Die snelle groei van e-handel in Brasilië het ook ruimte geskep vir 'n kommerwekkende toename: die toename van digitale bedrog. Volgens 'n ondersoek deur Equifax BoaVista het poging tot bedrog in e-handel met 3,5% toegeneem in 2024 in vergelyking met 2023.
Ofsny met die gebruik van gekloneerde kaarte of bedrog deur bots en onregmatige terugbetalings via Pix, het die verliese wat kleinhandelaars as gevolg van hierdie praktyke gely het, reeds miljoene rand bereik. Buiten die finansiële impak, ondermyn sulke aksies ook die vertroue van verbruikers en die geloofwaardigheid van die platforms.
Onder die mees algemene bedrog is identiteitsdiefstal, die onbehoorlike gebruik van gebruikersrekeninge (bekend asrekening oorneem), bedrog in chargebacks en die gebruik van vals koepons. Die kompleksiteit en verfyning van die aanvalle het van maatskappye meer robuuste oplossings vereis om die veiligheid van hul bedrywighede te verseker en die kliënt se reis te beskerm.
Tog egter, die slim outomatisering geïntegreer in die Open-ecosisteem het as 'n strategiese beskermingsinstrument uitgelig geword. Volgens kenners kan hierdie stelsels, deur die kombinasie van tegnologieë soos kunsmatige intelligensie, masjienleer en groot data-analise, transaksies in regte tyd monitor, suspeutige patrone identifiseer en proaktief optree teen ongewone gedrag.
"Die intelligente automatisering stel in staat om risiko's met groter presisie te identifiseer en vals positiewe te verminder — wat dikwels wettige aankope blokkeer en die kliënte-ervaring beïnvloed," verduidelik Lígia Lopes, CEO van dieTeros, platform van intelligente outomatisering gebaseer op data, wat aanvul: "Boonop optimaliseer ons operasionele hulpbronne deur herhalende take uit die hande van die spanne te neem, en fokus te verskuif na strategiese besluite".
Volgens die uitvoerende, word bedrog wat bots gebruik, byvoorbeeld, al hoe meer algemeen in die bekendstelling van beperkte produkte. Deur die aankoopproses te outomatiseer, kan hierdie sagteware groot hoeveelhede items verwerf voordat werklike kliënte toegang daartoe kry, en skep dit 'n oneerlike en parallel mark. Diefstal met Pix behels dikwels die manipulasie van bewysstukke of valse bewerings van fout om terugbetaling te kry nadat die produk ontvang is.
Nog ander voordeel van automatisering is die integrasie met anti-fraude-stelsels gebaseer op biometrie en digitale gedrag. Hierdie oplossings verhoog die vlak van transaksieverifikasie, wat help om gesofistikeerde aanvalle soos phishing of rekeninginbrake te blokkeer, wat nie maklik deur tradisionele metodes opgespoor sou word nie, sê Lígia.
In die Open Finance-omgewing het geïntegreerde outomatisering ook beduidende wins in terme van vinnigheid en personalisering gebring, volgens Lopes. Die moontlikheid om bankdata met beheerstelsels te integreer, stel real-time afstemming, outomatiese finansiële verslae en dienste soos krediet of versekering tydens die betaalproses moontlik — alles met veiligheid en deursigtigheid in die gebruik van die data.
Alhoewel daar geen enkele oplossing vir die probleem van bedrog is nie, is die kombinasie van tegnologie en strategie die mees belowende pad. Die digitalisering van verbruik vereis 'n proaktiewe houding van maatskappye en outomatisering is nie meer 'n opsie nie, maar 'n noodsaaklikheid vir wie wil bly mededingend, veilig en relevant op die mark, sluit die Teros-CEO af.
