' n studie het getoon dat 95% van die Brasiliëse maatskappye WhatsApp gebruik, en dit as die mees gewilde klets in die land bevestig. Hierdie statistiek weerspieël die doeltreffendheid en gerief van die instrument, wat 'n direkte en vinnige kommunikasie tussen handelsmerke en kliënte vergemaklik, verhoudings versterk en moontlikhede vir interaksie uitbrei. Die opmeting is deur Yalo uitgevoer.
Die Business-versie van die toepassing bied funksies wat die basiese oorsteek, maar dit is die Offisiële WhatsApp-API wat 'n meer praktiese en professionele oplossing bied. Saam daarmee kan maatskappye nie net hul kliënte vinnig bedien nie, maar ook noodsaaklike funksies insluit, soos geïntegreerde betaling, geoutomatiseerde ondersteuning en na-verkope bestuur. Hierdie gereedskap maak die Offisiële WhatsApp API 'n strategiese hulpmiddel vir maatskappye wat daarop gemik is om prosesse te optimaliseer en die kliënt se ervaring te verbeter.
Dit is sogenaamde intelligente outomatiseringsoplossings, gevorderde verpersoonliking en multikanaal-integrasie, vooruitgang wat nuwe moontlikhede vir besighede bring.
“Daar is tegnologieë soos kletsbotte wat kanale soos webwerwe en sosiale netwerke – Facebook Messenger en Instagram Direct – integreer met kliëntediens via WhatsApp, wat alles byvoorbeeld meer prakties en vinniger maak. En hulle verskaf selfs die diens outomaties,” sê Alberto Filho, uitvoerende hoof van Poli Digital.
In Brasilië is ongeveer 164 duisend chatbots in werking, volgens die Kaart van die Brasiliëse Bots-ekosisteem. Hierdie stelsels gaan verder as die basiese: hulle gebruik kunsmatige intelligensie om byna menslike interaksies te simuleer, vrae op te los, afsprake te maak en selfs verkope te sluit.
Integrasie
Alberto Filho sê dat dit vandag moontlik is om gevorderde chatbots te integreer met stelsels soos CRM (Kliëntverhoudingsbestuur), ERP en e-commerce platforms. Met hierdie integrasies kan roetine-take, soos die opdatering van fakture, bestellingbevestigings of veranderinge in afleweringsstatusse, geoutomatiseer word, wat die menslike spanne toelaat om op meer strategiese aktiwiteite te fokus.
“Hierdie strategie bied verbruikers die moontlikheid om ’n gesprek op een kanaal te begin en dit op ’n ander voort te sit, sonder om die geskiedenis van interaksies te verloor. Hierdie kontinuïteit is belangrik vir handelsmerke wat te doen het met hoë volumes van interaksie, wat 'n gesentraliseerde siening van alle kontakpunte met die verbruiker moontlik maak”, sê die HUB van Poli Digital.
Betaling
Behalwe ngokusebenza, ukusebenzisa ipulatifomu ehambisana ne-API esemthethweni yeWhatsApp futhi inikeza ithuba lokukhokha okuzenzakalelayo ngqo kupulatifomu. 'n voorbeeld hiervan is Poli Pay, 'n oplossing ontwikkel deur Poli Digital. Met haar kan verbruikers direkte betalings in die geselskap doen terwyl hulle bedien word, wat die koopproses meer gerieflik en geïntegreer maak.
Hierdie funksionaliteit kry al meer gewildheid op die mark en is in volle uitbreiding. Die waarde wat deur Poli Pay beweeg is, het reeds meer as 6 miljoen reais oorskry, wat sy doeltreffendheid in die vereenvoudiging van transaksies en die verhoging van gerief vir maatskappye en kliënte bewys.
Alberto sê vertel dat Poli Pay die moontlikheid bied om katalogusse van produkte en dienste met foto's te skep, en om "inkopiekoeke" te skep en te stuur met die opsie van 'n betaalkoppie. Alles geïntegreer met Mercado Pago en PagSeguro.
"Die doel is om 'n vlot koopervaring te bied, deur hindernisse uit te skakel en die kanse op omskakeling te vergroot," verduidelik Alberto Filho. Hierdie benadering word ondersteun deur data: ’n studie deur Poli Digital toon dat die konversietempo met die Poli Pay-oplossing tot byna 3 keer hoër kan wees as tradisionele e-commerce.
Sekuriteit
Vir maatskappye wat nog nie deel is van hierdie neiging nie en wil begin, beklemtoon Alberto die belangrikheid daarvan om 'n kletsbot te kies wat verskaf word deur 'n amptelike vennootmaatskappy van die Meta Group, wat 'n reeks belangrike voordele en bowenal: sekuriteit bied.
Die offisiële integrasie verseker dat alle interaksies via WhatsApp op 'n veilige wyse geskied, terwyl die gebruiker se data beskerm word en praktyke wat die platform se riglyne oortree, vermy word. Dit verminder die risiko van skorsing of kansellasie van kontakmetodes aansienlik, 'n algemene probleem vir maatskappye wat nie-geregistreerde oplossings gebruik.
"Met die bevordering van die Amptelike WhatsApp API as 'n sentrale platform vir verkope, diens en bemarking, sal handelsmerke wat hierdie neigings omhels in 2025 in lyn gebring word met globale kommunikasie- en innovasiepraktyke. Dit sal hulle in staat stel om gedifferensieerde ervarings aan te bied en 'n groter aandeel te kry in 'n toenemend mededingende mark," sluit die HUB van Poli Digital af.
