Maatskappye wat nie CRM-instrumente gebruik om hul verkope te verhoog nie, kan tot 79% van hul leidrade , volgens 'n studie deur IBM (International Business Machines Corporation). Dit beteken dat byna 4 uit 5 mense wat met die handelsmerk in aanraking kom, die maatskappy sal verlaat sonder om enige produk of diens te koop .
Om te verhoed dat dit gebeur en omskakelingskoerse te verhoog, moet maatskappye meer en meer in leidraadbestuur belê, 'n taak wat gedoen word deur tegnologiese gereedskap bekend as CRM-sagteware, Kliënteverhoudingsbestuur.
Volgens die organisasie CRM.ORG kan maatskappye vir elke R$1 wat in sulke gereedskap belê word, 'n opbrengs van R$8.71 in verkope verwag. En hierdie opbrengs op belegging sal na verwagting net in die komende jare groei: dit word geprojekteer om teen die einde van die dekade 30 tot 1 te bereik.
Die gebruik van CRM'e vir potensiële klantkwalifikasie kan 'n onderskeidende faktor wees.
CRM-gereedskap werk omdat hulle werk op 'n proses wat bekend staan as " leidraadkwalifikasie ." Leidrade, in gewone Afrikaans, is sakegeleenthede ; kontakte wat een of ander belangstelling getoon het om sake met jou maatskappy te doen.
Die uitdaging is dat, net omdat potensiële kliënte belangstelling toon, hulle nie altyd gereed is om dadelik 'n transaksie te sluit nie. Die meeste van hulle benodig 'n sekere mate van "oortuiging". Dit kan gedoen word deur 'n verhouding met jou handelsmerk te bou, 'n verbinding deur jou inhoud of jou digitale teenwoordigheid, sodat wanneer hulle gereed is, hulle die transaksie met jou sal sluit.
Hierdie proses om 'n potensiële kliënt vir verkoop voor te berei, word "potensiële kliëntkwalifikasie" genoem. Die belangrikste voordeel van CRM-instrumente is dat hulle jou toelaat om jou hele potensiële om die regte inhoud op die regte tyd te stuur, wat die kwalifikasieproses optimaliseer en hierdie potensiële kliënte vinniger en doeltreffender "opwarm". In die praktyk beteken dit meer verkope in minder tyd.
Waarom 'n CRM kies?
Om heeltemal handmatig aan potensiële klante se kwalifikasie te werk, sonder die hulp van tegnologie, is prakties onmoontlik. Geen maatskappy se verkoopspan, maak nie saak hoe groot nie, het nie die tyd of operasionele kapasiteit om op so 'n gesegmenteerde en doeltreffende manier te kommunikeer soos 'n outomatiseringsinstrument nie.
CRM-sagteware gebruik algoritmes van ander tegnologiese gereedskap, soos Kunsmatige Intelligensie en WhatsApp-kletsbots, om gepersonaliseerde koopreise vir elke potensiële kliënt , wat vinnige en gepersonaliseerde reaksies bied, diens stroomlyn en kliëntetevredenheid verhoog.
Hierdie sukses gebeur omdat hulle werk en 'n werklike finansiële opbrengs lewer. 91% van maatskappye met meer as 10 werknemers het reeds een of ander tipe CRM-instrument om hul verkoops span te help ( CRM.ORG ).
Die toekoms van kliënteverhoudingsbestuur
Maatskappye wat steeds die gebruik van CRM-instrumente verwaarloos om hul verkope te verhoog, loop 'n beduidende risiko om 'n aansienlike deel van hul leidrade te verloor.
Die opbrengs op belegging wat deur CRM.ORG , wat aandui dat elke werklike belegging in CRM-instrumente in die nabye toekoms tot R$30 in verkope kan lei, demonstreer verder die positiewe tendens in hierdie sektor.
Kwalifikasie van leidrade, vergemaklik deur CRM-instrumente, is nou 'n deurslaggewende faktor vir verkoopsukses, en daar word verwag dat dit in die toekoms net sal toeneem. CRM.ORG dui aan dat die globale inkomste vir die sektor teen 2030 byna US$129 miljoen behoort te bereik .
Die vermoë van gereedskap om potensiële kliënte te segmenteer en interaksies te personaliseer, wat die kwalifikasie en koestering van hierdie potensiële kliënte stroomlyn, vertaal direk in meer verkope in minder tyd. Dit is duidelik dat die implementering van CRM-instrumente nie net 'n opsie is nie, maar 'n strategiese noodsaaklikheid om die groei en doeltreffendheid van verkope in die huidige en toekomstige mededingende omgewing te waarborg.
