Dit lyk dalk teenstrydig? Welkom by die paradoks van digitale bemarking: die haters is dikwels die grootste bemarkers van handelsmerke. Stel jou voor 'n wiel wat draai met elke aanlynbediening. Liefde, kommentaar en deel is die brandstof wat die beweging aan die gang hou. Nou, stel jou voor dat die motor van hierdie wiel in plaas van liefde en goedkeuring, gevoed word deur kritiek en negativiteit. Verassend draai sy steeds met dieselfde krag en in baie gevalle selfs vinniger. Dit gebeur omdat, in die digitale wêreld, kontroversie en debat net so kragtig kan wees as positiewe boodskappe, wat betrokkenheid genereer en die bereik van 'n handelsmerk uitbrei.
Die anonimiteit van sosiale media het almal stem gegee, insluitend dié wat verkies om te vernietig in plaas van te bou. Aanvalle van die vyand, dikwels gedryf deur persoonlike frustrasies, het deel geword van die onontbeerlike teenwoordigheid aanlyn. Tog nog, wat dalk net 'n probleem was, het 'n geleentheid geword. "Negatiewe aanlyn", wanneer behoorlik bestuur, kan wins en sigbaarheid genereer.
Studies en veldtogte wys dat kontroversie meer aandag trek as die ooreenstemming, sê Aline Kalinoski, vennoot van die Nowa-agentskap. Dit gebeur omdat die algoritmes, hierdie onzichtbare kragte wat die sosiale netwerke regeer, nie liefde van haat onderskei nie, kritiek en aanvalle. Hulle prioriteer eenvoudigweg betrokkenheid. En waar daar kontroversie is, is daar klik.
'n voorbeeld? Kommentaar negatief veroorsaak debatte. Die diskussies trek meer mense aan. En, skielik, 'n handelsmerk wat voorheen in die kante van die internet weggekruip het, word die middelpunt van aandag. Hoe meer reaksies, hoe meer sigbaarheid. Dis hoe sosiale media werk, voltooi Paula Kodama, ook 'n vennoot van Nowa.
Maar om met haatdragters om te gaan, vereis strategie. Dit is nie genoeg om hulle te ignoreer nie, of om hulle direk te beveg. Sommige merkers vertrou op intelligente en selfs humoristiese antwoorde. Soortgelyke reaksie breek nie net die siklus van negatiwiteit nie, maar bring die maatskappy ook nader aan sy verbruikers deur sy beeld te humaniseer.
Paula gee vier wenke om effektief met omgekeerde bemarking te werk:
Reageer met empatieMerke wat weet om met empatie of selfs met humor te reageer, kan kritiek in iets positiefs omskep. Dit maak die maatskappy menslik en bou 'n opregte verbinding met die publiek.
Hou die fokus op die positieweAlhoewel negatiewe betrokkenheid meer sigbaarheid genereer, is dit belangrik dat die handelsmerk nie in hierdie siklus van negativiteit verlore raak nie. Antwoorde wat bou en aksies wat die algemene welstand bevorder, is essensieel om kritiek te balanseer.
Gebruik sigbaarheid om die gesprek te herleiGebruik die aandag om die gesprek na positiewe onderwerpe te lei. Voorstelle van oplossings, die deel van innovasies of die uitlig van die positiewe sosiale impak van die handelsmerk is effektiewe maniere om die narratief te lei.
Vestig etiese grenseDie omgekeerde bemarking het 'n groot potensiaal, maar dit is essensieel dat handelsmerke strategieë vermy wat die beeld onherstelbaar kan beskadig. Wees deursigtig en eties moet die basis wees van alle aksies, selfs wanneer die kontroversie op die spel is.
Paula beklemtoon dat "Ten spyte van die potensiaal vir transformasie, is versigtigheid nodig. Omgekeerde bemarking, soos hierdie fenomeen genoem word, kan onmiddellike winste oplewer, maar dra risiko's." Daardie negatieweheid aanlyn het 'n werklike koste. Volgens SaferNet is meer as 74 duisend gevalle van haatmisdade in Brasilië in 2024 aangemeld. Behalwe vir die syfers, kan die emosionele en psigologiese gevolge verwoestend wees vir mense en spanne.
Uiteindelik, is die geheim om die balans te vind. Dit is moontlik om krisisse in geleenthede te omskep sonder om die etiese grense te oorskry. Paula sluit dat “Klantgerigte bemarking op basis van kontroversie mag kragtig wees, maar dit is net volhoubaar wanneer dit gekombineer word met empatie en verantwoordelikheid. Uiteindelik is die grootste doel van ’n handelsmerk nie net om sigbaar te wees nie, maar om relevant te wees, op ’n positiewe manier, selfs te midde van digitale geraas”.
