ऐप के ज़रिए संपर्क रहित भुगतान खुदरा क्षेत्र में अच्छी तरह से स्थापित हो चुका है। वैश्विक वित्तीय डिजिटलीकरण और नियर फील्ड कम्युनिकेशन (एनएफसी) तकनीक के कारण, यह तरीका उन उपभोक्ताओं की पहली पसंद बन गया है जो अपने वित्तीय लेन-देन में गति, सुविधा और सुरक्षा चाहते हैं। वित्तीय क्षेत्र की कंपनियां और खुदरा विक्रेता भी इस बदलाव को ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और अपनी डिजिटल रणनीतियों का विस्तार करने के अवसर के रूप में देखते हैं।
स्टेटिस्टा के अनुसार, वैश्विक डिजिटल भुगतान बाजार के 2027 तक 14.8 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है। ब्राजील में, यह वृद्धि पिक्स जैसे नवाचारों द्वारा संचालित है, जो पहले से ही देश में बैंकिंग लेनदेन के 30% से अधिक हिस्से पर कब्जा कर चुका है, और ऐप्पल पे, गूगल पे और सैमसंग पे जैसे डिजिटल वॉलेट द्वारा भी, जो भौतिक कार्ड की आवश्यकता के बिना संपर्क रहित भुगतान की अनुमति देते हैं।
कंपनी अल्फ़ाकोड के सीईओ राफेल फ्रेंको बताते हैं, "संपर्क रहित भुगतान हमारे पैसे के लेन-देन के तरीके में एक क्रांति का प्रतिनिधित्व करते हैं। अधिक सुविधा प्रदान करने के साथ-साथ, ये भुगतान टर्मिनलों के साथ भौतिक संपर्क से बचकर और संवेदनशील कार्ड डेटा के खुलासे को रोककर अधिक सुरक्षा की गारंटी देते हैं।"
खुदरा व्यापार और उपभोक्ता अनुभव पर इसका प्रभाव।
खुदरा क्षेत्र में डिजिटल भुगतान का प्रचलन तेजी से बढ़ रहा है। सुपरमार्केट श्रृंखलाएं, रेस्तरां और बड़े डिपार्टमेंट स्टोर पहले से ही इसे एक मानक भुगतान विधि के रूप में पेश कर रहे हैं, जिससे कतारें कम हो रही हैं और लेन-देन तेजी से हो रहा है। इसके अलावा, डिलीवरी और शहरी परिवहन ऐप्स ने भी अपने प्लेटफॉर्म में संपर्क रहित भुगतान को एकीकृत कर लिया है, जिससे खरीदारी की प्रक्रिया और भी आसान हो गई है।
खुदरा विक्रेताओं के लिए, इस मॉडल को अपनाने से परिचालन संबंधी लाभ भी मिलते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि डिजिटल भुगतान से धोखाधड़ी और रिफंड से जुड़ी लागत कम होती है, साथ ही ग्राहकों की वफादारी भी बढ़ती है। मैकिन्से के शोध के अनुसार, डिजिटल वॉलेट का उपयोग करने वाले उपभोक्ता, नकद या पारंपरिक कार्ड से भुगतान करने वालों की तुलना में औसतन 30% अधिक खर्च करते हैं।
“भुगतान विधियों का डिजिटलीकरण महज एक चलन नहीं, बल्कि बाजार का एक संरचनात्मक परिवर्तन है। जो कंपनियां यह एकीकृत और सहज अनुभव प्रदान करती हैं, वे ग्राहकों की बेहतर सहभागिता हासिल करती हैं और मुद्रीकरण के अवसर पैदा करती हैं,” फ्रेंको बताते हैं।
डिजिटलीकरण की सुरक्षा और चुनौतियाँ
संपर्क रहित भुगतान को अपनाने में सुरक्षा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। डिजिटल वॉलेट उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा के लिए बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण, उन्नत एन्क्रिप्शन और टोकनाइजेशन का उपयोग करते हैं। हालांकि, डिजिटलीकरण की प्रगति कंपनियों के लिए चुनौतियां भी खड़ी करती है, जैसे कि निरंतर साइबर सुरक्षा अपडेट की आवश्यकता और नई तकनीकों से अपरिचित उपभोक्ताओं का अनुकूलन।
डिजिटल समावेशन एक और चुनौती है। महत्वपूर्ण वृद्धि के बावजूद, कई लोगों के पास अभी भी एनएफसी तकनीक से लैस स्मार्टफोन नहीं हैं या उन्हें डिजिटल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने में कठिनाई होती है। फ्रेंको कहते हैं, "संपर्क रहित भुगतान को व्यापक रूप से अपनाने के लिए कंपनियों, सरकारों और वित्तीय संस्थानों के बीच संयुक्त प्रयास की आवश्यकता है ताकि इस तकनीक तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाया जा सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि अधिक से अधिक लोग इस प्रगति के लाभों का आनंद ले सकें।"
डिजिटल भुगतान का भविष्य
आने वाले वर्षों में संपर्क रहित भुगतान के विकास में और तेजी आने की उम्मीद है, क्योंकि नई तकनीकों और एकीकरणों से उपयोगकर्ता अनुभव और भी सहज हो जाएगा। टैप टू पे , जो स्मार्टफोन को भुगतान टर्मिनल में बदलने की सुविधा देती हैं, और पिक्स (ब्राजील की त्वरित भुगतान प्रणाली) को अपनाने से संकेत मिलता है कि यह क्षेत्र नवाचार करता रहेगा।
सुरक्षा, सुविधा और गति का संयोजन डिजिटल भुगतान को खुदरा क्षेत्र और उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन में एक नए मानक के रूप में स्थापित कर रहा है। व्यवसायों के लिए, इस तकनीक को अपनाना वित्तीय डिजिटलीकरण के युग में एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ है।
