan voorspel, data analiseer en aanbiedinge personaliseer, sy sal nooit in staat wees om die charisma te vervang, die aktiewe luister en die kreatiwiteit van 'n werklike verkoper. Uiteindelik, wat regtig verkoop, is nie 'n algoritme nie, maar eerder die manier waarop die kliënt voel wanneer hy gehelp word. vandag, die verkoper moet strategies wees, maar, bo alles, menslike
