Dit lyk teenstrydig? Welkom by die paradoks van digitale bemarking: die haters is, baie kere, die grootste handelsmerke-promoters. Stel jou 'n wiel voor wat draai met elke aanlyn interaksie. Hou van, kommentaar en deel is die brandstof wat die beweging aan die gang hou. Nou, verbeel jou dat, in plaas van liefde en goedkeuring, die motor van hierdie wiel word gevoed deur kritiek en negatiwiteit. Verbaasend, sy draai steeds met dieselfde krag en, in baie gevalle, tot vinniger. Dit gebeur omdat, in die digitale wêreld, die kontroversie en die debat kan so kragtig wees soos die positiewe, generering van betrokkenheid en die uitbreiding van 'n handelsmerk se bereik
Die anonimiteit van sosiale netwerke het almal 'n stem gegee, insluitend die wat verkies om te vernietig eerder as om te bou. Vijandige aanvalle, baie dikwels deur persoonlike frustrasies beweeg, het het 'n onontkombare deel van die aanlyn teenwoordigheid geword. Togtans, wat net 'n probleem kon wees, het 'n geleentheid geword. 'n aanlyn negativiteit, wanneer goed bestuurd, kan wins en sigbaarheid genereer
"Studies and recent campaigns show that controversy attracts more attention than consensus", Aline Kalinoski bevestig, vennoot van die agentskap Nowa. Dit gebeur omdat die algoritmes, daes onsigbare kragte wat die sosiale netwerke regeer, hulle onderskei nie liefde van haat nie, kritieke en aanvalle. Hulle prioritiseer eenvoudig die betrokkenheid. En waar daar kontroversie is, daar is kliks
'n Voorbeeld? Negatiewe kommentaar genereer besprekings. Die besprekings trek meer mense aan. E, skielik, 'n merk wat voorheen in die hoeke van die internet versteek was, word die middelpunt van aandag. Hoe meer reaksies, meer sigbaarheid. So werk die sosiale netwerke, voltooi Paula Kodama, ook ook van Nowa
Maar om met haters om te gaan, vereis dit strategie. Dit is nie genoeg om hulle te ignoreer, ook nie direk teen hulle te veg nie. Sommige handelsmerke fokus op slim en selfs humoristiese antwoorde. Hierdie tipe reaksie breek nie net die siklus van negativiteit nie, maar bring die maatskappy ook nader aan sy verbruikers, humanisering van jou beeld
Paula gee vier wenke om effektief met omgekeerde bemarking te werk:
Reageer met empatieMerke wat weet om met empatie of selfs met humor te antwoord, kan kritiek in iets positiefs omskep. Dit humaniseer die maatskappy en vestig 'n werklike verbinding met die publiek
Hou die fokus op die positieweAlhoewel negatiewe betrokkenheid meer sigbaarheid genereer, dit is belangrik dat die handelsmerk nie in hierdie siklus van negatiwiteit verlore gaan nie. Konstruktiewe antwoorde en aksies wat die kollektiewe welstand bevorder, is noodsaaklik om die kritiek te balanseer
Gebruik sigbaarheid om die gesprek te herleiGebruik die aandag wat gegenereer is om die gesprek na positiewe temas te herlei. Bied oplossings aan, om innovasies te deel of die positiewe sosiale impak van die handelsmerk te beklemtoon is effektiewe maniere om die narratief te lei
Vestig etiese grenseDie omgekeerde bemarking het 'n enorme potensiaal, maar dit is noodsaaklik dat handelsmerke strategieë vermy wat die beeld op 'n onherstelbare manier kan benadeel. Wees deursigtig en eties moet die basis van alle aksies wees, selfs wanneer die kontroversie op die spel is
Paula beklemtoon dat “Alhoewel die transformasiekapaciteit, dit is nodig om versigtig te wees. Die omgekeerde bemarking, hoe word hierdie verskynsel genoem, kan onmiddellike winste genereer, maar dit dra risiko's.Hierdie negatiewe online het 'n werklike koste. Volgens SaferNet, meer as 74 000 gevalle van haatmisdade in Brasilië in 2024 geregistreer. Buiten die getalle, die emosionele en sielkundige gevolge kan verwoestend wees vir mense en spanne
Aan die einde, die geheim is om die balans te vind. Dit is moontlik om krisisse in geleenthede te omskep sonder om etiese grense te oorskry. Paula kom dat "Die bemarking gebaseer op kontroversie mag kragtig wees, maar dit is net volhoubaar wanneer dit gekombineer word met empatie en verantwoordelikheid. Uiteindelik, die grootste doel van 'n handelsmerk is nie net om sigbaar te wees nie, meer relevant, op positiewe wyse, selfs in die digitale geraas
