Sedert verlede jaar het die normalisering van diefstalle in fisiese winkels die oorhand gekryInternetOp sosiale media, hashtags soos #mirtilar #cleptogirls of #cleptotwt dui op inhoud gebaseer op diefstalle van allerhande, wat die internetgebruikers met trots plaas. Die idee om die stelsel te oortree deur klein diefstalle te maak en dit steeds op die web te plaas, het 'n ongemaklike romantisering van 'n misdadige praktyk geskep.
En, as hierdie tendens geword het op die internet, sou dit 'n fout wees om te dink dat e-handel vry sou wees van soortgelyke praktyke. Dit is nie vandag nie dat verbruikers die voordeel van aanlyn kleinhandel neem deur die misbruik van die handelsbeleid van winkels. Intussen, volgens Signifyd, 'n wêreldwye tegnologie-maatskappy vir anti-fraude in e-handel, neem die misbruik deur die verbruiker toe.
'n voorbeeld van verbruikersmisbruik vind plaas in terugbetalings. Soortgelyke misbruik bestaan daarin dat hulle die terugbetalingsbeleid van produkte uitbuit, ’n billike gerief, geskep deur e-commerce-kanale met groot belegging in logistiek en outomatisering om die koopervaring te vergemaklik.
Daar is 'n dun lyn tussen terugbetalingsmisbruik en terugbetalingsbedrog, maar albei benadeel die e-handel omdat verbruikers en bedrieërs gapings uitbuit om gratis produkte te kry of geld onregverdig terug te kry. Kyk na paar manewes:
- KleringAlgemeen in die modebedryf koop die kliënt 'n produk, gebruik dit en stuur dit dan terug asof dit nuut is.
- KlameringDie kliënt koop verskeie weergawes van dieselfde produk, probeer dit uit en stuur diegene terug wat hy nie wil hê nie, en laat die winkelier met die versendings- en verwerkingskoste.
- Frauduleuse ruilterugbetaling van 'n vervalsde of beskadigde item in plaas van die oorspronklike.
- Terugbetaling van die terugbetalingDie kliënt versoek die terugbetaling omdat hy die produk teruggestuur het, maar die winkelier ontvang nie die artikel nie.
- Leeg terugkeerStuur van 'n boks sonder die produk of met 'n onbeduidende voorwerp, soos 'n baksteen of 'n aartappel, om die terugbetalingsstelsel te omseil.
Die aanlynwinkels belê op tegnologie en logistiek om die probleme van terugkeer op te los en sodoende kliënte te behou met beter koopservarings. Volgens 'n opname deur Signifyd het 2025, 7 uit elke 10 Brasiliërs al 'n produk moes terugstuur. Dit is 'n beweging wat deel is van e-handel. Hierdie operasie, wat al duur is vir e-handel, word egter 'n ernstige probleem wanneer verbruikers misbruik maak daarvan deur wanpraktyke te beoefen, sonder om die omvang van die verlies wat opbou, te besef, analiseer Laís Lima, direkteur van bemarking Latam by Signifyd.
Die impak vir die kleinhandel is beduidend: in 2023 het wêreldwye kleinhandelaars ongeveer US$700 miljard aan terugbetalingskoste gedra; net in die VSA was die verlies US$103 miljard. Die algehele voorspellings is dat hierdie aantal teen 2030 tot US$1 biljoen sal toeneem, volgens skattingen van die National Retail Federation en Appriss Retail, wat die finansiële impak van terugsendings in e-handel ontleed.
Nie alle terugbetalings is kwaadaardig nie en kan soms voortkom uit gewoontes wat deur verbruikers as wettig beskou word, soos reeds genoem.klemwerkDit is moeilik vir aanlynwinkels om terugstuurmisbruik op te spoor omdat dit van wettige kliënte kom, verduidelik Laís.
Volgens Signifyd se onderzoek in Brasilië het 9% van die Brasiliërs al 'n produk gekoop, wetende dat hulle dit gaan terugstuur, en 89% van hulle beskou hierdie beweging as normaal.
"Dit is moeilik vir aanlynwinkels om terugstuurmisbruik op te spoor omdat dit van wettige kliënte kom," verduidelik Laís. Boonop, moet die e-handel nog steeds te kampe hê met bedrieërs wat as wettige kopers lyk deur die gesofistikeerde metodes wat hulle gebruik, die gebrek aan gesentraliseerde data en intelligensie van die stelsels, en die vrees om die kliënt se ervaring te benadeel. ’n Samestelling van faktore wat dit baie kompleks maak om verliese deur aanlyn terugbesorgings te voorkom, voltooi hy.
These tendensies dui op 'n nuwe uitdaging vir handelsmerke wat aanlyn verkoop: om hul winste te ontspan en groeimoglikhede te verbeter, moet hulle innovering en beskerming teen bedrog balanseer sonder om die ervaring van goeie kliënte te benadeel, wat vinnige en maklike ruilings en terugbetalings verwag.
Praktieke soos: duidelike en gestruktureerde terugbetalingsbeleid; terugbetalingsoutentisering; en herbevoorradingskoste vir hoëwaardeprodukte kan help om bedrog te verminder. Tog egter kan slegs 'n patroonmonitoring van terugkeerpatrone wat verbruikers met 'n verdagte geskiedenis van misbruik- of bedrieglike terugkeer identifiseer, die e-handel in staat stel om abnormale patrone te herken en misbruik te voorkom.
Hierdie monitering is moontlik deur middel van AI-gedrewe oplossings en datategnologie, wat intelligensie oor terugbetalings en proaktiewe verliesvoorkomingsaksies lewer. 'Een effektiewe terugstuurbeleid beteken nie net om terugstuur sonder kriterium te aanvaar nie. Die gebruik van tegnologie is vandag die grootste bondgenoot in hierdie groot uitdaging om wettige verbruikers van bedrieërs te onderskei en die e-commerce te beskerm sonder om die kliënt se ervaring te benadeel, nie net tydens die aankoop nie, maar ook na die aankoop,' beklemtoon Laís.
