Ontevrede kliënte verteenwoordig 'n waardevolle bron van leer. Daarom is dit van kardinale belang vir entrepreneurs wat hul prestasie wil verbeter en verkope wil verhoog om spesiale aandag te skenk aan die kritiek wat hulle ontvang, miskien selfs meer as aan die lof. Hierdie aandag stel hulle in staat om die tevredenheid van die maatskappye of individue wat bedien word, te verbeter, en terselfdertyd by te dra tot die volhoubare groei van die besigheid.
Volgens Reinaldo Boesso, finansiële kenner en uitvoerende hoof van TMB , 'n fintech-maatskappy wat spesialiseer in paaiementbetalings via bankstrokies , verhoed dit besigheidsverbetering as jy in 'n gemaklike posisie verkeer. "Dit is deur negatiewe terugvoer dat dit moontlik is om veranderinge aan te bring wat die maatskappy sal toelaat om te groei," verduidelik hy.
Die sakeman beklemtoon dat die maatskappy dikwels skuldig kan wees as die kliënt nie die transaksie sluit nie. "Dit dwing die sake-eienaar voortdurend om prosesse, verkoopsaanbiedinge en selfs die oplossing wat aangebied word, te hersien. Gebaseer op die terugvoer, is dit moontlik om te sien of dit nie moontlik was om voldoende waarde in die aangebiedde voorstel te demonstreer nie, of of die kliënt 'n rede het wat verbetering benodig," sê Boesso.
Hier is 'n paar maniere waarop jy kliënteterugvoer in 'n aanlyn besigheid kan kry:
- Gebruik aanlyn-opnames: Gereedskap soos Google Forms, SurveyMonkey en Typeform laat jou toe om persoonlike opnames te skep om insigte te verkry. "Jy kan dit per e-pos, sosiale media of direk op jou webwerf versprei, en jy kan selfs aansporings, soos afslag of geskenke, aanbied om die reaksiekoers te verhoog," stel die uitvoerende hoof van TMB Educação voor.
- Implementeer intydse terugvoer op die webwerf: Gebruik terugvoer-widgets wat op spesifieke oomblikke tydens gebruikersnavigasie verskyn.
- Moniteer sosiale media: Gebruik sosiale media-moniteringsinstrumente, soos Hootsuite of Sprout Social, om vermeldings en kommentaar oor die handelsmerk na te spoor. "Moenie vergeet om op beide lof en kritiek te reageer nie," beklemtoon Reinaldo Boesso.
- Analiseer die data: Evalueer die data en terugvoer wat deur kliëntedienskanale ontvang word, soos aanlynklets, e-pos en telefoon; en identifiseer algemene patrone en herhalende probleme wat opgelos moet word.
