Kliëntdataplatforms (Kliëntdataplatforms,ofCDP's) en die generatiewe kunsmatige intelligensie bevorder groot vordering in persoonlike diens en outomatisering in verskeie sektore. Volgens die voorspelling van die International Data Corporation (IDC), sal 80% van die interaksies met gebruikers in wêreldwye maatskappye teen 2026 in real-time gepersonaliseer wees.
Deze hulpbronne verhoog die betrokkenheid en stel maatskappye in staat om meer presiese en relevante ervarings aan te bied, aangepas by die voorkeure van elke kliënt. Tog egter, in die geval van B2B-kliënte, vereis hul ervarings meer as net digitale doeltreffendheid: dit vereis 'n menslike diens wat die unieke behoeftes van elke sakevennoot erken.
“Wanneer ons aan lojaliteit dink, is tegnologieë soos KI engroot dataHulle is bekend daarvoor dat hulle ondernemings 'n dieper begrip gee van die behoeftes en gedrag van kliënte. Maar, selfs met die vooruitgang van hierdie tegnologieë, is dit die personalisering en menslike kontak wat die vertroue versterk en langtermynbande skep," sê Vera Thomaz, Hoof Bemarkingsbeampte van dieJy is welkom., verspreider van tegnologiese oplossings vir die B2B-mark.
Virgina, dit is onmiskenbaar die positiewe effek van tegnologie op die skep van ervarings wat werklik handelsmerke en kliënte verbind. Sy verdedig die gebalanseerde gebruik van beide wêrelde; deur data-analise is dit moontlik om aanbiedings en kommunikasies te personaliseer, wat relevansie en impak genereer wat lojaliteit aanmoedig. Die organisasie van kliëntreise en die gereedskap vanOntledingDaar is byvoorbeeld getoon dat dit 'n toename van tot 45% in verbruikerslojaliteit genereer, volgens IDC.
Tog egter beklemtoon die uitvoerende hoof dat koopbesluite in die B2B-sektor gewoonlik kompleks is. Daarom bewys die integrasie van tegnologie met dialoog- en begripgebaseerde konsultasies 'n ware toewyding aan die kliënt se doelwitte en uitdagings, en versterk die verhoudings.
“Met ander woorde, in hierdie scenario ondersteun tegnologie, maar vervang nie, die menslike kontak wat elke ervaring uniek en outentiek maak. Implementerings en strategieë moet fokus op wat werklik lojaliteit in verhoudings bou: om die werklike behoeftes van vennote en kliënte te verstaan, betrokke te raak by hul doelwitte en empatie te toon om hulle te help om daaglikse uitdagings te oorkom,” sluit Vera af.
