Die verbruiker koop al hoe meer in aanlyn winkels en markplekke en kies minder vir fisieke winkels, volgens die CX Trends 2025-navorsing, uitgevoer deur Octadesk, die kliëntediensplatform van LWSA, in samewerking met Opinion Box.
Volgens die opnames het 64% van die ondervraagdes die voorkeur vir fisiese winkels uitgespreek – 3 persentasiepunte minder as die bevindinge van die vorige jaar se studie. Die soek na aankope op webwerwe en aanlynwinkels het tot 77% van die verbruikers bereik. Verder, onder die ondersoeke, het 43% nog steeds gesê hulle koop via winkeltoepassings, en 15% het gesê hulle koop via sosiale media soos WhatsApp en Instagram.
Die gerief en die koste dry hierdie voorkeur van die verbruiker vir aanlyn. Volgens die studie is gratis aflewering (62%), kwaliteit van die produk of diens (56%) en lae prys (53%) van die redes vir aanlyn koop. Die belangrikste koopkanale sluit aanlynwinkels in (68%), markplekke (66%), WhatsApp (30%) en Instagram (28%).
Boodskappersonalisering beïnvloed aankope
Benewens gratis aflewering en gerief, beïnvloed hiperpersoonlike aanpassing en kunsmatige intelligensie (KI) 6 uit elke 10 koopbesluite vir produkte of dienste. In die afgelope 12 maande het 68% van die verbruikers persoonlike diens as 'n besluitbepalende faktor genoem, terwyl 50% aangedui het dat hulle al ervaring gehad het met KI tydens hul inkopies – 'n toename van 8 persentasiepunte in vergelyking met die vorige jaar.
Boonop het, het 35% van die ondervraagdes het gesê hulle het persoonlike aanbevelings ervaar deur middel van KI tydens hul aankoop van produkte of diensverskaffing.“Vandag, benewens kwaliteit of doeltreffendheid, wil die verbruiker ’n ervaring hê wat hul behoeftes verstaan en daarmee verbind. Tegnologie moet gebruik word as ’n bondgenoot om menslike diens te versterk, en nie om dit te vervang nie. Hierdie kombinasie skep ’n ervaring wat regtig ’n verskil maak vir die kliënt en bied ’n geleentheid vir die verhoging van inkomste vir maatskappye,” sê Rodrigo Ricco, stigter en hoofbestuurder van Octadesk.
Die CX Trends 2025 is deur Octadesk in samewerking met Opinion Box uitgevoer, ondersteun deur Vindi, Locaweb, Moskit, Bling en KingHost, en het meer as 2 duisend aanlynverbruikers ouer as 16 jaar uit heel Brasilië en alle sosiale klasse gehoor. Die foutmarge van die opname is 2,2 persentasiepunte. Om toegang tot die volledige verslag te verkry,Klik hier.
