AVarswerke het aangekondig dat die algemene beskikbaarheid van Freshservice Journeys, 'n nuwe funksie aangedryf deur kunsmatige intelligensie binne hul IT- en medewerker diensbestuursoplossing, beskikbaar is. Die gereedskap is ontwerp om komplekse prosesse wat verskeie afdelings van die maatskappy betrek, te vereenvoudig—om doeltreffendheid te verhoog, samewerking tussen afdelings te verbeter en 'n persoonlike en konsekwente ervaring vir die werknemers in kritieke oomblikke te bied. Met Freshservice Journeys kan IT-, HR-, fasiliteite- en ander afdelingspanne gebruik maak van no-code werksvloei om beplande ervarings vir werknemers te skep op sleutelmomente, soos inwerkingstelling, afskeid, bevorderings en herlokalisering.
"Kompleksiteit is die vyand van doeltreffendheid, en ons kliënte vertrou op Freshworks om struikelblokke in die werknemerservaring uit te skakel, deur 'n hiperpersoonlike, vlot en eenvoudige diens te lewer," het hy gesêSrini Raghavan, Hoofproduk Bestuurder van FreshworksJare jare, Freshservice het toe dat duisende organisasies moderne diensbestuur beginsels in individuele afdelings toegepas het. Met die bekendstelling van Freshservice Journeys brei ons hierdie visie uit — deur die wrywing wat histories die samewerking tussen afdelings tydens komplekse werknemersoorgange bemoeilik, uit te skakel. Nou kan organisasies gesamentlike ervarings met behulp van KI-ondersteunde outomatisering verseker, sonder om die buigsaamheid van elke afdeling in te boet.
Veel organisasies staan voor verouderde stelsels wat rigiede vloei en geïsoleerde bedrywighede (in silo's) afdwing. Die gebrek aan koördinering en verslagdoening tussen die afdelings veroorsaak knelpunte en duur ineffisiënties — veral in hoë-impak ervarings vir werknemers, soos die aan boord neem. Byvoorbeeld, wanneer TI, HR en Faciliteite nie op een lyn is nie, kan nuwe medewerkers op die eerste dag sonder toegang tot instrumente, stelsels of selfs belangrike werksomgewings aankom, wat die eerste indruk benadeel en produktiwiteit vertraag. Die Freshservice Journeys is ontwikkel om hierdie algemene uitdagings op te los deur handmatige take te outomatiseer, interdepartementele koördinering te verbeter en deursigtigheid deur die hele proses te verhoog.
Voornaamste voordele van Freshservice Journeys:
- Geassinsae deur KIGebruik kunsmatige intelligensie om alledaagse take uit te voer, soos rekeningskep, herinnerings stuur en kaartjies opsom, wat handwerk verminder en die voltooiing van take versnel.
- Gebruiksvriendelike en maklik om te gebruik koppelvlak:Kleurlose/laag-kode koppelvlak wat administrateurs in staat stel om komplekse prosesse maklik te konfigureer of vinnig die oplossing te lanceer deur vooraf-gekonfigureerde sjablone te gebruik, wat samewerking tussen HR, IT en ander afdelings vergemaklik.
- Samewerking tussen departemente sonder konflikOutomatiese taaktoewysing, geskeduleerde herinnerings en real-time opvolging, sigbaar vir alle betrokke departemente, wat die koördinering, verantwoordelikheid en vereenvoudiging van werknemers se oorgange verbeter.
- Buigsaamheid vir spesifieke behoeftesGebruik voorwaardes en triggers om die vloei aan te pas volgens die werknemer se besonderhede en die interne beleid van die organisasie.
Resultate deur Kliente Bevestig
"Freshservice het ons ontslagproses heeltemal verander," het J gesêJohn Batchelor, vise-president van IT-operasies by Qualfon.Wat voorheen dae geneem het, word nou in ure gedoen — met volledige sigbaarheid van die voltooiing van take, herroeping van toegang en sperdatums. Dit het risiko's verminder, tyd bespaar en 'n veiliger en regverdige afskakeling gewaarborg, selfs op groot skaal.
"Freshservice Journeys is 'n deurslag vir die onboarding," het hy gesêTabitha Zokaitis, ontleder van IT-diensbestuur by EquiTrust Life Insurance.Laat ons bestuurders toe om vinnig persoonlike prosesse vir verskillende funksies te skep, terwyl HR alle stappe in regte tyd monitor. Ons is opgewonde om ons prosesse verder te optimaliseer, ure van handmatige koördinering te bespaar, foute te verminder en te verseker dat elke nuwe medewerker 'n gladde en eenders ervaring vanaf die eerste dag hê.
Anantha Ganga, CIO van Coherent,Ek het probeer om die lewering van IT-dienste op een enkele platform te standaardiseer. In slegs vier maande het Coherent al die IT-werksvloei na Freshservice oorgedra. Daarna het die gebruik uitgebrei om ook HR-prosesse te ondersteun, soos onboarding en offboarding, met planne om uit te brei na fasiliteite en inkopieë.
