'n Onlangse studie getiteld "Tendense van lojaliteit en betrokkenheid 2024", opgestel deur die platform Alles oor Beleggings (TSI), onthul dat verbruikers meer veeleisend is en soek na beide persoonlike en kollektiewe voordele om hul aan 'n handelsmerk te verbind
Die opname het vier hoofneigings vir 2024 geïdentifiseer:
- Belyning aan ESG-waardes (omgewings, sosiaal en bestuur
- Mikrosegmenteringsaksies en persoonlike interaksies
- Alternatiewe geldeenhede en handelsmerkdifferensieerders
- Lojaliteit ekosisteme
Volgens die studie, verbruikers is al hoe meer geïnteresseerd in maatskappye wat inisiatiewe ten gunste van die samelewing en die planeet bevorder. Boonop, 71% van verbruikers verwag persoonlike interaksies, volgens data van McKinsey & Company genoem in die verslag
Die CEO van Alloyal, Aluísio Cirino, loyalty tegnologie spesialis, kommentaar oor die tendense: "Benewens punte en afslag, die verbruiker wil ervarings, persoonlike voordele, wat aan jou behoeftes voldoen, "verlangens en begeertes". Hy beklemtoon dat 84,3% van die Brasiliane is nie teen die deel van hul data met maatskappye nie, sinds dit lei tot persoonlike programme
Die studie beklemtoon ook die belangrikheid van "alternatiewe geldeenhede" in die bou van dieper verhoudings met kliënte, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Laastens, die dokument van McKinsey & Company noem die "nul verbruiker", daardie wat bekommerd is oor sosio-omgewingskwessies. Cirino observe dat "produkte met ESG-seëls verkoop nie net meer as mededingers sonder sertifisering, hoe jou handelsmerke geneig is om meer deur die kliënt getrou te wees
Hierdie tendense dui op 'n beduidende verandering in die lojaliteitsmark, met maatskappye wat moet aanpas om aan die nuwe vraag van verbruikers in 2024 en verder te voldoen
