Die begin van 2025 word gekenmerk deur die toenemende verwagting rondom generatiewe kunsmatige intelligensie (GenAI) en sy potensiële innovasies in die veld van kliëntediens en verkope. Die tegnologie, wat uitstaan in die skepping van inhoud uit bestaande data, belowe om een van die pilare van die ontwikkeling van oplossings te word wat die hiper-personalisering in die verhouding met verbruikers prioriteit gee. Een van die grootste gebeurtenisse in die wêreld van die kleinhandelbedryf, die NRF, het onlangs beklemtoon hoe GenAI sentraal staan in strategieë vir kliënteblye en -verkryging, en het die rol daarvan in die transformasie van die koopervaring beklemtoon.
Meer as 'n eenvoudige neiging, gaan die potensiaal van die instrument verder as innovering. Jou adoptie in verskeie sektore bring vrae na oor hoe maatskappye hul data meer strategies kan bestuur. Om die generatiewe KI betekenisvolle resultate te lewer — both in terme van opbrengs op belegging (ROI), en in die verbetering van die kliënt se ervaring — is dit van kardinale belang dat maatskappye ’n doeltreffende, veilige data-bestuur implementeer wat die effektiewe gebruik van hierdie inligting moontlik maak.
Die GenAI is ontwerp om oorspronklike en innoverende inhoud te skep, soos teks, beelde, video's en musiek. Dit maak dit 'n kragtige hulpmiddel nie net vir voorspellende analise en prosesoutomatisering nie, maar ook om meer dinamiese en persoonlike diensoplossings te ontwikkel. Hierdie tegnologie word al hoe meer toegepas om prosesse in data bestuur te outomatiseer en te versnel, volgens die navorsing "Trend Monitor, Analise, Data en BI vir 2025", gesponser deur Denodo en uitgevoer deur BARCBesigheidstoepassingsnavorsingsentrum) –maatskappy vir sagtewaremarkanalise, met fokus op areas soos data bestuur en besigheidsintelligensie.
Onder die belangrikste insigte wat in die opname na vore gebring is, staan 'n paar voordele van GenAI uit:
- Kode generering: dit kan take soos SQL-navrae en skrifte vir datapyplyne outomatiseer, wat die werklading vir ontwikkelaars verminder en die implementering van nuwe stelsels bespoedig;
- Gebruikersinteraksie: outomatiese generering van insigte en visualiserings maak data meer toeganklik deur natuurlike taalkoppelvlakke, wat die gebruikerservaring verbeter;
- Data-ingenieurswese: KI kan help met die skoonmaak en organisering van data, sowel as die skep van sintetiese inligting vir toetsing en opleiding, iets noodsaaklik vir maatskappye wat met vertroulike inligting te doen het;
- Gevorderde analise: GenAI ondersteun voorspellende analise, anomalie-opsporing en genereer intydse aanbevelings, wat gebiede soos voorsieningskettingbestuur en bedryfsdoeltreffendheid direk beïnvloed.
Hierdie vooruitgang vereis dat maatskappye GenAI versigtig in hul besigheidstrategieë integreer, om te verseker dat die implementering daarvan in data- en ontledingsprosesse effektief en veilig is.
Denodo het byvoorbeeld uitgestaan in die integrasie van “largumenteer taalmodelle(LLMs) met jou platform, met die doel om die skepping van nuwe korporatiewe GenAI-toepassings te vergemaklik, terwyl die streng veiligheids- en privaatheidsvereistes nagekom word. Deze benadering stelt ontwikkelaars in staat om op AI gebaseerde agenten te gebruiken om het creëren en optimaliseren van oplossingen te vereenvoudigen; Maar alles begint met een goede gegevensbasis – gegevens eerst, AI daarna, legt Guilherme Duarte, Technisch Directeur van het bedrijf, uit.
Die kern van die strategie, op 'n globale skaal
'N soektog uitgevoer deur Gartner in Julie 2024 met 258 wêreldwye inkopers het getoon dat 72% van hulle die integrasie van GenAI in hul strategieë prioriteit gee. Hierdie data toon die toenemende bewussyn van die potensiaal van tegnologie om die doeltreffendheid en doeltreffendheid van maatskappye te verbeter. Die verslag beklemtoon ook dat teen 2027, 40% van kliëntedienskwessies deur GenAI-instrumente opgelos sal word, met oplossings soos ChatGPT, Google AI Overviews en Apple Intelligence wat uitstaan deur hul gerief en beskikbaarheid — iets wat tradisionele dienskanale nie kan bied nie.
In die finansiële sektor het GenAI vinnig gevestig as 'n strategiese bondgenoot. Volgens die studieWêreldwye vooruitsigte vir bankwese en finansiële markte 2024, gepubliseer deur IBM, is 86% van die wêreldwye bankinstellings al besig om te ontwikkel of voor te berei om met generatiewe KI te werk. In Latin America, the priorities identified include the use of GenAI for customer engagement, operational security, marketing, human resources, and IT development.
Die sukses van generatiewe KI in kliëntediens is dus intrinsiek gekoppel aan die doeltreffende en veilige bestuur van data. "Maatskappye wat hierdie tegnologie op 'n strategiese wyse kan integreer, met 'n goed gevestigde data-basis, sal nie net beter finansiële resultate hê nie, maar ook die vermoë hê om die klantervaring radikaal te transformeer. In 'n wêreld wat al hoe meer op personalisering gefokus is, is GenAI ongetwyfeld een van die grootste vooruitgang wat ons in die digitale reis aanskou," sluit Guilherme Duarte af.
