Die verbruikspatroon verander en onlangs het kopers verkies om produkte aan te koop in aanlynwinkels en markplekke in plaas van fisiese winkels. Dit is een van die gevolgtrekkings van die CX Trends 2025-navorsing, ontwikkel deur Octadesk en in vennootskap met Opinion Box.
Volgens die opnames het 64% van die ondervraagdes gereeld winkels besoek. Hierdie nommer verteenwoordig 'n afname van 3 persentasiepunte van die indikator wat in die vorige jaar se uitgawe van dieselfde studie gemeet is. Aan die ander kant het die verhouding van verbruikers wat verkies om op webwerwe en aanlynwinkels bedien te word, toegeneem tot 77%. Boonop, 43% van die ondervra's sê hulle doen inkopies via winkeltoepassings, terwyl 15% sê hulle doen sosiale inkopies via Whatsapp en Instagram.
Die gemak en die koste wat daarmee gepaard gaan, stimuleer nog meer die verbruikers se voorkeur vir aanlyn. Die studie dui dat tussen die motiverings vir aanlyn koop, uitstaan: Gratis aflewering (62%), Kwaliteit van die produk of diens (56%), en die Prys (53%). Oor die kanale, die hoofbronne van verkryging was: Aanlynwinkels (68%), Markplekke (66%), WhatsApp (30%) en Instagram (28%).
In die afgelope jare het strategieë wat die gebruik van KI vir persoonlike inhoudlewering insluit, gewild geword.
Handelaars en adverteerders soek nuwe maniere om kliënte te betrek. Benewens gratis aflewering en gerief, beïnvloed hiperpersoonlike aanpassing en kunsmatige intelligensie (KI) 6 uit elke 10 koopbesluite vir produkte of dienste.
Proporções hoë in 'n redelike jaar het voorgekom in navraagantwoorde deur die gebruik van KI en kliëntediens as besluitfaktore aan te dui: onvergelykbare 68% het die persoonlike benadering in die afgelope 12 maande uitgelig, terwyl 50% gesê het hulle het tydens hul aankope met KI gekommunikeer, 'n toename van 8% in vergelyking met die vorige jaar.
Boonop het, het 35% van die ondervraagdes het gesê hulle het persoonlike aanbevelings ervaar deur middel van KI tydens hul aankoop van produkte of diensverskaffing. Vandag, behalwe kwaliteit of doeltreffendheid, wil die verbruiker ’n ervaring hê wat hul behoeftes verstaan en daarmee verbind, het Rodrigo Ricco, stigter en algemene bestuurder van Octadesk, gesê. Tegnologie moet as 'n vennoot van die diens gebruik word om die menslike interaksie te beklemtoon en nie te onderdruk nie. Hierdie mengsel bied 'n ervaring wat die verskil sal maak, gereed vir kliënte, en wat meer wins aan die maatskappye gee.
CX Trends 2025 is die opname uitgevoer deur Octadesk, in samewerking met Opinion Box en met ondersteuning van Vindi, Locaweb, Moskit, Bling en KingHost, en meer as 2.000 verbruikers ouer as 16 jaar, uit alle sosiale klasse en streke van Brasilië. Die navorsing het 'n geskatte fout van 2,2 persentasiepunte. Klik hier om toegang te kry tot die volledige verslag.
