Upstream, 'n spesialis in mobiele bemarkingsoplossings, het homself onderskei deur sy innoverende benadering, wat die e-handelslandskap in Brasilië transformeer. By die onlangse E-commerce Brasil Forum het die maatskappy sy groeiende invloed in die sektor gedemonstreer, 'n gevolg van 'n strategie wat gefokus is op mobiele boodskappe, insluitend SMS, RCS en WhatsApp. Sedert 2022 het die maatskappy sy bedrywighede in e-handelstegnologie wêreldwyd aansienlik uitgebrei. In Brasilië het die Griekse maatskappy homself gevestig as 'n vennoot van groot maatskappye in die e-handelsektor en was fundamenteel in die optimalisering van die bedrywighede van Brasiliaanse e-handelsondernemings, wat kleinhandelaars help om gebruikersnavigasie te verbeter, inkomste te verhoog, omskakelingskoerse te verhoog en verlate inkopiemandjies deur die Grow-platform .
Benewens die konsolidasie van sy teenwoordigheid in die e-handelsmark, het Upstream homself onderskei deur sy innoverende oplossings wat verder gaan as eenvoudige kommunikasie. Tydens die E-handel Brasilië Forum het die maatskappy van die mees effektiewe strategieë aangebied om gebruikers te betrek en te omskep, met 'n spesiale fokus op gamifikasie as 'n kragtige instrument om intekeningsyfers te verhoog en kliënteverhoudings te versterk.
Innovasies in gamifikasie en opt-in-omskakeling
Patrick Marquart, Hoof van Korporatiewe Verkope by Upstream, het insigte gedeel oor hoe om intekening-omskakelings deur middel van gamified-oplossings te verhoog. “Die bou van 'n aktiewe kliëntebasis is nie 'n eenvoudige uitdaging nie, maar ons het 'n oplossing daarvoor,” het hy verduidelik. “Ons kliënte vandag, wat natuurlik ons oplossing gebruik, skakel ongeveer 5% tot 6% van die verkeer wat maandeliks binne hul e-handelswebwerf, blog of inhoudsbladsy arriveer, om.”
Gamifikasie is een van Upstream se mees effektiewe strategieë, wat omskakelingskoerse verdubbel deur gebruikers op 'n prettige en interaktiewe manier te betrek. "Ons oplossing het pop-ups wat gegamifiseer en selfs gesegmenteer kan word sodat die kliënt 'n unieke strategie het om leidrade op die beste moontlike manier op die webwerf te bekom," het Marquart uitgelig.
Suksesvolle gamifikasie-instrumente
Van die suksesvolste modelle is roulette, krapkaarte en verrassingsbokse. “Die eerste model wat baie goed omskakel, is roulette. Die gebruiker registreer en om die wiel te draai, moet hulle hul telefoon- en selfoonnommer vir ons gee. Wanneer hulle registreer, kan hulle die wiel draai en dit sal hulle 'n afslagkoepon, gratis aflewering of iets anders gee wat hulle meer relevansie en verkope kan gee,” het Marquart verduidelik.
E-handelstransformasie met Upstream
Een van die grootste pynpunte vir e-handelsondernemings is die verlating van inkopiemandjies. Michely Ramos, CRM-prestasie-ontleder by ZZ MALL, deel hoe Upstream in hierdie proses gehelp het.
"Ons het Upstream deur 'n pynpunt ontmoet: reis en inkopiemandjie-verlating. Ons het pop-up strategieë vir kommunikasie voor en na verlating geïmplementeer, met twee aksiefronte deur SMS in twee stappe, benewens WhatsApp-boodskappe. Upstream het ons gehelp om die verbindingspunte in die kliëntreis te verstaan, die redes vir verlating te identifiseer en hoe om hulle terug te bring. Kliënte arriveer op ons webwerf vanuit verskeie bronne, insluitend betaalde media, 'n gebied waarin ek werk, en laat dikwels navigasie op die tuisblad self los."
Michely wys daarop dat Upstream strategieë aangeneem het om die insameling van kliëntdata aan te moedig, en anonimiteit te verwyder, wat noodsaaklik is as gevolg van die LGPD (Brasiliaanse Algemene Wet op Databeskerming) en databeskerming.
“Voorheen het ons betaal vir kliënte wat nooit omgeskakel het nie. Danksy Upstream het ons ons mandjie-verlatingskoers met 20% verminder en die aandeel van CRM-kanale met byna 16% verhoog sedert Maart. Ons kon e-posse en SMS'e segmenteer om potensiële kliënte beter te betrek en gepersonaliseerde reise te stuur. Ons beskou Upstream as 'n noodsaaklike vennoot in die skep van hierdie 360°-reis, deur die kliënt se stadium te verstaan, of dit nou in die verkrygings- of behoudsfase is. Dit bring meer intelligensie na ons besigheid en hou ons teenwoordig in die gebruiker se lewe. Uit die oog, uit die gedagtes, daarom moet ons oral wees en konsekwent kommunikeer oor sosiale media en eie kanale,” vier die ontleder.
Caio Velasco, van Granado se CRM-span, beskou die vennootskap met Upstream as noodsaaklik om kliënte beter te verstaan en kommunikasie oor verskeie kanale te verbeter.
“Ons is al meer as 150 jaar in Brasilië bedrywig, met meer as 100 winkels versprei oor die land, sowel as 'n teenwoordigheid in Europa en die Verenigde State. In my rol as CRM werk ek met hierdie winkels sowel as die B2C- en B2B-webwerwe, insluitend 'n internasionale webwerf wat die hele Europa en die VSA dek. Onlangs, in 2024, het ons met Upstream begin praat oor 'n uitdaging waarmee ons te kampe gehad het: om kliënte effektief te verkry en te omskep. Alhoewel ons baie mense bereik het, was ons omskakelingskoers nie bevredigend nie. Upstream was die finale aanraking wat ons nodig gehad het, wat 'n beduidende verandering teweeggebring het. Hulle het ons gehelp om te verstaan wie ons kliënte is en hoe om hulle op die regte tyd en deur die regte kanaal te beïnvloed.”
Hy voeg by dat dit deur strategieë wat saam met Upstream geïmplementeer is, moontlik was om die aantal nuwe kliënte aansienlik te verhoog en hierdie kliënte beter te identifiseer om terugkoopstrategieë te ontwikkel.
“Upstream het ons 'n volledige oorsig van die proses gegee, van verkryging tot lojaliteit, en ons kliënte omskep in lojale volgelinge wat op hoogte bly van al ons nuus en promosies. Die vennootskap met Upstream was noodsaaklik, veral met betrekking tot verlate inkopiemandjies, waar ons al 'n geruime tyd saamwerk. Ons glo daar is groot potensiaal om ons projekte verder te ontwikkel en te verdiep met hul hulp, en voordeel te trek uit al die nuwe moontlikhede en innovasies wat hulle na Granado gebring het,” wys hy daarop.
Markimpak en deelname aan geleenthede
Upstream het deelgeneem aan drie uitgawes van die E-commerce Brasil Forum en ook aan VTEX Day, en het uitgestaan as 'n innoverende maatskappy wat sakekliënte bedien met 'n fokus altyd op nuwe ontwikkelings en verbeterings. "Gamifikasie verander die spel; ons skakel meer gebruikers om, en dit bring meer en meer inkomste vir kleinhandelaars in," het Marquart afgesluit.
