Die maatskappye Track.co en INDECX, twee van die grootste verwysings in kliënt-ervaringbestuur in Brasilië, het hul fusie aangekondig, wat die grootste kliënt-ervaring- en Klantstem (VOC) moniteringsmaatskappy in Latyns-Amerika vorm. Nuwe organisasie bedien meer as 1.000 korporatiewe kliënte in 35 lande, ontwikkel sagteware en oplossings vir NPS-ondersoeke, tevredenheid, VOC-strategieë en data-intelligensie, en help maatskappye om hul reis te ontwikkel en hul inkomste uit te brei.
Met die eenwording ontstaan 'n robuuste en geïntegreerde struktuur wat die beste van al twee maatskappye in die ontwikkeling van gereedskap, metodologieë, gevalle en onderwys vir die mark kombineer. Albei was albei het uitgestaan in individuele Klantstem-programme, as mededingers, en nou span hulle kragte saam in 'n kliënte-ervaringmark wat vinnig groei in Brasilië en Latyns-Amerika.
Nuwe maatskappy gaan die handelsmerk INDECX aanneem, wat al die kennis, tegnologie en gesag van Track.co en sy stigters verenig. Die bestuurspanne het Rafael Nascimento (stigter van INDECX) as CEO, Caio Fernando as Hoof van Tegnologie (CTO), en die stigters van Track.co — Tomás Duarte (CXO – Kliente en Bemarking), Luiz Carvalho (CPO – Produk) en José Choucaira (CFO – Finansies en HR) — in die uitvoerende bestuur aangestel.
Hier samestelling bevestig die nuwe maatskappy se teenwoordigheid in strategiese sektore soos gesondheid, kleinhandel, motorbedryf, versekering, nywerheid, nutsdienste en dienste, en versterk sy posisie as die algehele leier in kliëntervaringbestuur en VOC-mark.
Met die samestelling brei INDECX sy tegnologiese kapasiteit aansienlik uit, met fokus op die ontwikkeling van oplossings gebaseer op kunsmatige intelligensie, masjienleer en groot data, en versterk ook sy professionele dienste in die gebiede van kliëntemonitoring, mark en analitiese data. Die maatskappy word volledig deur sagteware te verskaf en ook navrae via verskeie kanale, asook ontledings en insigte.
Volgens Gartner groei die kliënte-ervaringmark in Latyns-Amerika gemiddeld 25% per jaar, met groot volhoubaarheidpotensiaal, en nader aan die standaarde van meer gevestigde markte soos die Verenigde State en Europa, waar miljardebedryfsondernemings reeds aktief is.
Deze unie verteenwoordig ’n historiese mylpaal in die kliënte-ervaringsektor in Brasilië. Deur kragte te bundel, vergroot ons ons innoveringsvermoë en waarde-lewering aan ons kliënte, en versterk ons ons posisie as absolute leiers in die mark, sê Tomás Duarte, mede-stigter van Track.co.
"Hierdie beweging stel ons in staat om ons aktiwiteit uit te brei, ons span te skaal en nog meer volledige, innoverende oplossings aan te bied, met 'n toenemend meer nabye en gespesialiseerde diens," voeg Rafael Nascimento, CEO van INDECX, by.
Die operasie word ondersteun deur die venturekapitaalfondse Provence, Quartzo en Green Rock, wat in die potensiaal van die kliënt-ervaringmark in Brasilië glo en 'n versnelde groei voorspel. Die interne skatte wys op die moontlikheid om die inkomste in die volgende vier jaar te verdriedubbel of te verkwadrupel, wat die volwasseheid, langtermynvisie en skaalvermoë van die nuwe organisasie versterk.
“Vir Marcel Malczweski, CEO en vennoot van Quartzo Capital, is die operasie in lyn met die maatskappy se missie om die groei van tegnologiese-gebaseerde maatskappye te bevorder, met hoë skaalbaarheid en waardecreërende potensiaal. “By Quartzo glo ons in die krag van die kombinasie tussen tegnologie, data en bestuur om die transformasie van markte te versnel. Die vereniging tussen INDECX en Track.co konsolideer ’n robuuste speler, met leierskap in Brasilië en Latyns-Amerika, wat ’n toenemende vraag na Customer Experience-oplossings kan aanspreek. Ons rol is om ondernemings te ondersteun wat gereed is om op ’n volhoubare wyse te skaal, deur innovasie, doeltreffendheid en ’n positiewe impak op hul markte te bevorder,” beklemtoon die CEO.
Ons glo in hierdie eenwording omdat dit ons teorie versterk dat die Brasiliëse kliënte-ervaringmark in volle uitbreiding en volwassenheid is, wat die toenemende beleggingvolume in die sektor in die afgelope jare verduidelik, sê Igor Brito, vennoot en bestuursvennoot van Provence Capital, een van die beleggersfondse van INDECX.
