Reise en toerisme het altyd ’n besondere plek in die harte van verbruikers gehad, veral wanneer dit gekoppel is aan lojaliteitsprogramme. Programas hierdie nie net koop aanmoedig nie, maar skep ook ervarings wat in die geheue bly. Die emosionele verbinding wat deur 'n reis geskep word, transformeer die eenvoudige daad van reis in iets onvergeetlik, en word 'n baie effektiewe strategie om kliënte te behou.
Die User Loyalty Insights-opname, wat deur Alloyal, 'n kliëntverhouding- en betrokkenheidsprogrambestuurplatform, gedoen is, het aan die lig gebring datdie reis- en toerismesektor is tweede in aankope wat deur lojaliteitsprogramme gemaak word, met 'n aandeel van 14%., direk na die segment vir huishoudelike toestelle, wat lei met 61,7% van adhesie.
Volgens Aluísio Cirino, uitvoerende hoof van Alloyal, beklemtoon hierdie tendens die groeiende belangstelling van verbruikers om punte vir reiservarings te gebruik, wat veel verder gaan as 'n eenvoudige transaksie.
“Reis en toerisme, binne lojaliteitsprogramme, skep unieke emosionele ervarings wat handelsmerke en verbruikers op 'n diepgaande manier verbind. Met die groeiende gewildheid van hierdie programme, moet maatskappye voordeel trek uit strategiese vennootskappe om hul aanbiedinge te versterk en kliëntelojaliteit te verhoog,” beklemtoon Aluísio.
'n Nuwe interessante feit is dat volgens die ABEMF (Braziliaanse Vereniging van Bedrywe in die Loyaliteitsmark) 80% van die punte wat in lojaliteitsprogramme opgaar word, by lugrederye ingesamel word. Dit beteken dat, op 'n vlug met 100 passasiers, ongeveer 15 deur punte reis. Hierdie nommer beklemtoon nie net die gewildheid van lojaliteitsprogramme nie, maar ook die belangrikheid van vennootskappe tussen lugrederye en puntprogramme.
Marco Leite, bestuurder van Vennootskappe by Azul Lugdiere, beklemtoon die belangrikheid van hierdie vennootskappe. "Samewerking is essensieel om die kliënt se ervaring te verryk. Dit stel ons in staat om 'n diverse verskeidenheid belonings aan te bied, verder as vlugte. Deur hotelnetwerke, motorhuurmaatskappye en vermaakdienste in te sluit, kan ons volledige pakkette skep wat aan die wense van ons kliënte voldoen," verduidelik.
Die Azul-loyaliteitsprogram, wat vandag meer as 17 miljoen deelnemers het, is 'n voorbeeld van hoe 'n goed opgeboude strategie die verhouding met verbruikers kan transformeer. In 2024, Azul Fidelidade het 2,7 miljoen kaartjies uitgereik, 'n toename van 20% in vergelyking met dieselfde tydperk in 2023, en selfs die voor-pandemiese syfers oorskry.
Azul Fidelidade het ook innovatief geword deur die geldigheid van die punte wat opgaar is, uit te brei, wat gebruik kan word op meer as 160 bestemmings wat deur die maatskappy bedien word, asook op nog 3.000 internasionale bestemmings, danksy hul lugvaartvennote. Behalwe voor kaartjies, kan punte ook ingewissel word vir verskeie produkte by Shopping Azul of vir reis-pakkette deur Azul Viagens, wat die opsies vir kliënte verder uitbrei.
“Die sukses van Azul Fidelidade kom van ons duidelike waarde-aanbod, wat verder gaan as om punte op te bou. Ons bied buigsaamheid en 'n bekostigbare ervaring en fokus altyd op ons kliënte se tevredenheid. Met vennootskappe is ons in staat om rats en innoverend te wees en ons aanbiedinge aan te pas by veranderinge in die mark en verbruikersvoorkeure,” sluit Leite af.
Die vennewerkings met maatskappye soos Alloyal is strategies, want hulle bring toonaangewende tegnologie en kundigheid om die bestuur van lojaliteitsprogramme te verbeter. “A Alloyal, byvoorbeeld, ontwikkel oplossings wat die ontleding van data en die personalisering van aanbiedings optimaliseer, en versterk nog meer die emosionele verbinding tussen die handelsmerk en die kliënt,” sluit Marco af.
