'n Onlangse studie getiteld "Lojaliteit en Betrokkenheidstendense 2024", uitgevoer deur die Tudo Sobre Investimentos (TSI) platform, toon dat verbruikers meer veeleisend is en beide persoonlike en kollektiewe voordele soek om lojaal aan 'n handelsmerk te word.
Die opname het vier hooftendense vir 2024 geïdentifiseer:
- Ooreenstemming met ESG-waardes (omgewings-, sosiale en bestuurs-)
- Mikrosegmenteringsstrategieë en gepersonaliseerde interaksies
- Alternatiewe geldeenhede en handelsmerk-onderskeidings.
- Lojaliteitsekosisteme
Volgens die studie stel verbruikers toenemend belang in maatskappye wat inisiatiewe bevorder tot voordeel van die samelewing en die planeet. Verder verwag 71% van verbruikers gepersonaliseerde interaksies, volgens data van McKinsey & Company wat in die verslag aangehaal word.
Alloyal se uitvoerende hoof, Aluísio Cirino, 'n lojaliteitstegnologiespesialis, lewer kommentaar oor die tendense: "Behalwe punte en afslag, wil verbruikers ervarings hê, gepersonaliseerde voordele wat aan hul behoeftes, begeertes en wense voldoen." Hy beklemtoon dat 84,3% van Brasiliane nie beswaar maak teen die deel van hul data met maatskappye nie, solank dit lei tot gepersonaliseerde programme.
Die studie beklemtoon ook die belangrikheid van "alternatiewe geldeenhede" in die bou van dieper verhoudings met kliënte, met verwysing na die Bond Brand Loyalty/Visa Loyalty Report 2023.
Laastens noem die McKinsey & Company-dokument die "nulverbruiker", een wat bekommerd is oor sosio-omgewingskwessies. Cirino merk op dat "produkte met ESG-etikette nie net meer verkoop as mededingers sonder sertifisering nie, maar hul handelsmerke is geneig om meer lojaal teenoor die kliënt te wees."
Hierdie tendense dui op 'n beduidende verskuiwing in die lojaliteitsmark, met maatskappye wat moet aanpas om aan nuwe verbruikerseise in 2024 en daarna te voldoen.
