AVarswerke, maatskappy wêreldwye AI-sagteware, het verlede week die bekendstelling van die Freddy AI Agent aangekondig – 'n nuwe generasie outonome agente wat ontwerp is om sakebestuur te bevorder. Ontwikkel om uitsonderlike ervarings vir kliënte (CX) en werknemers (EX) te bied, kan die Freddy AI Agent binne enkele minute geïmplementeer word en het dit ondersteunings- en IT-spanne van maatskappye soos Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft en Bchek gehelp om gemiddeld tot 45% van die diensversoeke outonoom op te los.
Volgens 'n studie deurGartnerTot 2028 sal, 33% van die korporatiewe toepassings sal KI insluit, wat toelaat dat 15% van die alledaagse werksbesluite outonoom geneem word. Voor diegene aan die voorpunt van die kurwe is daar kliëntediens- en IT-leiers wat sê dat KI meer sigbare waarde skep as ooit tevore, volgens dieFreshworks Global “Workplace AI”-verslag.
"Oor die afgelope ses jaar het ons 'n toename in die vraag na ons wrywinglose, KI-aangedrewe oplossings gesien wat die lewens van kliëntediens- en IT-bestuurders makliker en doeltreffender maak," het gesêDennis Woodside, uitvoerende hoof en president van Freshworks. "Freddy AI Agent is 'n speletjie-wisselaar vir organisasies wat kliënte- en werknemersdiens vinnig wil versnel. Die meeste ander sagteware vereis etlike weke en fooie om 'n KI-agent te ontplooi, maar ons het Freddy ontwerp om binne minute ontplooi te word sonder kode of konsultante.”
Middelgrote maatskappye soos Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft en Live Oak Bank ervaar reeds die transformerende krag van die Freddy AI Agent geïntegreer in Freshdesk en Freshservice. Verhoogde produktiwiteit en doeltreffendheid help om meer waardevolle werk te ontsluit, en wys hoe KI van 'n eksperimentele hulpmiddel na 'n dryfveer van besigheidsresultate in alle sektore oorgaan. DIEFreddy AI Agentmaak dit moontlik met die volgende kenmerke vir CX en EX:
- Vinnige en laekoste transformasie.Organisasies kan vinnig die Freddy AI Agent implementeer sonder dat hulle modelle hoef te kodeer of te trai. In plaas daarvan leer Freddy uit bestaande dokumente en webwerwe. Wanneer Freddy na verwys na webwerwe en ander leermateriaal, sal die agent die hulpbronne opspoor en self leer. Daarbenewens sal die koste ongeveer 10 sent per gesprek wees, baie goedkoper as mededingers.
- Selfstandig en proaktief.Freddy AI Agent is ten volle outonoom en ondersteun jou met 24/7 gespreksbystand oor verskillende kanale.
- Super persoonlike diens.Freddy AI Agent verpersoonlik en kontekstualiseer gesprekke oor verskeie tale en kanale.
- Versekering op ondernemingsvlak.Freddy AI Agent lewer betroubare, veilige, ondernemingsgraad KI gebou op 'n grondslag van streng privaatheidskontroles om aan sekuriteit- en voldoeningstandaarde te voldoen.
A Bchex, 'n maatskappy vir kriminele agtergrondkontrole gesetel in die VSA, het 'n perfekte ervaring gehad toe hulle die Freddy AI Agent met die Freshdesk opgestel het. "Die beste deel is hoe vinnig dit geïmplementeer kan word. As jy jou algemene vrae en data gereed het, kan jy dit op die platform laai en binne 20 minute 'n nuwe KI-agent hê," het hy gesêAmanda Pope, kliëntesuksesbestuurder by Bchex. "Ons KI-agent neem die las van ons ondersteuningspan af, en die span kan nou hul tyd en hulpbronne spandeer om moeiliker kwessies op te los om ons kliënte die sorg te gee wat hulle verdien."
"Freshservice se KI-vermoëns is die ruggraat van ons IT-bedrywighede," het gesêAlexander Wünsch, finansiële hoof van Porsche eBike Performance. “Met kenmerke soos gespreksondersteuning en die artikelgenerator, kan ons nou intelligente, gebruikergesentreerde IT-ondersteuning verskaf. Freshservice is eenvoudig en maklik om te verstaan, selfs vir diegene sonder diepgaande tegniese kennis of streng IT-opleiding.”
Reeds dieCTO van Freshworks, Murali Swaminathan, het gesê: “Ons begin net die positiewe impak van KI op werk sien. Van konsultant tot aktiewe probleemoplosser, 'n georkestreerde simfonie van kundige agente kan 'n groot en groeiende persentasie daaglikse versoeke versigtig hanteer en werknemers help om hul werk meer effektief te doen. Medevlieëniers tree ook in om die menslike agent by te staan, en outomatiseer die take en werkvloeie wat 'n besigheid bestuur verder. Freshworks ondersoek en pas die beste van albei wêrelde toe, waar mense en KI kan saamwerk.”
Die Freddy AI Agent werk onafhanklik van die platform en benut die jongste vooruitgang in generatiewe LLMs.Om meer te leer en aan te meld vir die beta-toets, besoek diewebwerf van Freshworksofregistreervir die virtuele KI-beraad wat op 12 November plaasvind.
