Ons nader November, en daarmee saam een van die besigste tye vir handel, beide nasionaal en wêreldwyd. Vir sommige handelsmerke is die hele maand gevul met promosieveldtogte wat fokus op die bevordering van verkope, veral in Brasilië, die bekende Swart November. Daar is ook handelsmerke wat slegs op Swart Vrydag en Siber Maandag fokus. In elk geval vereis hierdie tydperk voorbereidings nou in Oktober om onvergeetlike en naatlose inkopie-ervarings in November te waarborg, soos uitgewys deur Tamaris Parreira, Landdirekteur van Twilio Brasilië.
Kontekstualisering van verbruikersverwagtinge, data van die Aankoopintensie-opname – Swart Vrydag 2025, uitgevoer deur Tray, Bling, Octadesk en Vindi, is onlangs gepubliseer. Hierdie opname het aangedui dat 70% van mense reeds aankope vir Swart Vrydag 2025 beplan het, en dat 60% van hulle verwag om meer as R$ 500,00 gedurende hierdie tydperk te spandeer, wat een van die besigste inkopieperiodes in Brasilië en wêreldwyd is.
Die data dui ook daarop dat elektronika die mees gesogte produkte is (53%), met huishoudelike toestelle kort daarna (44%). Verder is daar tekens dat die verbruikersreis toenemend digitaal is, veral gefokus op aankope wat via selfoon gemaak word (wat die mees gebruikte toestel vir inkopies is – 75%). Brasilië blyk te neig na aanlyn inkopies, anders as markte soos die VSA, waar daar steeds baie aktiwiteit in fisiese winkels is gedurende hierdie tydperk.
Nog 'n interessante faktor is dat PIX in Brasilië reeds beduidende verteenwoordiging as 'n betaalmetode het. Vanjaar word verwag dat dit deur 38% van verbruikers gebruik sal word, vergeleke met slegs 23% verlede jaar.
“Gebaseer op hierdie data, is dit moontlik om tot die gevolgtrekking te kom dat verskeie beplanningspunte aangespreek moet word om te verseker dat inkopie-ervarings relevant is. Byvoorbeeld, met voorkeurriglyne wat die digitale verbruikersreis aanspreek, kan promosies wat op gratis versending fokus, interessant wees, sowel as beleggings in advertensies wat op aanlyn inkopies fokus. As selfone is waar verbruikers van plan is om te koop, kan direkte boodskappe groter fokus en aandag waarborg as dié wat deur ander middele kom,” verduidelik Tamaris.
Verder wys sy daarop dat as PIX groei, maatskappye gereed moet wees om hierdie aankoopkanaal aan hul kliënte te bied, aangesien dit nodig is om tred te hou met markneigings. “Dit is byna onmoontlik om nie PIX tans aangeneem te het nie, maar dit gaan nie net daaroor om die opsie te hê nie, maar om die moontlikheid raak te sien om daarmee in die aankoopstrategie te werk, byvoorbeeld afslag aan te bied, of selfs kontantterug te waarborg, onder andere strategieë,” sê die uitvoerende beampte. “By Twilio het ons, in vennootskap met Meta, PIX-betalings inheems via WhatsApp in ons WhatsApp Business-oplossing aangeneem, deur die Twilio/Pay-model te gebruik. Die doel is om die voltooiing van 'n transaksie tydens die dialoog met die verbruiker aan te bied, prosesse te stroomlyn en die aankoopervaring meer vloeiend vir die kliënt te maak.”
Nog 'n relevante punt is dat kleinhandelaars tipies kontrakte het met maatskappye wat hul kommunikasie hanteer, wat infrastruktuur verskaf vir die stuur van boodskappe deur kliëntedienskanale soos SMS, RCS en WhatsApp, byvoorbeeld. In hierdie geval is dit van kardinale belang om te kyk of hierdie maatskappye voorbereid is op die verhoogde verkeer gedurende hierdie tydperk, anders mag promosie- en verhoudingsboodskappe nie betyds arriveer om verkope te verseker nie.
Om die volume verkeer te verstaan, het die Twilio SendGrid-platform, wat verantwoordelik is vir die versending van e-poskommunikasie, in 2024 meer as 65,5 miljard e-posse verwerk gedurende die week van Swart Vrydag en Siber Maandag, wat op die oggend van 26 November begin het en op die aand van 2 Desember geëindig het. Dit verteenwoordig 'n groei van 15,6% in die totale volume vir die vakansieweek in vergelyking met die vorige jaar.
Spesifiek op Swart Vrydag is meer as 12 miljard e-posse in 'n enkele dag verwerk, 'n toename van 13,5% in vergelyking met die vorige jaar. Op Cyber Maandag het Twilio SendGrid 11,7 miljard e-posse verwerk, wat 'n toename van 14,2% in vergelyking met die vorige jaar verteenwoordig. Hierdie volume vereis aandag en voorbereiding.
“Hier by die maatskappy het ons die HAP (Verhoogde Bewustheidstydperk) aangeneem. Met 'n fokus op aanlyn inkopies is dit van kritieke belang, veral as jy verantwoordelik is vir miljarde boodskappe soos ons. Van einde November tot begin Januarie het ons die boodskapoordragtempo (stuurspoed) na ontvangers noukeurig gemonitor en aangepas om die oordragtempo tydelik aan te pas om netwerkopeenhoping en vertragings te vermy. Dit geld vir enige kommunikasie, en dit is belangrik dat handelsmerke bewus is van hierdie moontlikheid met hul boodskap- en kommunikasiediensverskaffers,” verduidelik die uitvoerende beampte.
Verder dui segmentdata, wat oor die jare versamel is, daarop dat korter boodskappe beter is vir interaksie, en WhatsApp is die voorkeur-kommunikasiekanaal vir Brasiliane. “Gewapen met hierdie inligting is dit moontlik om doeltreffende strategieë te ontwerp om voorbereid te wees vir 'n vloeiende dialoog met kliënte. As ons dit kombineer met goed uitgevoerde personalisering, deur akkurate data van 'n toonaangewende dataplatform te gebruik, is dit moontlik om boeiend te wees en onvergeetlike ervarings te skep vir 'n gehoor wat reeds baie van hierdie datum verwag,” sê Tamaris.
Volgens die uitvoerende beampte is Oktober die tyd om oor al hierdie besonderhede te dink en aan te pas. "Dit is 'n kwessie wat die opbrengs op belegging direk beïnvloed gedurende hierdie kritieke verkoopstydperk. As handelsmerke goed voorberei, is dit moontlik om aan kliënte se verwagtinge te voldoen en goeie resultate te behaal!", sluit Tamaris af.
