Die verbruikspatroon het verander en onlangs het shoppers verkies om produkte in aanlynwinkels en markplekke te koop eerder as in fisiese winkels. Dit is een van die gevolgtrekkings van die navorsing CX Trends 2025, ontwikkel deur Octadesk en in vennootskap met die Opinion Box
Volgens die opname, 64% van die ondervraagdes het gerapporteer dat hulle gereeld fisiese winkels besoek. Hierdie nommer verteenwoordig 'n daling van 3 persentasiepunte van die aanduiding wat in die vorige jaar se weergawe van dieselfde studie bereken is. Aan die ander kant, die verhouding van verbruikers wat verkies om in webwerwe en aanlyn winkels bedien te word, het tot 77% toegeneem. benew, 43% van die ondervraagdes bevestig dat hulle aankope doen deur middel van winkeltoepassings, terwyl 15% bevestig dat hulle sosiale aankope via Whatsapp en Instagram doen
Die praktiese en die koste wat daarmee verband hou, stimuleer hierdie voorkeur van die verbruiker vir aanlyn nog meer. Die studie dui aan dat onder die motiverings vir aanlyn aankope, gratis verskeping (62%), Produk of diens kwaliteit (56%), en die Prijs (53%). Ten opsigte van die kanale, die hoofbronne van verkryging was: Aanlynwinkels (68%), Marktplaatsen (66%), WhatsApp (30%) en Instagram (28%)
In die laaste paar jaar, strategieë wat die gebruik van KI vir die lewering van persoonlike inhoud insluit, het aandag gekry
Handelaars en adverteerders het nuwe metodes gesoek om kliënte te betrek. Benewens die gratis versending en gerief, hiperpersonalizering en kunsmatige intelligensie (KI) beïnvloed 6 uit elke 10 aankoopbesluite van produkte of dienste
Verhoogde verhoudings in 'n beduidende jaar het plaasgevind in die navorsingsreaksies wat die gebruik van KI en kliëntediens as besluitnemingsfaktore uitwys: onvergelykbare 68% het die personalisering in die afgelope 12 maande beklemtoon, terwyl 50% bevestig het dat hulle met KI geinteraksie gehad het tydens hul aankope, 'n toename van 8% in vergelyking met die vorige jaar
Boonop, 35% van die ondervraagdes het bevestig dat hulle persoonlike aanbevelings deur middel van KI tydens hul aankoop van produkte of dienskontraktering ervaar het. Vandag, benewens kwaliteit of doeltreffendheid, die verbruiker wil 'n ervaring wat sy behoeftes verstaan en daaraan verbind,"het Rodrigo Ricco gesê, Stigter en Algemene Direkteur van Octadesk. "Die tegnologie moet as 'n vennoot in die diens gebruik word om menslike interaksie te versterk en nie te onderdruk nie". Hierdie mengsel bied 'n ervaring wat 'n verskil sal maak, gereed vir die kliënte en wat meer wins aan die maatskappye verskaf.”
Die CX Trends 2025 bestaan uit die opname wat deur Octadesk gedoen is, in samewerking met die Opinion Box en ondersteuning van Vindi, Locaweb, Muskiet, Bling en KingHost en meer as 2.000 verbruikers bo 16 jaar, van alle sosiale klassen en streke in Brasilië. Die navorsing het 'n geskatte fout van 2,2 persentpunte. Klik hier om toegang te verkry tot die volledige verslag
