Die toenemende digitalisering van verbruik neem 'n bekommerlike paradoks aan: terwyl die volume aanlyn aankope toeneem, neem die gevoel van veiligheid onder verbruikers af. Volgens die 2024 Digitale Identiteit en Bedrog Verslag van Serasa Experian, die eerste en grootste datatech in Brasilië, het 48% van die respondente al ooit van 'n aankoop afgehaak weens gebrek aan vertroue in die webwerf of toepassing. Desondanks het die aktiwiteit 'n gemiddelde groei van 1,6 persentasiepunt in 2024 getoon in vergelyking met 2023. Byna half (48%) het gesê hulle doen tussen 1 en 3 digitale aankope elke maand. Intussen het die geloof dat maatskappye effektiewe maatreëls vir beskerming tref, gedaal van 51% na 43%.
Hierdie scenario dui daarop dat, ten spyte van die gerief van digitalisering, verbruikers steeds nie heeltemal beskerm voel nie. Die toenemende digitalisering het talle voordele gebring, both vir maatskappye en vir verbruikers, maar het ook kwesbaarhede blootgelê wat aangespreek moet word. Met hierdie insigte ontstaan die geleentheid vir maatskappye om te belê in robuuste verifikasie- en bedrogvoorkomingsoplossings om die vertroue van verbruikers in die aanlynomgewing te verseker, sê Caio Rocha, Produkbestuurder vir Verifikasie en Bedrogvoorkoming by Serasa Experian.
Wat vrees verbruikers die meeste wanneer hulle aanlyn koop?
Die mees genoemde vrees deur onderhoude wat online aankope gedoen het, was "ek koop op 'n vals webwerf" (41%), "iemand koop iets met my data" (41%) en "my data lek" (37%), situasies wat steeds die digitale ervaring van gebruikers beïnvloed.
Fisiese biometrie as 'n betroubare verifikasie oplossing
Ongeveer 69% van die verbruikers beskou dit as noodsaaklik dat maatskappye hulle presies kan identifiseer in die aanlyn-omgewing. Hierdie faktor word nog meer belangrik in die lig van die toename in poging tot bedrog, wat volgens die Serasa Experian Bedrogpogingsindikator vir November 2024 meer as een miljoen voorvalle in die maand oorskry het, wat gelykstaande is aan een voorval elke 2,5 sekonde. In hierdie scenario moet maatskappye hul beskermingsoplossings versterk sonder om die gebruikerservaring te benadeel.
Onderzoek toon dat verifikasietegnieke nog belangriker word vir sekuriteit, soos fisiese biometrie, wat gesigsherkenning, vingerafdrukke en stemherkenning insluit: 7 uit elke 10 verbruikers (71,8%) sê hulle voel veilig om die tegnologie te gebruik en die gebruik daarvan het die afgelope jaar aansienlik toegeneem, van 59% na 67%. Biometriese gedrag – wat patrone soos druk op die skerm, tipe van tik en veranderinge in die stem analiseer – is nog steeds min bekend by gebruikers.
Met die vooruitgang van autentiseringstegnologieë dui Rocha aan dat belegging in digitale sekuriteit nie meer 'n diferensiële faktor is nie, maar 'n noodsaaklike vereiste vir maatskappye wat daarop gemik is om die vertroue van hul kliënte te verseker en die risiko van bedrog te verminder. "Biometrie fisiese is 'n betroubare oplossing omdat dit tasbaar is en moeilik om te kopieer, maar in die dinamiese omgewing van bedrog in Brasilië vereis effektieve voorkoming 'n gestruktureerde strategie. Om die verbruiker meer as net die identiteit te ken, maak dit moontlik om patrone van gedrag te identifiseer, wrywings te verminder en veiligheid te versterk. By Serasa Experian is intelligensie gekoppel aan tegnologie 'n onderskeidende kenmerk, wat gesigbiometrie, toestelanalise, dokumentverifikasie en analitiese intelligensie kombineer om bedrog te detecteer en transaksies te beskerm. Op hierdie manier verseker maatskappye veiligheid sonder om die gebruikerservaring te kompromitteer, deur voorkoming en gerief in balans te hou."
