Die digitalisering in die kleinhandel het nie meer net 'n tendens geword, en dit is reeds 'n werklikheid wat die sektor herdefinieer het. Volgens syfers wat in Digitail 2024 bekend gemaak is, maatskappye wat digitale transformasie omarm, ervaar 'n inkomste-groei tot 5 keer groter as dié wat hierdie strategieë nog nie aangeneem het nie.
Die impak van digitale transformasie is globaal. Datadie Wêreld Ekonomiese Forum dui aan dat, in 2025, die digitalisering sal ongeveer US$100 triljoen by die ekonomie bydra.
Soos wat João Paulo Amadio beklemtoon, vice-president van strategie en groei vanCoretava, maatskappy spesialiseer in kliëntetrouheid, "in 'n mark wat al hoe meer in die personalisering van die kliënt se ervaring duik", gebaseer op gedrag, om dit te lojaliseer, die digitale transformasie is noodsaaklik vir maatskappye om mededingend te bly en hul aan te pas by veranderinge in die gedrag van verbruikers. Dit is belangrik om te beklemtoon dat, hierdie ervarings gaan baie verder as die terugbetaling. Die algemene konsep is dat die besigheid optimaliseer, deur tegnologie, jou bemarking beleggings, soos dat die herhalings van aankope toeneem.”
AsoekE-Shopper Barometer het onthul dat, in 2023, 68% van die Brasiliaanse bevolking het aanlyn aankope gedoen, in die verhouding van 3,8 bestellings per maand. Meer as die helfte van die ondervraagde verbruikers – 55% – gloof jy dat jy ongeveer 100% van die produkte wat jy benodig aanlyn kan koop. "Om in hierdie omgewing te oorleef", wat jaar na jaar vorder en reeds 'n beduidende deel van die bevolking van die land verteenwoordig as die hoofmiddel om goedere te verkry, produkte en dienste, die maatskappye moet verstaan wat hul kliënt benodig en oplossings bied wat aan hierdie verwagtinge voldoen, uitstekende João Paulo.
Identifiseer – en wen – die uitdagings van digitalisering in die kleinhandel
Selfs in 'n diep verbindde samelewing, met die aanlyn ervarings al hoe meer teenwoordig in mense se roetine, die implementering van tegnologie in die daaglikse kleinhandel het sy uitdagings.
Die Radar-navorsing van Digitale Transformasie in die Kleinhandel – Brasilië 2024, uitgevoer deur BIP, het aangedui dat 83% van die ondersoekte kleinhandelaars steeds hul strategieë moet verbeter om die verbruiker in die sentrum van die besigheid te plaas. Onder diegene wat ondersoek is, 70% het aanvaar dat die maatskappy se digitale kanale nie intuïtief is nie en selfs moeilik is om te gebruik, terwyl 83% aangedui het dat hulle die gebruik van data van die reis en kliëntterugvoer moet verbeter
"Die implementering van digitalisering in die kleinhandel vereis", baie kere, diepgaande transformasie in die kultuur van 'n maatskappy, en dit is nie altyd maklik of vinnig nie. Boonop, al hierdie proses begin met die kennis en begrip van die maatskappy oor sy kliënt, wat ook tegnologie insluit, data, diepgaande ontledings, verduidelik João Paulo.
Die weerstand teen verandering en die gebrek aan kennis oor digitale tegnologieë is beduidende hindernisse vir die kleinhandel, wat dikwels met tradisionele metodes te doen het. Boonop, die gebrek aan duidelikheid in die digitale transformasiestrategie kan ook die vloei beïnvloed, in ag geneem dat die veiligheid en privaatheid van data ook toenemende bekommernisse is
Die vise-president van strategie en groei van Coretava dui aan dat, om die uitdagings te oorkom, dit is fundamenteel om 'n kultuur van innovasie te stimuleer en te aanvaar. Dit help om weerstand teen verandering te verminder en 'n oop ingesteldheid teenoor nuwe maniere van werk te bevorder, verbonden met die hede en die pad vir die toekoms voorberei. Om hierdie hindernisse teë te kom en toepaslike oplossings aan te neem, kan maatskappye die voordele van digitale transformasie benut, bereik groter doeltreffendheid, groei en winsgewendheid.
Datageef aan dat 86% van die kliënte bereid is om meer te betaal vir 'n uitstekende ervaring, en 57% van die verbruikers sal nie 'n maatskappy met 'n sleg ontwerpte webwerf vir mobiele toestelle aanbeveel nie. En as 'n webwerf nie met mobiele toestelle versoenbaar is nie, presies die helfte van die kliënte sal ophou om jou te besoek, selfs al hou van die besigheid
Hoe om tegnologie 'n bondgenoot in besigheid te maak
Die verandering in die verbruikers se gewoontes, in die besonder diegene wat verband hou met die nuwe tegnologieë, dit lei die kleinhandelaars dwing om hul besighede te verander. Daar is verskeie uitdagings, maar wat ook goeie geleenthede bring.
"Die tegnologie is 'n groot bondgenoot", wat maatskappye toelaat om verder te gaan in terme van die digitale ervaring van verbruikers. Deur haar, dit is moontlik om selfs die mees basiese prosesse te verbeter, hoe om 'n responsiewe webwerf en 'n doeltreffende diens te bied, tot introducer 'n gamified ervaring, wat gepersonaliseerde voordele aan die kliënte van elke handelsmerk bied, verhooging van die gemiddelde kaartjie, die retensie, die fidelisering en die sukses van die besigheid in die algemeen, uitstekende João Paulo.
Die spesialis is van mening dat die moderne verbruiker 'n al hoe eenvoudiger en hiper-gepersonaliseerde inkopie-ervaring soek, wat op die digitalisering en die data geagendasie moet word. Die klantlojaliteit in die kleinhandel is die primêre stap om die handelsmerk te bevorder, 'n langdurige verhouding tussen maatskappye en verbruikers te vestig en heraankope aan te moedig, "die 'n deurlopende siklus van betrokkenheid en lojaliteit skep wat bydra tot die volhoubare groei van die besigheid"
Uiteindelik, alhoewel die implementering van digitale transformasie in die kleinhandel sekere uitdagings kan meebring, dit is 'n onontkombare verandering, wat die langtermyn sukses gaan waarborg. Begrip die behoeftes van die kliënte, om nuwe tegnologieë te integreer en 'n geleidelike benadering aan te neem, is noodsaaklike stappe om 'n suksesvolle digitale transformasie te bereik, sluit João Paulo Amadio
