Die tyd is verby wanneer 'n goeie advertensie die kliënt moes oortuig om te klik, 'n webwerf te oopmaak, 'n vorm in te vul en eers daarna die kontak van 'n verkoper te verwag. Vandag is net twee tikke op die skerm nodig om te begin handel, letterlik.
Met die opkoms van advertensies met die "Klik na WhatsApp" knoppie, of eenvoudigweg "Klik vir WhatsApp", het die mees gebruikte boodskapprop in Brasilië in 'n direkte brug tussen begeerte en aankoop verander. In plaas daarvan om die verbruiker na 'n bladsy vol vorms te lei, begin die klik op 'n veldtog op Instagram of Facebook reeds 'n direkte gesprek met die handelsmerk op WhatsApp. Dit is vinnig, eenvoudig en hoogs effektief.
"Maatskappye van alle groottes ontdek 'n nuwe roete om met hul verbruikers te skakel, deur die koopreis te verkort en die groen boodskapper te transformeer in die nuwe verkoopsbalie van die Brasiliaanse internet. Dit is soos om die winkeldeur met 'n klik oop te maak. Die kliënt is daar, en roep jou. Dit is jou taak om te weet hoe om te reageer," sê Alberto Filho, CEO van Poli Digital, 'n Goiana-maatskappy wat spesialiseer in die outomatisering van dienskanale vir klein en mediumgrootte ondernemings.
Dit werk so: wanneer 'n gebruiker 'n advertensie op Instagram of Facebook sien, klik hy daarop en in plaas daarvan om na 'n tradisionele landingsbladsy geneem te word, word hy direk na 'n WhatsApp-gesprek met die handelsmerk geneem. En die impak is werklik. Volgens Opinion Box wag drie uit elke tien Brasiliërs op 'n antwoord op WhatsApp binne vyf minute. HubSpot gaan verder: om 'n leid in tot 5 minute te beantwoord, kan die kans op omskakeling tot 21 keer verhoog.
"Da eenvoud verander die hele kliëntreis. Jy elimineer wrywing, menslik die ervaring en versnel die sluiting van die verkoop," som Alberto Filho op.
In praktyk, die impak is meetbaar. Gedurende die pandemie het Espaçolaser klik-naar-Wa WhatsApp-advertensies geïmplementeer en binne drie maande 'n toename van 396% in WhatsApp-konversies en 'n toename van 137% in die kanaal se inkomste aangeteken. Die handelsmerk Reserva het 'n beduidende verbetering in ROI gerapporteer deur gepersonaliseerde boodskappe te integreer, hoewel die presiese persentasie nie publieklik bekend gemaak is nie.
Maar, om die hoë volume van interaksies wat uit hierdie tipe veldtog voortvloei, te hanteer, is meer as net wil nodig: "Outomatisering, geïntegreerde katalogusse, betaalskakels en heraansluitingshulpmiddels is fundamenteel om vlotheid in die diens en voortgang in die reis te verseker," verduidelik Filho. "WhatsApp laat jou toe om voorafverkope, verkope en after-sales te doen, alles op dieselfde kanaal." Dit is egter belangrik om daarop te wys dat hierdie outomatiserings, CRM, betaalstelsels en die gebruik van Meta se Konversie-API slegs moontlik is deur 'n gespesialiseerde platform, soos Poli, wat via die Offisiële WhatsApp API werk wat deur Meta aan BSP's (gemagtigde vennote) verskaf word.
Daarbenewens, met die Meta-konversie-API, wat reeds geïntegreer is in die Poli-platform, is dit moontlik om wat op WhatsApp gebeur, te verbind met die Facebook-advertensie-paneel. Met ander woorde: as die verkoop na die klik plaasvind, identifiseer die stelsel dit, stuur die inligting na Meta en optimaliseer die veldtogte op grond van werklike resultate, insluitend offline. Hierdie gevorderde integrasie kan slegs uitgevoer word as gevolg van die gebruik van die Offisiële WhatsApp API, wat uitsluitlik beskikbaar is vir geautoriseerde vennote soos Poli.
Wat was voorheen net 'n boodskaptoepassing, het verander in 'n verkoopkanaal, kliëntediens, CRM en na-verkope. Met openingskoerse baie hoër as e-pos en SMS, het WhatsApp gevestig as die voorkeurkanaal van die Brasiliërse verbruiker, en die mees doeltreffende vir wie meer wil verkoop, sê die CEO van Poli Digital. En versterk dat al hierdie doeltreffendheid en outomatisering slegs moontlik is deur die gebruik van die Offisiële WhatsApp API, wat volledige en veilige integrasie via gespesialiseerde platforms soos Poli moontlik maak.
Vir Alberto Filho, die geheimnis lê in die strategie: "Dit gaan nie net oor die plaas van 'n knoppie nie. Dit is nodig om te verstaan hoe hierdie kanaal in die hele reis geïntegreer is. Toets, meet, pas aan. En, bo alles, wees waar die kliënt reeds is." Hy versterk: "Want, uiteindelik, verkoop vandag is dit: vinnig antwoord, reg praat en beskikbaar wees op die regte tyd, met net een klik."
