'n CleverTap, platform van digitale bemarking spesialiseer in gebruikersbehoud en betrokkenheid, het pas 'n verslag gepubliseer oor die vyf belangrikste tendense wat die mark vir bemarking en kliëntbetrokkenheid in 2025 kan bepaal. Die materiaal bied insigte oor die strategieë wat maatskappye in die komende jaar moet aanneem om suksesvol te wees in die besigheid.
Voorheen gevier, het Generatiewe KI (GenAI) het die opgewondenheid rondom hom binne net 'n jaar afgeneem. Met dit, hier is 'n paar van die belangrikste tendense in kliëntbetrokkenheid en -behoud wat beslis 'n impak in 2025 sal hê:
- Van "stoot" na "trek": Die golf van interaksies wat deur GenAI aangedryf word
Met die massiewe aanvaarding van GenAI in 2024, het kommunikasie begin deur die kliënt gelei geword. Die nywerhede het 'n verandering gesien, met verbruikers wat navrae as die hoofmanier van interaksie met handelsmerke gebruik. In 2025, hierdie beweging sal nog meer versterk word, en gaan van interaksies wat deur klikke en tikke (push) gereguleer word, na dinamiese ervarings gebaseer op geselskapopdragte en aangedryf deur GenAI (pull). Alhoewel die aantal kontakpunte vir bemarkers afneem, sal die kwaliteit van die interaksies belangriker wees namate maatskappye leer hoe om dit te optimaliseer. Die GenAI sal voortgaan om die doeltreffendheid te verhoog, en sodoende die handelsmerke in staat stel om insigte en terugvoer in real-time te kry, en sodoende verbeterings meer effektief en vinniger te maak.
- Verpersoonliking vs. Privaatheid: Balanseer die benadering
Aanpassing is essensieel vir bemarkers. Tog egter werk hiper-personalisering slegs wanneer dit konteksueel en deursigtig is vir die kliënte van vandag. Dus, bemarkers sal die benadering moet volg wat die privaatheid prioriteit gee terwyl hulle betekenisvolle ervarings skep. Om te belê in meganismes vir data-insameling van eerste- en nuldepartijen sal fundamenteel wees. Deur die bevordering van de deursigtigheid en die beskerming van gebruikers se data, kan maatskappye die vertroue en lojaliteit van kliënte versterk.
- Martech Evolution: Van 'n vaste tegnologiestapel tot 'n lewende kartografie
Die Martech-omgewing verander vinnig om aan nuwe vereistes te voldoen, maar baie maatskappye werk steeds met gestruktureerde tegnologieë, bestaande uit geïsoleerde gereedskap. Dit skep uitdagings, want die mislukking van 'n effektiewe oplossing kan 'n domino-effek in die hele stelsel veroorsaak. Die konsep van "lewende kartografie" ontstaan as 'n belowende oplossing. Hierdie benadering veronderstel 'n dinamiese en onderling verbonden ekosisteem, waarin die gereedskap aanpas en ontwikkel in regte tyd. Vir professionele bemarkingspesialiste beteken dit groter vlotheid om aan die toenemende kliëntbehoeftes te voldoen.
- Die opkoms van KI-agente
Die KI-agenten verteenwoordig die volgende evolusie in hierdie omgewing en sal in 2025 beduidend groei. Hulle gaan verder as basiese antwoorde en bevorder meer intelligente interaksies. Maatskappye sal in hierdie soort funksionaliteit belê om gevoelens in regte tyd te analiseer, aanbevelings te personaliseer en 24/7 meertalige ondersteuning te bied. Verder, sal jy AI-profiele sien wat verband hou met bemarkers vir take soos kliëntediens en verkope. Hierdie "kolligte" sal maatskappye 'n mededingende voordeel gee deur take te outomatiseer en werkvloei te optimaliseer.
- Fokus op behoud eerder as verkryging
Die huidige ekonomiese en geopolitieke situasie, saam met veranderinge in kliënte se prioriteite, het die verkryging van nuwe gebruikers duurder en meer uitdagend gemaak. Daarom erken die maatskappye die waarde van kliëntlojaliteit en vervang die "groei teen enige koste" mentaliteit deur fokus op behoud. Benewens hiperpersoonlikheid, sal handelsmerke voortgaan om te innoveer in hul lojaliteits- en aansporingsprogramme om aan verwagtinge te voldoen.
Anand Jain, medestigter en hoofprodukbeampte by CleverTap, sê:
“Die belofte van KI in bemarking sal werklik tot lewe kom teen 2025, van 'n blote ontwrigter na 'n betroubare instaatsteller, wat outentieke, kliëntgedrewe betrokkenheid dryf. Soos handelsmerke hierdie nuwe paradigma navigeer, sal sukses afhang van werklike verbindings en balansering van verpersoonliking en privaatheid, terwyl dit aanpasbaar bly by klante se eise. By CleverTap bly ons daartoe verbind om besighede deur hierdie transformasies te lei, om hulle te help om hul vermoëns te bevorder en blywende, betekenisvolle verhoudings met hul kliënte te bou.”
Klik hierom die verslag af te laai: The Customer Engagement Crystal Ball: Top Trends to Watch Out for in 2025.
