Die dae is verby toe 'n goeie advertensie die kliënt moes oortuig om te klik, 'n webwerf oop te maak, 'n vorm in te vul en dan eers te wag vir 'n verkoopsman om hulle te kontak. Vandag is net twee tikke op die skerm genoeg om letterlik te begin onderhandel.
Met die opkoms van advertensies met die "Klik om te WhatsApp"-knoppie, het Brasilië se mees gebruikte boodskapkanaal omskep in 'n direkte brug tussen begeerte en aankoop. In plaas daarvan om die verbruiker na 'n bladsy vol vorms te herlei, begin 'n klik op 'n Instagram- of Facebook-veldtog 'n direkte gesprek met die handelsmerk op WhatsApp. Dit is vinnig, eenvoudig en hoogs effektief.
“Maatskappye van alle groottes ontdek 'n nuwe kortpad om met hul verbruikers te skakel, die koopproses te verkort en die groen boodskapper te omskep in die nuwe verkoopstoonbank van die Brasiliaanse internet. Dis soos om die winkeldeur met 'n klik oop te maak. Die kliënt is daar en bel jou. Dis aan jou om te weet hoe om te antwoord,” som Alberto Filho, uitvoerende hoof van Poli Digital, 'n maatskappy van Goiás wat spesialiseer in die outomatisering van kliëntedienskanale vir KMO's, op.
Hier is hoe dit werk: wanneer 'n gebruiker 'n advertensie op Instagram of Facebook sien, klik hulle en, in plaas daarvan om na 'n tradisionele bestemmingsblad geneem te word, word hulle direk na 'n WhatsApp-gesprek met die handelsmerk gelei. En die impak is werklik. Volgens Opinion Box verwag drie uit tien Brasiliane 'n reaksie op WhatsApp binne vyf minute. HubSpot gaan selfs verder: om binne 5 minute op 'n potensiële kliënt te reageer, kan die kanse op omskakeling met tot 21 keer verhoog.
“Hierdie eenvoud transformeer die verbruikersreis heeltemal. Jy elimineer wrywing, vermenslik die ervaring en versnel die sluiting van die verkoop,” som Alberto Filho op.
In die praktyk is die impak meetbaar. Tydens die pandemie het Espaçolaser Click to WhatsApp-advertensies geïmplementeer en binne drie maande 'n toename van 396% in omskakelings via WhatsApp en 'n toename van 137% in inkomste uit die kanaal aangeteken. Die Reserva-handelsmerk het ook 'n beduidende verbetering in opbrengs op belegging (ROI) gerapporteer deur gepersonaliseerde boodskappe te integreer, hoewel die presiese persentasie nie publiek bekend gemaak is nie.
Maar om die hoë volume interaksies wat met hierdie tipe veldtog gepaardgaan, te hanteer, is meer as net wilskrag nodig: “Outomatisering, geïntegreerde katalogusse, betalingsskakels en herbetrokkenheidsinstrumente is fundamenteel om gladde kliëntediens en kontinuïteit in die reis te verseker,” verduidelik Filho. “WhatsApp laat jou toe om voorverkope, verkope en naverkope te doen, alles in dieselfde kanaal.” Dit is egter belangrik om te beklemtoon dat hierdie outomatisasies, CRM, betalingsstelsels en die gebruik van Meta se Conversions API slegs moontlik is deur 'n gespesialiseerde platform, soos Poli, wat werk via die amptelike WhatsApp API wat deur Meta aan BSP's (gemagtigde vennote) verskaf word.
Verder, met die Meta Conversions API, wat reeds in die Poli-platform geïntegreer is, is dit moontlik om te koppel wat op WhatsApp gebeur met die Facebook-advertensiepaneel. Met ander woorde: as 'n verkoop na 'n klik plaasvind, identifiseer die stelsel dit, stuur die inligting na Meta en optimaliseer veldtogte gebaseer op werklike resultate, insluitend vanlyn data. Hierdie gevorderde integrasie is slegs moontlik danksy die gebruik van die amptelike WhatsApp API, wat uitsluitlik beskikbaar is vir gemagtigde vennote soos Poli.
“Wat eens net 'n boodskap-app was, het 'n verkoopskanaal, kliëntediens-sentrum, CRM en na-verkope diens geword. Met oopmaaksyfers wat dié van e-pos en SMS ver oortref, het WhatsApp homself gevestig as die voorkeurkanaal vir Brasiliaanse verbruikers, en die doeltreffendste vir diegene wat meer wil verkoop,” sê die uitvoerende hoof van Poli Digital. Hy beklemtoon dat al hierdie doeltreffendheid en outomatisering slegs moontlik is danksy die gebruik van die amptelike WhatsApp API, wat volledige en veilige integrasie via gespesialiseerde platforms soos Poli moontlik maak.
Vir Alberto Filho lê die geheim in die strategie: “Dit gaan nie net daaroor om 'n knoppie te druk nie. Jy moet verstaan hoe daardie kanaal in die hele reis integreer. Toets, meet, pas aan. En bowenal, wees teenwoordig waar die kliënt reeds is.” Hy versterk: “Want uiteindelik gaan verkope vandag hieroor: vinnig reageer, korrek praat en op die presiese oomblik beskikbaar wees, met net een klik.”
