CRM is 'Relasiesbestuur met Klante'. Dit is 'n stelsel wat ondernemings toelaat om data van al hul interaksies met hul verbruikers op 'n enkele platform te versamel — en kunsmatige intelligensie het bewys dat dit 'n bondgenoot in hierdie proses is.
Op dit moment, 41% van die maatskappye in BrasiliëHulle gebruik reeds KI in hul bedrywighedeMet die vermoë om patrone te identifiseer uit data-analise, outomatiseer hierdie tegnologie take, wat produktiwiteit en doeltreffendheid verhoog.
Wanneer CRM en KI geïntegreer werk, kry die maatskappy 'n meer akkurate beeld van die gedrag van verbruikers. Hierdie kombinasie kry al hoe meer ruimte en ontwikkel die afgelope paar jaar.
CRM is 'n wêreldwye tendens in maatskappye
Volgens GrandView Research, 91% van die maatskappye met ten minste 10 professionele personeHulle gebruik al enige soort CRM-stelsel.om beheer van die kliënteband te hê.
In digitale bemming organiseer hierdie tipe sagteware relevante inligting oor elke verbruiker, wat die ontwikkeling van gesofistikeerde strategieë en persoonlike veldtogte op grond van individuele voorkeure vergemaklik.
In praktyk, 'n winkel kan alles insluit van die navigasiegedrag op die webwerf tot die koopgeskiedenis en aangevraagde dienste. Hierdie inligting maak dit moontlik om aksies aan te pas en die resultate in verkope te optimaliseer.
Personalisering verhoog die aantal omskakelings
Met 'n doeltreffende strategie, pas die diens aan met die ondersteuning van 'n CRMDit kan die konversietarief met tot 200% verhoog..
Dit sluit in, byvoorbeeld, die uitvoering van A/B-toetse om die beste veldtogformate te identifiseer, benewens die integrasie methulpmiddels vir outomatisering.
Die CRM bied reeds funksies aan om kliënte te segmenteer op grond van ouderdom, geslag of gedrag. Met IA, maar hierdie inligting word op 'n meer intelligente manier gekruis, wat toelaat om presies te identifiseer op watter stadium van die koopreis die verbruiker is.
Boonop voer AI hierdie ontledings vinniger en doeltreffender uit, danksy masjienleer, wat algoritmes gebruik om groot hoeveelhede data te interpreteer en toekomstige gedrag te voorspel.
Voordele van die integrasie tussen CRM en KI
Die kombinasie van CRM en kunsmatige intelligensie bring 'n reeks voordele vir bemarking- en verkoopsamewerkings mee. Tussen hulle:
- Veldedige meer persoonlike veldtogte: met die ondersteuning van KI identifiseer die CRM individuele voorkeure en gedrag, wat die stuur van relevante inhoud aan elke verbruiker moontlik maak;
- Grootste lojaliteit: die analise van koop- en interaksiegeskiedenis help om die beste tyd te voorspel om weer contact met die kliënt te maak, wat die koopfrekwensie verhoog;
- Verhoog die gemiddelde waarde per transaksie: gebaseer op die konsumptieprofiel, stel die stelsel aanvullende produkte of opgraderings voor op die regte tyd van aankoop;
- Segmentasie presies van die publiek: die KI maak dit moontlik om verbruikers te groepeer volgens belangstellings, gedrag en lewensiklusfase, wat gepersonaliseerde strategieë vir elke profiel vergemaklik;
- Data-gebaseerde aksies: veldtogte word nie meer generies nie en word gerig deur konkrete data, met insigte oor die beste inhoud, kanaal en tyd om die klant te beïnvloed.
In die algemeen beteken dit om CRM met kunsmatige intelligensie te verbind om die data meer strategies te gebruik, die verbruikers beter te verstaan en verkope te optimaliseer. Hierdie integrasie is reeds 'n realiteit in baie besighede en sal waarskynlik in die nabye toekoms essensieel wees.
