Maatskappye wat nie CRM-nutsmiddels gebruik om hul verkope 'n hupstoot te gee nie, kan tot 79% van hul inkomste verloor.lei. Dit is wat 'n studie van IBM (International Business Machine Corporation) aanduiDit beteken dat amper 4 uit elke 5 mense wat kontak maak met die handelsmerk, sal hulle sonder om enige produk of diens aan te skaf.
Om dit te voorkom en die omskakelingskoerse te verhoog, maatskappye moet al hoe meer in die bestuur van leidrade belê, werk wat gedoen word deur middel van tegnologiese gereedskap bekend as CRM-sagteware, Kliënteverhoudingsbestuur, of Klantverhoudingsbestuur, in Portugees
Volgens die organisasieCRM.ORG, vir elke 1 real belêd in gereedskap soos hierdie, maatskappye kan 'n opbrengs van R$8 verwag,71 reais in verkope. En hierdie opbrengs op belegging moet net in die komende jare groei: die verwagting is dat dit teen die einde van die dekade 30 tot 1 sal bereik.
Die gebruik van CRM's om leidrade te kwalifiseer, kan 'n verskil maak
CRM-gereedskap werk omdat dit werk aan 'n proses wat bekend staan as "kliëntkwalifikasie".lei ”. Leads, in goeie ou ouerportugees, dit is besigheidsgeleenthede;kontakte wat 'n tipe belangstelling getoon het om besigheid met jou maatskappy te doen.
Die uitdaging is dat, nie altyd wanneer hulle belangstelling toon, die leads is bereid om daardie selfde uur 'n transaksie te sluit. Die meeste van hulle het 'n sekere "oortuiging" nodig. Dit kan gedoen word deur 'n verhouding met jou handelsmerk te skep, 'n verbintenis deur middel van jou inhoud of jou digitale teenwoordigheid, waarvoor, wanneer hy gereed is, hy sluit 'n ooreenkoms met jou.
Om hierdie proses van die verlaat van dieleigereed vir verkoop noem ons "kwalifisering van leidrade". Die kat se sprongetjie van CRM-gereedskap is dat hulle jou toelaat om jou hele databasis te segmenteerleiom die regte inhoud op die regte tyd te stuur, optimeer die kwalifikasieproses en "verhit" hierdie leidrade vinniger en doeltreffender. In die praktyk, dit beteken meer verkope in minder tyd.
Hoekom om 'n CRM te kies?
Werk die kwalifikasie van die leidrade heeltemal handmatig, sonder die hulp van tegnologie, dit is prakties onmoontlik. Die verkoopspan van 'n maatskappy, hoe groot dit ook mag wees, het het nie genoeg tyd of operasionele kapasiteit om so gesegmenteerd en doeltreffend te kommunikeer soos 'n outomatiseringsinstrument nie.
Die CRM-sagte gebruik algoritmes van ander tegnologiese gereedskap, hoe, byvoorbeeld, Kunsmatige intelligensie en WhatsApp-kletsbotte om gepersonaliseerde aankoopreise vir elkeen te skeplei, bied vinnige en persoonlike antwoorde aan, versnel die diens en verhoog die kliëntetevredenheid.
Hierdie sukses gebeur omdat hulle werk en 'n werklike finansiële opbrengs bied.91% van die maatskappye met meer as 10 werknemers het tans 'n tipe CRM-instrument om hul verkoopspan te ondersteunCRM.ORG).
Die toekoms van klanteverhoudingsbestuur
Die maatskappye wat voortgaan om die gebruik van CRM-gereedskap te verwaarloos om hul verkope te stimuleer, loop die beduidende risiko om 'n substansiële deel van hul leidrade te verloor.
Die opbrengs op belegging uitgelig deurCRM.ORG, wat dui aan dat elke rand wat in CRM-gereedskap belê word, tot R$30 in verkope in die nabye toekoms kan lei, beklemtoon die positiewe neiging van hierdie sektor nog meer.
Die kwalifisering van leidrade, gepromove deur CRM-gereedskap, is vandag 'n cruciale faktor vir sukses in verkope, en dit moet in die toekoms net meer intensifiseer. ACRM.ORG wys daarop dat die sektor se globale inkomste na verwagting teen 2030 byna VS$129 miljoen sal bereik.
Die vermoë van gereedskap om leidrade te segmenteer en interaksies te personaliseer, versnel die kwalifikasie en opwarming van hierdie potensiële kliënte, dit vertaal direk in meer verkope in minder tyd. Dit is duidelik dat die implementering van CRM-gereedskap nie net 'n opsie is, maar 'n strategiese behoefte om die groei en doeltreffendheid van verkope in die huidige en toekomstige mededingende omgewing te verseker
