Die digitale rewolusie in Brasiliaanse kleinhandel is aan die gang en neem nuwe dimensies aan met die konsolidasie en kombinasie van twee hooftendense: die hiper-personalisering van die inkopie-ervaring en die integrasie van finansiële dienste in verkoopskanale. Volgens die witboek "Die Toekoms van Kleinhandel", wat deur Celcoin – 'n finansiële infrastruktuurmaatskappy – opgestel is, vorm die intelligente gebruik van data, tesame met die aanvaarding van innoverende betaaltegnologieë, 'n nuwe era vir handel in Brasilië, een van die mees dinamiese markte ter wêreld.
“Die tendense wat in ons studie aan die lig gebring is, beklemtoon die noodsaaklikheid dat kleinhandel moet aanpas by nuwe kliënteverwagtinge. Daarom is ons missie by Celcoin om maatskappye te help om hierdie transformasies te navigeer met oplossings wat beide kliënte-ervaring en operasionele doeltreffendheid verbeter,” sê Adriano Meirinho, hoofbemarkingsbeampte en medestigter van Celcoin. “Hiperpersonalisering en digitalisering is meer as net tendense; dit is noodsaaklikhede vir die toekoms van kleinhandel.”
Gekonfronteer met 'n toenemend veeleisende, multikanaalverbruiker wat gerief soek, het Brasiliaanse kleinhandel die geleentheid – en die behoefte – om homself te herontdek. Hiperpersonalisering is nie meer net 'n mededingende voordeel nie – dit het 'n verbruikersvereiste geword. Volgens 'n McKinsey-studie wat in die verslag aangehaal word, verwag 71% van kliënte 'n hoë vlak van personalisering, terwyl 76% gefrustreerd is wanneer hierdie verwagting nie nagekom word nie. Kleinhandel reageer op hierdie vraag met oplossings wat gerief en buigsaamheid kombineer. C&A het byvoorbeeld begin om gesigsherkenningsbetalings in sy fisiese winkels vir C&A Pay-gebruikers toe te laat en het 'n toename in verkope deur hierdie metode aangeteken. Die wêreldwye voorspelling is dat die gebruik van die diens 'n saamgestelde jaarlikse groeikoers van 62% tussen 2022 en 2030 sal hê, soos aangedui in Mastercard se "The Future of Payments"-verslag.
Die navorsing dui ook daarop dat 53% van verbruikers direk beïnvloed word deur die buigsaamheid in betaalmetodes . Data van E-Commerce Radar toon dat die beperkte opsies steeds een van die hoofredes is vir die verlating van inkopiemandjies in Brasiliaanse e-handel, wat die dringende behoefte aan aanpassing van kleinhandelaars se kant demonstreer.
Verder toon die integrasie van finansiële dienste ook 'n direkte impak op resultate. Renner, deur sy Realize-eenheid, het sy inkomste sien groei met die aanbied van krediet en saamgevoegde produkte. Mercado Livre, wat sterk belê in oplossings soos Pix Parcelado en BNPL (Koop Nou, Betaal Later), het 'n groei van 51% in sy verbruikerskredietportefeulje waargeneem, wat in die tweede kwartaal van 2024 US$ 4,9 miljard bereik het. Dit het 25 miljoen gefinansierde aankope en 13 miljoen kliënte ingesluit wat vooraf goedgekeurde krediet gebruik het om hul aankope in paaiemente te betaal.
Pix en digitalisering van dienste
Die studie beklemtoon ook die eksponensiële groei van Pix as 'n instrument vir finansiële insluiting . In die eerste helfte van 2024 het die oplossing 69 miljard transaksies geregistreer, wat altesaam R$ 12 triljoen beloop. Pix-paaiementbetalings tree op as 'n lewensvatbare alternatief vir tradisionele krediet, wat toegang uitbrei vir verbruikers wat voorheen van die finansiële stelsel gemarginaliseer was. In net een dag het die Sentrale Bank 220 miljoen transaksies via Pix geregistreer, wat altesaam R$ 119,4 miljard beloop.
Die groei van digitalisering is ewe duidelik in die gebruik van slimfone as 'n bankkanaal. In 2023 het mobiele transaksies met 22% gegroei in vergelyking met die vorige jaar, tot 'n totaal van 130,7 miljard bedrywighede. En hierdie gerief vorm verwagtinge: 18% van verbruikers wil betalings met net 'n paar kliks voltooi, volgens Adyen se 2024 Kleinhandelverslag.
Ten spyte van al hierdie vordering digitale sekuriteit 'n sensitiewe kwessie. Brasilië staan egter uit vir sy gebruik van verifikasietegnologieë: 30% van verbruikers gebruik reeds biometrie om betalings te maak, 'n getal wat heelwat hoër is as die wêreldgemiddelde van 18%. Hierdie aanvaarding dra by tot die verhoging van verbruikersvertroue in digitale oplossings, wat hindernisse vir die aanvaarding van nuwe metodes verminder.
