Met die aankoms van Black Friday, een van die mees verwagte datums vir Brasiliaanse verbruikers op soek na aantreklike afslag, moet maatskappye meer voorbereid wees as ooit om die aandag van die publiek te trek en geleenthede in verkope om te skakel.Daardie oplettende blik word nog meer nodig geag deur die verwagtings van openbare belang wat deur ’n opname deur Mercado Livre en Mercado Pago voorsien word. Volgens die studie beplan ongeveer 85% van die mense reeds om tydens hierdie tydperk inkopies te doen.
Black Friday is fundamenteel om die resultate te bevorder en nuwe kliënte te wen, maar daarvoor is dit nodig om goed beplande strategieë te hê.Vir Thiago Gonçalves, Direkteur van AI- en Data-oplossings by Blip, is sosiale media 'n belangrike kontakpunt deur die hele koopreis. "Die sosiale luistering styg op as 'n waardevolle hulpmiddel, deur dit toe te laat dat handelsmerke beter die vereistes en verwagtinge van verbruikers verstaan, in regte tyd, en veldtogte en aanbiedings vinnig en akkurate aanpas, en daarmee groter mededingendheid op die mark verseker," sê die deskundige.
Ons groot voorspelling is dat handelsmerke meer fokus op kreatiwiteit, innovering en personalisering sal hê tydens die Black Friday van 2024. 'n Studie uitgevoer deur Think With Google het getoon dat 72% van die verbruikers glo dat Black Friday 'n tyd is vir handelsmerke en winkels om hul onderskeidings te wys, behalwe prys, sê Thiago.
Die professionele lys die 3 tye waarop sosiale luisteraarsgebruik tydens groot gebeurtenisse, soos Black Friday, gebruik kan word. Kyk:
- Beplanning
In die beplanningsfase van 'n veldtog speel sosiale luister 'n essensiële rol om te verstaan waaroor die publiek praat oor die handelsmerk, produk, kategorie en selfs oor jou mededingers. Hierdie proses help om meer akkurate inhoud- en media-strategieë te bepaal, sowel as reaksie- en beïnvloedersbemarkingsstrategieë, gebaseer op werklike data van aanlyngesprekke. Verder, die sosiale luisteraars maak dit moontlik om die "liefhebbers" (merkverdedigers) en die "hater" (merkkritici) in kaart te bring, risiko's te analiseer, 'n doeltreffende vergelykingspunt te ontwikkel en KPIs en doelwitte volgens die ingesamelde insigte vas te stel.
Vrae soos "wat hou hulle van of nie hou nie?", "wat dink die verbruiker van my handelsmerk en my produk?" en "is daar beïnvloeders wat deelneem aan geselsies oor die wêreld waarin my produk betrokke is?" help ook met besluite deur sosiale luister. Al hierdie kan 'n bepalende faktor wees vir handelsmerke om meer effektief te posisioneer.
- Uitvoering en bestuur
In hierdie fase is dit moontlik om inhoudveldtogte, krisisse te bestuur, mededinging te monitor en geleenthede te identifiseer. Dit is die tyd dat sosiale luister gebruik kan word om die terugvoer van die publiek te monitor en te verstaan of die reaksie positief, negatief of neutraal is. Dit stel die verantwoordelike span in staat om regstreeks aanpassings te maak en nie eers ná die veldtog nie, deur die kommunikasie aan te pas volgens die verwagtings van die publiek terwyl die veldtog aan die gang is.
Dit is ook belangrik om te let op watter kommunikasiekanale gebruik word en of daar ander onderwerpe is wat geleenthede kan bied, net soos die betrokkenheid van beïnvloeders steeds gemonitor word, en let op wie aan die gesprek deelneem en op watter manier.
Verder help sosiale luistering om die gedrag van die mededingers te monitor en te identifiseer of die aksies van ander handelsmerke suksesvol is. Dit help om strategiese aanpassings te maak soos nodig, deur die prestasie van die veldtog self te monitor en te verseker dat die handelsmerk mededingend en relevant bly in die konteks van die gebeurtenis. Die voortdurende data-analise bied 'n duidelike beeld van wat werk en wat verbeter kan word, en verseker dat nuwe geleenthede aangegryp word soos hulle voorkom.
- Ontleding
Tydens die ontleding van die resultate van 'n veldtog, kan die gebruik van sosiale luistering die onderskeid wees om die impak wat geskep is, diepgaand te verstaan deur die prestasie van die inhoud en die prestasie van beïnvloedersbemarking – indien toegepas – te evalueer, sowel as die mededingers, ten einde hierdie leerervaringe in ag te neem.
Nog 'n ander punt van aandag is om die geleenthede wat benut is en diegene wat verloor is, te analiseer, asook die gesondheid van die handelsmerk en die aandeel van stem – 'n maatstaf wat die deelname van 'n handelsmerk in verhouding tot sy mededingers binne 'n bepaalde kommunikasie-kanaal meet, en die aantal vermeldings van advertensies, sosiale media, soektogte, onder andere, aandui. Vir die sukses van die gebruik van sosiale luister in hierdie fase, moet vrae soos "Hoe het mense die veldtog ontvang?" en "Het ek my teikengehoor bereik?" gevra word. Daarbenewens is dit noodsaaklik om te verstaan wie daarvan gehou het, wie nie daarvan gehou het nie en waarom, en ook die vlak van betrokkenheid te evalueer.
