Kliëntdataplatforms (Kliëntedata-platforms, ofCDP'sen die generatiewe kunsmatige intelligensie bevorder groot vordering in personalisering en outomatisering van diens in verskeie segmente. Volgens die voorspelling van die International Data Corporation (IDC), tot 2026, 80% van die interaksies met gebruikers in globale maatskappye sal in werklike tyd gepersonaliseer word
Hierdie hulpbronne verhoog die betrokkenheid en stel maatskappye in staat om meer akkurate en relevante ervarings te bied, aangepas aan die voorkeure van elke kliënt. Togtans, in die geval van B2B-klante, jou ervarings vereis meer as net digitale doeltreffendheid: dit vereis 'n menslike benadering wat die unieke behoeftes van elke sakevennoot erken.
"Wanneer ons aan loyaliteit dink", tegnologie soos KI engroot datahulle val op deur maatskappye 'n dieper begrip van die behoeftes en gedrag van kliënte te bied. Maar, selfs met die vooruitgang van hierdie tegnologieë, dit is die personalisering en menslike kontak wat vertroue versterk en langtermyn bande skep, kommentaar Vera Thomaz, Hoofbemarkingsbeampte vanJy is welkom., verskaffer van tegnologiese oplossings vir die B2B-mark
Vir vir, dit is onmiskenbaar die positiewe effek van tegnologie op die skep van ervarings wat werklik handelsmerke en kliënte verbind. Sy verdedig die gebalanseerde gebruik van die twee wêrelde; deur middel van data-analise is dit moontlik om aanbiedinge en kommunikasies te personaliseer, genereer relevantie en impak wat lojaliteit aanmoedig. Die organisasie van kliëntreise en die gereedskap vanOntleding, byvoorbeeld, het getoon dat dit 'n toename van tot 45% in die lojaliteit van verbruikers kan genereer, nog steeds volgens die IDC
Togtans, die uitvoerende beklemtoon dat, in die B2B-sektor, aankoopbesluite is gewoonlik kompleks. Daarom, om die tegnologie te integreer in konsultasies gebaseer op dialoog en begrip, toon 'n werklike verbintenis tot die doelwitte en uitdagings van die kliënte, versterking van verhoudings.
Of wel, in hierdie scenario, die tegnologie ondersteun, maar dit vervang nie die menslike kontak wat elke ervaring uniek en eg maak. Implementasies en strategieë moet fokus op wat werklik verhoudings trou maak: om die werklike behoeftes van jou vennote en kliënte te verstaan, betrok met jou doelwitte en empatie te toon om hulle te help om daaglikse uitdagings te oorkom, volto Vera
