Die digitalisering in die kleinhandel is nie meer net 'n neiging nie, maar 'n werklikheid wat die sektor herdefinieer. Volgens die syfers wat in Digitail 2024 bekend gemaak is, ervaar maatskappye wat digitale transformasie omarm, 'n inkomstegroei tot 5 keer groter as dié wat hierdie strategieë nog nie aangeneem het nie.
Die impak van digitale transformasie is wêreldwyd.DataDie Wêreldekonomiese Forum dui aan dat digitalisering in 2025 ongeveer US$100 biljoen aan die ekonomie sal bydra.
Soos uitgelig deur João Paulo Amadio, vise-president van strategie en groei byCoretava, ’n maatskappy wat spesialiseer in kliëntelojaliteit, “in ’n mark wat toenemend daarop gefokus is om die kliënt-ervaring te verpersoonlik, gebaseer op gedrag, om lojaliteit te bou, is digitale transformasie noodsaaklik vir maatskappye om mededingend te bly en aan te pas by veranderinge in verbruikersgedrag. Dit is belangrik om te beklemtoon dat hierdie ervarings veel verder gaan as kontantterugbetaling. Die algemene konsep is dat die onderneming sy beleggings in bemarking deur tegnologie optimaliseer en sodoende die herhaling van aankope verhoog.”
AsoekE-Shopper Barometer het getoon dat in 2023, 68% van die Brasilië bevolking aanlyn inkopies gedoen het, met 'n gemiddelde van 3,8 bestellings per maand. Meer as die helfte van die gekose verbruikers - 55% - glo dat hulle ongeveer 100% van die produkte wat hulle nodig het, aanlyn kan koop. "Om te oorle in hierdie omgewing, wat jaar na jaar vorder en reeds vir 'n beduidende deel van die land se bevolking die belangrikste manier geword het om goedere, produkte en dienste aan te koop, moet maatskappye verstaan wat hul kliënt nodig het en oplossings bied wat aan hierdie verwagtinge voldoen," beklemtoon João Paulo.
Identifisering – en oorkom – die uitdagings van digitalisering in kleinhandel
Selfs in 'n samelewings wat diep verbind is, met meer en meer aanlyn ervarings in mense se roetine, het die implementering van tegnologie in die alledaagse detailhandel sy uitdagings.
Die Radar van Digitale Transformasie in die Detailhandel - Brasilië 2024, uitgevoer deur BIP, het aangedui dat 83% van die ondersoekte kleinhandelaars steeds hul strategieë moet verbeter om die verbruiker in die middelpunt van die besigheid te plaas. Onder die ondervraagdes het 70% erken dat die maatskappy se digitale kanale nie intuïtief is nie en selfs ingewikkeld om te gebruik, terwyl 83% aangedui het dat hulle die gebruik van die data van die reis en kliënt se terugvoer moet verbeter.
Die digitalisering in die detailhandel vereis dikwels 'n diepgaande transformasie van die maatskappy se kultuur, en dit is nie altyd maklik of vinnig nie. Boonop begin hierdie hele proses met die kennis en begrip van die maatskappy oor sy kliënt, wat ook tegnologie, data en diepgaande ontledings insluit, verduidelik João Paulo.
Die weerstand teen verandering en die gebrek aan kennis oor digitale tegnologieë is beduidende struikelblokke vir die kleinhandel, wat dikwels met tradisionele metodes werk. Daarbenewens kan die gebrek aan duidelikheid in die digitale transformasiestrategie ook die vloei beïnvloed, aangesien sekuriteit en privaatheid van data ook toenemende kommer is.
Die vise-president van strategie en groei van Coretava dui aan dat, "om die uitdagings te oorkom, dit fundamenteel is om 'n kultuur van innovasie te stimuleer en te aanvaar. Dit help om weerstand teen verandering te verminder en 'n oop ingesteldheid vir nuwe maniere van werk te bevorder, gekoppel aan die hede en die pad na die toekoms voorberei. Om hierdie struikelblokke te oorkom en geskikte oplossings aan te neem, stel ondernemings in staat om die voordele van digitale transformasie te benut, wat groter doeltreffendheid, groei en winsgewendheid bereik."
DataDaar word aangedui dat 86% van die kliënte bereid is om meer te betaal vir 'n uitstekende ervaring, en dat 57% van die verbruikers nie 'n maatskappy met 'n swak ontwerpte mobiele webwerf sal aanbeveel nie. En indien 'n webwerf nie mobielvriendelik is nie, sal presies die helfte van die kliënte ophou om dit te besoek, selfs al hou hulle van die besigheid.
Hoe om tegnologie 'n bondgenoot in besigheid te maak?
Die verandering in die gewoontes van verbruikers, veral dié wat verband hou met nuwe tegnologieë, lei daartoe dat kleinhandelaars hul manier van sake doen verander. Dit is verskeie uitdagings, maar dit bring ook goeie geleenthede.
"Teknologie is 'n groot bondgenoot wat maatskappye toelaat om verder te gaan in terme van die digitale ervaring van verbruikers. Deur dit is dit moontlik om te verbeter van meer basiese prosesse, soos die aanbied van 'n responsiewe webwerf en effektiewe diens, tot die invoering van 'n speletjie-ervaring wat persoonlike voordele aan elke handelsmerk se kliënte bied, wat die gemiddelde transaksiebedrag, retensie, lojaliteit en die algehele sukses van die besigheid verhoog," beklemtoon João Paulo.
Die spesialis beklemtoon dat die moderne verbruiker ’n koopervaring wil hê wat al hoe eenvoudiger en hiperpersoonliker is, wat op digitalisering en data gebaseer moet wees. Die klantloyaliteit in die kleinhandel is die eerste stap om die merkherkenning te bevorder, ’n blywende verhouding tussen maatskappye en verbruikers te vestig en heraankope aan te moedig, wat ’n deurlopende siklus van betrokkenheid en lojaliteit skep wat bydra tot die volhoubare groei van die besigheid.
Uiteindelik, alhoewel die implementering van digitale transformasie in die kleinhandel sommige uitdagings kan meebring, is dit 'n onontbeerlike verandering wat langtermyn-sukses sal verseker. "Begrip van die kliëntbehoeftes, die integrasie van nuwe tegnologieë en die aanneem van 'n geleidelike benadering is essensiële stappe om 'n suksesvolle digitale transformasie te bereik," sluit João Paulo Amadio af.
