Die kliëntedienssentrum is 'n fundamentele area, veralik in besighede wat direk met die kliënt te doen het. Hierdie kontakfase tel baie punte in die ervaring wat 'n maatskappy bied. Logo, om die bestuurders te help om die kwaliteit van die oproepe te monitor, Kunstmatige Intelligensie (KI) kan 'n noodsaaklike hulpmiddel wees.
Die gebruik van kunsmatige intelligensie in besigheid
Volgens 'n navorsing deur McKinsey & Company, 72% van die organisasies het KI in hul prosesse aangeneem, in 2024. Dit demonstreer 'n beduidende vooruitgang in vergelyking met die 55% deelname in 2023. Generatiewe KI toon ook 'n groeiende neiging, toegepas deur 65% van die maatskappye hierdie jaar.
Giovane Oliveira, tegnologie direkteur van Total IP, verduidelik die aanvaarding van hierdie hulpmiddel onder maatskappye. Die KI bied outomatisering in talle noodsaaklike take van daaglikse besigheidsaktiwiteite. Wanneer herhalende aktiwiteite uit 'n werknemer se roetine verwyder word, die potensiaal kan in 'n ander vraag toegepas word, die produktiwiteit neem toe en die tevredenheid, sowel van die professionele as die gebruiker, verduidelik.
Kunsmatige intelligensie in die oproepsentrum
Die tegnologie word toegepas om take te verbeter en die produktiwiteit van 'n spesifieke area te verhoog. Volgens Oliveira, die ondersteuning aan mense, veralik deur die telefoon, jy het hierdie ondersteuning nodig om menslike hulp te versterk. Volgens 'n ontleding van Capterra, 81% van die verbruikers verkies steeds om via telefoonoproepe te kommunikeer, vir die moontlikheid om beter te verduidelik of meer vrae te vra
In die sentrales, die volume van vlamme is hoog en, ten spyte daarvan, hulle moet 'n uitstekende standaard handhaaf. So, die bestuur en monitering van die verbindings is 'n onontbeerlike aksie om die prestasie van hierdie ruimte in maatskappye te verstaan. "Dit is nodig om die medewerkers te observeer om 'n strategie te formuleer"terugvoeren opleiding. maar, luister na honderde oproepe daagliks, interfere in die integriteit van die leierskap se evaluering kapasiteit, sê die verteenwoordiger van Total IP
So, vir hom, in daaglikse situasies, die KI moet deel van die span word. "Deur middel van KI, ontwikkel deur Total IP, die bestuurders van hierdie segment kan die gesprekke na boodskappe transkribeer, in die formaat vangesels. Boonop, die hulpmiddel ken 'n punt vir die prestasie van die agent. Slegs hierdie funksies verander reeds die roetine van diegene wat groot spanne lei benadruk die spesialis integnologie.
Die vennootskap tussen KI en mense moet herhalend wees om die tyd wat aan herhalende aktiwiteite bestee word, om te skakel na analitiese en komplekse take. Met die KI-sifting, die bestuurder kan net teruggaan na die gesprekke wat aandag benodig, toewyd aan die herstel van lae punte en die probleem van swak diens met fokus, finaliseer Oliveira.
