Verkope is nie bloot 'n kommersiële transaksie nie. Dit is 'n komplekse proses wat verskeie stappe behels om kliënte te wen en te behou. Elke fase van hierdie reis is 'n geleentheid om 'n verbintenis met die verbruiker te skep en veel meer as net produkte of dienste te bied.
Dit is geen toeval dat maatskappye wat die verskillende stadiums van die verkoopsreis bemeester, in die mark uitstaan nie. Forrester Research het bevind dat maatskappye met uitnemendheid in CX (Kliëntervaring) 5,7 keer meer geneig is om bogemiddelde inkomstegroei te behaal.
Alan Nicolas , 'n KI vir besigheidspesialis en stigter van Academia Lendár.IA, bevestig hierdie tendens. Vir hom bring fokus op die kliënt talle voordele. “Om elke fase van die verkoopsreis te verstaan, maak die verskil in die bou van 'n strategie wat werklik werk en omskakelings verhoog. Maatskappye wat hierdie fases bemeester, is beter in staat om aan kliëntebehoeftes te voldoen en hul kanse op sukses te verhoog,” sê Alan.
Die verkoopsreis bestaan uit verskillende stadiums wat, indien goed bestuur, tot goeie besigheid kan lei. "Tegnologie en kunsmatige intelligensie is besig om te revolusioneer hoe maatskappye elkeen van hierdie oomblikke benader. Dit lei tot belangrike data en versnel prosesse, wat verkoopspanne in staat stel om selfs meer presies in hul benaderings te wees," wys hy daarop.
7 belangrikste oomblikke in die verkoopsreis
Alan Nicolas het sy kliëntgesentreerde verkoopsbenadering vervolmaak en kunsmatige intelligensie as 'n bondgenoot in elke fase van die proses gebruik. Die entrepreneur glo dat deur pogings te fokus op 'n persoonlike ervaring vir elke verbruiker, dit moontlik is om blywende verhoudings te skep en tot die verlangde omskakeling te lei.
Daarom identifiseer die kenner 7 noodsaaklike stappe om 'n goeie kliënte-ervaring te verseker en 'n verkoopsreis te voltooi.
1. Identifikasie
Die eerste stap is om potensiële kliënte te identifiseer. Dit behels die insameling van data en die gebruik van KI-instrumente om die gedrag van die teikengehoor te analiseer. In 'n digitale konteks word hierdie beginpunt selfs meer moontlik en belangrik, aangesien elke klik of interaksie in inligting omskep word.
Die identifisering van potensiële kliënte stel die verkoopspan in staat om hul pogings te fokus op verbruikers wat meer geneig is om 'n aankoop te voltooi. “Die gebruik van kunsmatige intelligensie in hierdie stadium help om potensiële kliënte meer presies te filter, wat verkopers toelaat om op realistiese geleenthede te fokus. Dis soos om 'n kompas te hê wat die span na die regte kliënte lei, wat tyd en hulpbronne bespaar,” verduidelik Alan Nicolas.
2. Kwalifikasie
Na identifikasie is dit nodig om die potensiële kliënte te kategoriseer, dit wil sê om te bepaal of hulle werklik die potensiaal het om kliënte te word. Hierdie faktore sluit in belangstelling, geskiktheid vir die ideale kliëntprofiel, koopkrag en tydsberekening. Hierdie assessering sluit aksies soos webwerfbesoeke, demografiese en geografiese kriteria, sowel as finansiële ontledings in.
Potensiële kliënte moet in drie kategorieë geklassifiseer word: koud, warm en heet. Laasgenoemde is dié met 'n hoë waarskynlikheid van omskakeling. "Hierdie klassifikasie help die verkoopspan om nie energie te mors op diegene wat nog nie gereed is om te koop nie. KI-instrumente kan gedrag en aankoopgeskiedenis ontleed om te sien of die kontak op die regte tyd is om vorentoe te beweeg," wys Alan daarop.
3. Aanvanklike kontak
Eerste indrukke is blywende indrukke. Hierdie tydlose leuse som die belangrikheid van 'n aangename en effektiewe aanbieding tussen 'n maatskappy en potensiële kliënte op. Of dit nou persoonlik of aanlyn is, die interaksie tussen verkoper en koper moet altyd respekvol en hartlik wees.
Hierdie oomblik is van kritieke belang om 'n verbinding te vestig, waarsonder dit onmoontlik is om vorentoe te beweeg in die verkoopsreis. “’n Suksesvolle eerste kontak kan die verbruiker se belangstelling bepaal. Hierdie kommunikasie moet wys dat die maatskappy hul behoeftes verstaan en oplossings kan bied. ’n Goed beplande en persoonlike benadering maak die deur oop vir ’n verhouding van vertroue en wedersydse respek,” sê Alan.
4. Oplossing
Hierdie stap behels die aanbied van 'n pasgemaakte voorstel om aan die spesifieke behoeftes van die potensiële kliënt te voldoen. Die oplossingsaanbieding kan produkdemonstrasies, gedetailleerde diensvoorstelle of fisiese monsters insluit, afhangende van die tipe besigheid en die voornemende kliënt se voorkeure.
Gedurende hierdie fase is dit belangrik om 'n oop dialoog te handhaaf en te verseker dat alle twyfels uitgeklaar word. “Deur die aanbieding vir elke kliënt te personaliseer, verhoog die kanse op sukses aansienlik. Dit is fundamenteel om die kliënt se behoeftes te verstaan en duidelik te demonstreer hoe die produk of diens dit kan oplos. Die gebruik van suksesverhale en konkrete data tydens die aanbieding versterk die voorstel en genereer selfs meer vertroue. Wanneer die kliënt besef dat die oplossing spesifiek vir hulle ontwerp is, neem die waarskynlikheid van aanvaarding aansienlik toe,” beklemtoon Alan.
5. Onderhandeling
Dit is die oomblik wanneer die verkoper en kliënt die spesifieke bepalings van die ooreenkoms bespreek. Besonderhede soos prys, afleweringstye, betalingsterme en moontlike aanpassings word in lyn gebring. Die vermoë om te onderhandel gaan verder as om bloot die beste transaksie vir die maatskappy te verkry.
Gedurende hierdie stadium is dit raadsaam om balans te soek. “Die doel is om gelyktydig aan die kliënt se behoeftes te voldoen en die maatskappy se belange te beskerm, en te verseker dat beide partye tevrede is met die finale bepalings van die kontrak. ’n Goed uitgevoerde onderhandeling kan die verskil wees tussen die sluit of verloor van ’n transaksie. Dit is belangrik om duidelik gedefinieerde grense te hê,” sê Alan.
6. Sluiting
Die sluiting van die verkoop is die hoogtepunt van alle vorige pogings en verteenwoordig die oomblik wanneer die ooreenkoms geformaliseer en die transaksie voltooi word. Hierdie stadium kan die ondertekening van kontrakte, die bevestiging van bestellings of ander nodige formaliteite insluit. Dit is 'n oomblik wat aandag aan detail vereis om te verseker dat alle stappe korrek gevolg word.
Op hierdie stadium kan die verkoopsman 'n finale hersiening van die kontrakvoorwaardes met die kliënt doen om te verseker dat daar geen misverstande of meningsverskille is voor die finale ondertekening nie. “Sluiting dui nie die einde van die verhouding met die kliënt aan nie, maar eerder die begin van 'n deurslaggewende implementerings- en ondersteuningsfase, waar die fokus steeds daarop bly om aan die kliënt se verwagtinge te voldoen en 'n gladde oorgang na die gebruik van die aangekoopte produkte of dienste te verseker,” waarsku Alan Nicolas.
7. Na-verkope diens
Dit is waar die verhouding tussen maatskappy en kliënt verstewig word, wat selfs lei tot verwysings na ander toekomstige kopers. Hierdie fase behels opvolg na aankoop, die aanbied van ondersteuning, waarborge en selfs lojaliteitsprogramme om die verbruiker tevrede te hou.
Die reeds tradisionele kliënte-ervaringsevaluerings bied geleenthede om areas vir verbetering te identifiseer en die verhouding verder te versterk. "Na-verkope diens word dikwels verwaarloos, maar dit is fundamenteel om te verseker dat die kliënt aanhou koop en die maatskappy aan ander aanbeveel," sluit die kenner af.
Een stap op 'n slag.
Alan Nicolas beklemtoon dat elkeen van hierdie oomblikke noukeurig beplan en uitgevoer moet word om die doeltreffendheid van die verkoopspan verder te verhoog. "Die integrasie van kunsmatige intelligensie-instrumente bied 'n mededingende voordeel, outomatiseer prosesse en bied data wat andersins moeilik sou wees om te bekom," wys hy daarop.
Deur uit te blink in hierdie sewe sleutelareas, kan maatskappye hul verkoopsreis versnel, omskakelingskoerse verhoog en kliëntetevredenheid verseker. "Dit maak dit makliker om 'n fondament vir volhoubare groei in enige mark te lê," sluit die KI vir besigheidskenner af.
