Wat gebeur nadat die verkoop plaasgevind het, kan selfs belangriker wees as die tyd van die aankoop. 'n naaftoe-uiteindelike post-verkoop is nie net 'n detail in kliëntediens nie, maar die sleutel tot lojaliteit, groei en onderskeiding in die mark. Op dit stadium, waar verbruikers byna onmiddellike antwoorde verwag, het dié wat in 'n stewige na-koop verhouding belê, 'n voorsprong.
Volgens 'n studie deur DT Network verwag 64% van die verbruikers 'n reaksie in regte tyd wanneer hulle met 'n maatskappy kontak via boodskap. En die beloning vir diegene wat aan hierdie verwagting voldoen, is hoog: 'n vinnige diens kan die kliëntretensiekoers met tot 42% verhoog.
Nog 'n ander ondersoek deur Bain & Company word die belangrikheid van beleggings in retensie versterk: 'n toename van net 5% in kliëntelojaliteit kan die maatskappy se wins tussen 25% en 95% verhoog, afhangende van die sektor. Dit is, 'n goed uitgevoerde na-verkoop nie net 'n kwessie van diens nie — dit is 'n strategiese belegging wat direk die resultate van die besigheid beïnvloed.
Hoe om 'n doeltreffende na-verkoop te skep, ongeag die grootte van die besigheid? Vir Alberto Filho, CEO van Poli Digital, 'n maatskappy wat spesialiseer in die outomatisering van dienskanale, lê die antwoord in personalisering en tegnologie.
Alberto noha vier stappe wat help om die na-verkope in 'n mededingende voordeel te omskep: nabyheid, outomatisering, lojaliteit en proaktiewe ondersteuning.
1 – Klein ondernemings: naaste en segmentasie
As vendasvolumes nie is groot nie, die wenk is om op 'n meer direkte kontak te wed. Lyste van verspreiding, byvoorbeeld, is 'n kragtige hulpmiddel om die verbinding met kliënte te behou.
Deur hierdie strategie is dit moontlik om persoonlike en relevante boodskappe te stuur, ondersteuning, gebruikswenke, eksklusiewe promosies en nuus aan te bied. Die geheim lê in segmentasie, wat verseker dat elke boodskap vir die kliënt sin maak en nie net nog 'n generiese uitsending is nie, verduidelik Filho.
2 – Groot sake: outomatisering om die diens te skaal
Vir maatskappye wat met 'n groot volume verkope werk, word tegnologie noodsaaklik om 'n doeltreffende na-verkoop te handhaaf sonder om die span te oorlaai. Die integrasie met die amptelike API's van die belangrikste boodskaptoepassings maak dit moontlik om prosesse te outomatiseer, soos die stuur van verwelkomingsboodskappe, koopbevestigings, betalingsherinnerings en tevredenheidopnames.
"Hierdie outomatisering verbeter die kliënt se ervaring, hou die kontak naby, selfs op groot skaal, en bevry die span om op meer strategiese take te fokus," beklemtoon die CEO van Poli Digital.
3 – Behalwe vir dienslewering: belonings en lojaliteit
Om die klant naby te hou is essensieel, maar om aansporings te skep vir hom om terug te kom, kan nog meer kragtig wees. Programas de fidelidade com descontos exclusivos, brindes especiais e acesso antecipado a lançamentos são formas de fortalecer o relacionamento e transformar clientes em verdadeiros promotores da marca.
'Een goed gestruktureerde beloningsprogram moedig nie net nuwe aankope aan nie, maar skep ook merkambassadeurs. Tevreden kliënte kom nie net terug nie, maar beveel jou maatskappy ook aan ander aan,' beklemtoon Filho.
Daarbenewens, om voortdurende terugvoer in te samel, verskeie kontakkanale aan te bied en behoeftes te voorspel met wenke en proaktiewe ondersteuning, is aksies wat 'n groot verskil maak in die na-verkoop.
4 – Na aftersales: van koste na mededingende voordeel
Die fout van baie maatskappye is om na na-verkope as 'n koste te kyk, wanneer dit eintlik een van die grootste mededingende verskille van 'n besigheid is. Implementering van effektiewe strategieë kan die beslissende stap wees om incidentele kliënte in gereelde kopers te omskep – en, meer nog, in ware aanhangers van die handelsmerk.
Wanneer goed gestruktureer en aangepas aan die behoeftes van u gehoor, bevorder na-verkope nie net kliënte se lojaliteit nie, maar dryf ook groei aan en onderskei u maatskappy van die mededingers, sluit Filho af.
