Klante ontevrede vorm 'n waardevolle leersbron. Daarom is dit van kardinale belang vir entrepreneurs wat hul prestasie wil verbeter en hul verkope wil verhoog, om spesiale aandag te gee aan die kritiek wat hulle ontvang, dalk selfs meer as aan lof. Hierdie sorg maak dit moontlik om die tevredenheid van die maatskappye of persone wat bedien word, te verbeter, en terselfdertyd dra dit by tot 'n volhoubare groei van die besigheid.
Volgens Reinaldo Boesso, finansiële spesialis en uitvoerende hoof vanTMB, fintech spesialis in betaling deur paaiement betaalstrokiesom te wees in 'n gemaklike posisie, maak die besigheid nie beter nie. "Dit is deur negatiewe terugvoer dat veranderinge aangebring kan word wat die maatskappy sal laat groei," verduidelik hy.
Die sakeman beklemtoon dat as die kliënt nie sluit nie, die skuld dikwels by die maatskappy kan wees. Dit maak dat die ondernemer voortdurend verplig voel om prosesse, verkoopsboodskappe en selfs die oplossing wat aangebied word, te hersien. Vanuit die kritiek kan dit gesien word of dit nie moontlik was om voldoende waarde in die voorgestelde voorstel te demonstreer nie, of dat die kliënt 'n rede het wat verbeterpunt moet wees, sê Boesso.
Kyk na 'n paar maniere wat gebruik kan word om terugvoer van kliënte in 'n digitale besigheid te vra:
- Gebruik aanlyn opnames:Gereedskap soos Google Forms, SurveyMonkey en Typeform maak dit moontlik om persoonlike opnames te skep om insigte te kry. "U kunt via e-pos, sosiale media of direk op die webwerf versprei, en u kan ook aansporings aanbied, soos afslag of geskenke, om die reakskoers te verhoog," stel die CEO van TMB Education voor.
- Implementeer intydse terugvoer op webwerf:Gebruik terugvoerlegstukke wat op spesifieke tye tydens die gebruiker se navigasie verskyn.
- Monitor sosiale netwerke:Gebruik sosiale media-moniteringstools soos Hootsuite of Sprout Social om verwysings en kommentaar oor die handelsmerk dop te hou. "Moet nie vergeet om sowel lof as kritiek te beantwoord," beklemtoon Reinaldo Boesso.
- Voer 'n data-analise uit:Evalueer data en terugvoer wat ontvang word deur kliëntedienskanale soos aanlynklets, e-pos en telefoon; en identifiseer algemene patrone en herhalende probleme wat aangespreek moet word.
