Die digitale revolusie in Brasilië sehandel is aan die gang en kry nuwe vorme met die konsolidasie en kombinasie van twee groot tendense: die hiper-personalisering van die koopervaring en die integrasie van finansiële dienste in verkoopkanale. Volgens die witboek "Die Toekoms van Kleinhandel", voorberei deur Celcoin - 'n finansiële infrastruktuurmaatskappy -, vorm die intelligente gebruik van data, gekombineer met die aanvaarding van innoverende betaaltegnologieë, 'n nuwe era vir handel in Brasilië, een van die mees dinamiese markte in die wêreld.
Die onthullings in ons studie beklemtoon die behoefte aan aanpassing van die kleinhandel aan die nuwe verwagtings van kliënte. Daarom is dit die missie van Celcoin om maatskappye te help om deur hierdie transformasies te navigeer met oplossings wat beide die kliënt se ervaring en operasionele doeltreffendheid bevorder, sê Adriano Meirinho, CMO en mede-stigter van Celcoin. Hiperpersoonlikheid en digitalisering is meer as tendense; dit is noodsaaklikhede vir die toekoms van die kleinhandel.
Voor 'n toenemend veeleisende, multikanaal en op soek na gerief, het Brasilië se kleinhandel die geleentheid – en die behoefte – om homself te herontdek. AhiperpersonalizasieDit is nie meer net 'n mededingende voordeel nie - dit het 'n vereiste van die verbruikers geword. Volgens 'n studie van McKinsey, genoem in die verslag, verwag 71% van die kliënte 'n hoë vlak van personalisering, terwyl 76% gefrustreerd raak wanneer hierdie verwagting nie nagekom word nie. Die detailhandel reageer op hierdie vraag met oplossings wat gerief en buigsaamheid kombineer. Byvoorbeeld, C&A het begin om betaling met gesigsherkenning in hul fisiese winkels toe te laat vir gebruikers van C&A Pay, en het 'n toename in die aantal verkope deur hierdie metode gesien. Die algehele voorspellings is dat die gebruik van die diens jaarliks saamgestel met 62% tussen 2022 en 2030 sal groei, volgens die Mastercard-rapport "Die Toekoms van Betalings".
Die navorsing dui ook daarop dat 53% van die verbruikers direk beïnvloed word deur diebuigsaamheid in betalingsmetodesRadar van Data van E-Commerce toon dat die beperking van opsies nog steeds een van die hoofredes is vir die verlaten van karretjies in Brasilië se e-handel, wat die dringendheid van aanpassing deur kleinhandelaars beklemtoon.
Daarbenewens, aintegrasie van finansiële diensteDit het ook direkte invloed op die resultate. 'n Renner, deur sy eenheid Realise, het sy inkomste gegroei deur die aanbod van krediet en bygevoegde produkte. Die Marktplaats, wat sterk inzet op oplossings soos Pix Parcelado en BNPL (Buy Now, Pay Later), het 'n groei van 51% in die verbruikerskredietportefeulje gesien, wat US$ 4,9 miljard in die tweede kwartaal van 2024 bereik het. Daar was 25 miljoen gefinansierde aankope en 13 miljoen kliënte wat voorafgoedkeurde krediet gebruik het om hul aankope te verdeel.
Pix en digitalisering van dienste
Die studie benadruk ook die eksponensiële vooruitgang vanPix as a tool for financial inclusionIn die eerste semester van 2024 het die oplossing 69 miljard transaksies geregistreer, met 'n beweging van R$ 12 triljoen. Diepte-Pix ontstaan as 'n haalbare alternatief vir tradisionele krediet, wat die toegang van verbruikers wat voorheen aan die rand van die finansiële stelsel was, uitbrei. In slegs een dag het die Sentrale Bank 220 miljoen transaksies via Pix geregistreer, wat R$ 119,4 miljard beweeg het.
Die groei vandigitaliseringDit is ook aanwezig in die gebruik van slimfone as bankkanaal. In 2023, mobiele transaksies het met 22% toegeneem in vergelyking met die vorige jaar, met 'n totaal van 130,7 miljard operasies. En hierdie gerief vorm verwagtings: 18% van die verbruikers wil die betaling in net 'n paar klik voltooi, volgens die Adyen Retail Report 2024.
Ten spyte van al hierdie vooruitgang, dieveiligheid digitaalDit bly steeds 'n sensitiewe punt. Brasilië onderskei hom egter deur die gebruik van verifikasie tegnologieë: 30% van die verbruikers gebruik reeds biometrie om betalings te maak, baie hoër as die wêreldwye gemiddelde van 18%. Hierbydrae help om die vertroue van die verbruiker in digitale oplossings te verhoog, deur hindernisse vir die aanvaarding van nuwe metodes te verminder.
