Die meeste KI-diensgereedskap is beperk tot die beantwoord van vrae. DIEFreddynou, gaan verder: hy voer take uit. Tydens jou hoofgeleentheid, dieHernuwe, aVarswerkehet nuwe geslag van die Platform bekendgemaakIA Agente Freddy'n Sisteem verbind, slim en leer voortdurend, bestaande uit KI-agente wat nie net die vrae van gebruikers beantwoord nie, maar ook die versoeke werklik oplos. Of proses een verzekeringsaanvraag, werk 'n salarisbladsy of skeduleer 'n nuwe stuur, is Freddy AI nou in staat om direk op die toepassings wat ondernemings reeds gebruik, op te tree.
Die maatskappy het ook dieFreddy AI Agent Studio,'n platform sonder kode wat die ontwikkeling en implementering van outonome KI-agente vergemaklik, wat dit vir maatskappye makliker maak om kliëntediens uit te brei. Freddy AI Agent Studio help die dienspanele om ontslae te raak van eindelose oordragte van versoeke, stadig oplossings en gefrustreerde gebruikers deur verouderde outomatisering. Die nuwe KI-agentte, maklik om te stel, kan dink, redeneer en optree om verskeie versoeke van begin tot einde op te los — wat die menslike operateurs vrylaat om meer komplekse uitdagings aan te pak.
"Ons missie is om die mees moeglike en herhalende werk wat ondersteunings- en IT-spanne elke dag ondervind, te vereenvoudig," het gesêDennis WoodsideCEO van Freshworks. Net soos ons hoofprogrammatuur, gaan Freddy Agentic AI vinnig in werking en skep onmiddellike waarde — dit funksioneer as 'n besigheidsversneller, en nie as nog 'n ingewikkelde projek nie. Ons kliënte sien reeds werklike resultate, soos 'n toename in kliëntetevredenheid (CSAT), vinniger oplosstye en vermindering van bedryfskoste.
Van Inligting na Actie: ’n Nuwe Standaard van KI op die Werk
Wat maak dit uniekFreddy Agente van AI PlatformEcht indrukwekkend is jou vermoë om kliëntediens- en werknemerspanele te help om vinniger op te tree om resultate te lewer. Die IA-agenten antwoord nie net op vrae nie — hulle hanteer versoeke, voer aksies uit op verskeie stelsels, identifiseer oorsake van probleme en beveel volgende stappe aan. Funksies dek 'n wye verskeidenheid van gebruiksgevalle, soos bestellingsopsporing, rekeningwysigings, vlug- en afsprakemaak, betalings en intekenings, bestuur van lojaliteitsprogramme en baie ander algemene versoeke in sektore soos kleinhandel, reise, finansiële dienste, vervaardiging en sagteware. Dit alles kan autonoom gebeur, wat die spanne toelaat om minder tyd aan herhalende take te bestee en meer tyd aan wat regtig belangrik is.
Nuwe Produkte beskikbaar op die Freddy Agent KI-platform:
Freddy AI Agent Studio: Agente meer produktief, meer tevreden kliënte
Freshworks is uit te bringFreddy AI Agent Studio'n versameling van geïntegreerde funksies wat die manier waarop ondersteuningspanne AI-agente ontwikkel, toets en uitrol in enkele minute vereenvoudig — alles deur 'n ondersteuningslid gedoen sonder enige tegniese kennis. Agente van AI kan opgelei word met spesifieke vaardighede om outonoom op te tree, soos om terugbetalings uit te reik, bestellingsstatusse te verifieer of kliëntedata op te dateer.
Hoogtepunte van Freddy AI Agent Studio:
- vaardighede Biblioteek (Biblioteek van Vaardighede) – Modelle gereed met vaardighede sodat KI-agente in baie gebruikte toepassings soos Shopify en Stripe kan funksioneer.
- vaardigheidsbouer (Boukundigevaardigheidsbouer) – Omgewing sonder kode en visuele om vaardighede te ontwerp en te implementeer, wat AI-agente toelaat om versoeke soos selfstandige terugbetalings te hanteer.
Freddy AI Agent vir e-pos: Outomatiese kliëntediens via e-posDie Freddy AI Agent vir e-posseëlinge in selfstandige ondersteuningskanale. Hy analyseer ontvangde boodskappe, skryf konteksuele antwoorde en sluit oproepe outomaties wanneer die kliënt die oplossing bevestig.
Hoogtepunte:
- Die tyd van eerste reaksie kan van ure na minute afneem
- Probleme herhalend word op 'n doeltreffende en presiese wyse hanteer
- Verhoog die ondersteuning sonder die werklas van die agente te verhoog
Freddy AI Agent vir virsoek: Verbeter die ontdekking van inligting vir werknemersdiensNou nou Freddy AI Agents bied nog vinniger en meer presiese diens aan werknemers deur slim te soek na die mees onlangse dokumentasie op die maatskappy se platforms, wat die las op diensagents verlig.
Hoogtepunte:
- Dit werk naatloos saam met Slack, Microsoft SharePoint en Teams, en bied direkte ondersteuning binne die mees gebruikte gereedskap deur werknemers.
- Geselskap in meer as 40 tale vir 'n inklusiewe en persoonlike diens
- Sekuriteit wat help om die deel van data tussen rekeninge te voorkom
Freddy AI Insights met die oorsaakanalise: Snellere en meer onderbouwde IT-besluite
Freddy AI Insights vir Freshservice vergem ingewikkelde IT-analises moontlik deur voortdurend die aktiwiteit van die diensbalie te skandeer, afwykings te ontdek, tendense aan te dui en oorsake te identifiseer deur middel van visuele kaarte. Die spanne kan vinnig optree met duidelike en verduidelike data, sonder die behoefte aan SQL-navrae of ingewikkelde dashboards.
Hoogtepunte:
- Bewaking proaktief van diensoperasies met insigte oor tendensprobleme, gemiddelde reaksie- en oplostyd, SLA-oortredings, onder andere
- Kaart van Oorsaaklike Analise help om probleme by die bron te identifiseer
Metrieke om die spanbeplanning, die oplostyd en die werknemerstevredenheid te optimaliseer
Opdaterings vir Freddy AI Copilot: Kragmultiplikator vir IT en kliëntediens
Freddy AI Copilot is 'n betroubare assistent vir dienspanele, wat daaglikse take makliker maak deur duidelike en goed geformuleerde antwoorde op te stel, verwante probleme te koppel en outomaties nuttige dokumentasie te genereer. Die nuwe vermoëns van Copilot verbeter die redenasie en konteksbegrip om algemene kritieke punte in IT en kliëntediens op te los:
Nuus:
- Verbindingsverwante Veranderinge- Die Copilot hersien onlangse veranderinge in die stelsel en beklemtoon die mees waarskynlike oorsake in Freshservice
- Voorstelle vir Antwoorde- Die Copilot lees die ontvangde kaartjies, soek in die kennisbasis en skryf persoonlike antwoorde vir die agente om te hersien en in Freshdesk te stuur.
Met hierdie opdaterings gaan Freddy AI Copilot verder as basiese hulpverlening – dit word 'n ware vennoot in die verskaffing van vinniger en slimmer ondersteuning deur die hele organisasie.
Ons ontwerp ons Freddy Agentic AI-platform om verder te gaan as eenvoudige outomatisering. Dit werk saam met mense om werklike uitdagings in regte tyd op te los.het sê Srini Raghavan, Produk Direkteur van Freshworks.A multi-model-argitektuur van Freddy is gebaseer op ons betroubare LLM-vennote, elke een gekies vir sy sterk punte. Hierdie gestratifiseerde benadering help om meer presiese, betroubare ondersteuning te verseker met groter konteksbewustheid, wat span met beperkte hulpbronne in staat stel om vinniger en met minder wrywing op te tree.
Resultate deur kliënte bewys
Sedert die aanvanklike bekendstelling in 2023 het Freddy AI al meer as 5 000 organisasies gehelp om diensbedrywighede te vereenvoudig en meetbare resultate te lewer — soos tot70% van oproepe afwykingmet die KI-agente en selfs50% van produktiwiteitswinstmet Freddy AI Copilot.
- HobbycraftHet het 30% van kliëntediensbesoeke geoutomatiseer met die Freddy AI Agent, wat die agente vrygestel het om meer komplekse kwessies te hanteer, die kliëntetevredenheid met 25% verbeter het, die hibriede werk moontlik gemaak het en die betrokkenheid van werknemers verhoog het.
- BergzeitHet het outomaties meer as 200.000 kaartjies geskep en het die werklas met vertalings met 75% verminder deur Freddy AI Copilot saam met Freshdesk te gebruik.
- Five9Verduidelik tot 65% van IT-versoeke met die Freddy AI Agent, sowel as die gebruik van die Freddy AI Copilot om 200 uur per maand van die IT-span te bespaar en die Freddy AI Insights om leemtes in die diens te identifiseer en hoe dit op te los.
- iPostal1Oplos automatisch 54% van die ondersteuningsnavrae met Freddy AI op — wins wat die diensverskaffing opgeskaal het en meer as 1,3 miljoen e-posbakkies in meer as 3.500 plekke oopgemaak het, sonder om die kwaliteit, verantwoordelikheid of moraal van die werknemers te kompromitteer.
Die overgang na 'n KI-agent, wat in staat is om diensversoeke outonoom op te los in plaas van dit net deur te stuur, verteenwoordig 'n belangrike evolusie in ondersteuningsbedrywighede.het gesê Liz Miller, Vice-president en Hoofanalist by Constellation ResearchDie demokratiese implementering van agente deur middel van vereenvoudigde platforms sonder kode is veral betekenisvol vir mediumgrootte organisasies, wat nie oor die tegniese hulpbronne beskik om komplekse KI-stelsels vanaf nuut te ontwikkel nie. Hierdie verandering in toeganklikheid stel maatskappye in hierdie middelsegment in staat om selfstandige oplossingsvermoëns en operasionele doeltreffendheidswinst te bereik wat voorheen uitsluitlik vir groot ondernemings met toegewyde KI-spanne beskikbaar was.
Versnel die aanvaarding van Freddy AIOm die adoptie van Freddy AI te vergemaklik, lanseer Freshworks ook funksies wat help om die impak vinnig te maksimeer:
- Kursusse by Freshworks University: 'n nuwe AI-leerhub met tutorials, gebruiksgevalle en lewendige hulp.
- AI Akademie vir Vennoot:opleiding tegnies en opleiding vir vennote, om hulle te help om meer besighede te wen en die inkomste te verhoog.
- Professionele KI-diensteSpanafdeling van Freshworks wat gepersonaliseerde AI-strategie, produktaanpassing en optimaliseringsondersteuning bied vir groot ondernemings met hoë kompleksiteit.
- Hulp met die produkwerksvloei preskriptief, video's en gidsen om gebruikers maklik te help begin.
Kom meer te wete
- Hierdie nuwe produkinnovasies en hul beskikbaarheid kan hier ondersoek word:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - Die agentiese KI-basisplatform wat kliëntediens vergemaklik
- Opdaterings met KI wat die werknemerservaring vergemaklik.
