Die sentrum van diens is 'n belangrike afdeling, veral in besighede wat direkte met die kliënt omgaan. Hierdie kontakfase tel baie punte in die ervaring wat deur 'n maatskappy verskaf word. Logo, om hulp aan bestuurders om die kwaliteit van oproepe te monitor, kan Kunsmatige Intelligensie (KI) 'n noodsaaklike hulpmiddel wees.
Die gebruik van kunsmatige intelligensie in besigheid
Volgens 'n navorsing deur McKinsey & Company het 72% van die organisasies in 2024 AI in hul prosesse aangeneem. Dit toon 'n beduidende vooruitgang in vergelyking met die 55% deelname in 2023. Die generatiewe KI toon ook 'n groeiende tendens, toegepas deur 65% van die maatskappye hierdie jaar.
Giovane Oliveira, tegnologie-direkteur van Total IP, verduidelik die aanvaarding van hierdie hulpmiddel onder die maatskappye. AI bied automatisering in talle van alledaagse sakeverpligtinge. Wanneer herhalende take uit 'n werknemer se roetine verwyder word, kan die potensiaal toegepas word op 'n ander behoefte, verhoog die produktiwiteit en die tevredenheid, beide van die professionele en die gebruiker, verduidelik hy.
Kunsmatige intelligensie in die oproepsentrum
Die tegnologie word toegepas om take te verbeter en die produktiwiteit van 'n sekere gebied te verhoog. Segundo Oliveira, die ondersteuning van mense, veral per telefoon, het hierdie ondersteuning nodig om menslike hulp te versterk. Volgens 'n analise deur Capterra verkies 81% van die verbruikers steeds telefoniese dienste, omdat hulle beter kan verduidelik of meer vrae kan stel.
In die sentrales is die vlamhoogte hoog en, ten spyte daarvan, moet hulle 'n uitstekende standaard handhaaf. Dus, die bestuur en monitering van die verbindings is 'n onontbeerlike aksie om die prestasie van hierdie ruimte in die maatskappye te verstaan. "Dit is nodig om die medewerkers te observeer om 'n strategie te formuleer"terugvoeren opleiding Maar, om honderde oproepe daagliks te hoor, beïnvloed dit die vermoë om die integrale beoordeling van die leierskap te maak,” sê die vertegenwoordiger van Total IP.
Dus, vir hom, in da alledaagse situasies, moet KI deel word van die span. Deur middel van KI, ontwikkel deur Total IP, kan bestuurders in hierdie segment die gesprekke omskryf na boodskappe, in die formaat vangeselsDaarbenewens ken die instrument 'n punt toe aan die prestasie van die operateur. Slegs hierdie funksies verander reeds die roetine van diegene wat groot spanne lei benadruk die spesialis integnologie.
Die venootskap tussen die KI en die mense moet herhaaldelik wees om die tyd wat aan herhalende aktiwiteite bestee word, om te skakel na analitiese en komplekse take. Met die KI-vasvra kan die bestuurder slegs na die uitsprake gaan wat aandag benodig, hom toewy aan die omkering van lae punte en die oplossing van die swak diensprobleem met fokus, sluit Oliveira af.
