In Brasiliaanse e-handel bly die verlies van 'n verkoop met die laaste klik een van die grootste uitdagings vir digitale entrepreneurs. 'n Baanbrekende studie deur Opinion Box toon dat byna 80% van verbruikers 'n gewoonte het om hul aankoop in die finale stadium te laat vaar, en 14% doen dit gereeld. Hierdie gedrag toon die grootte van die geleentheid vir kleinhandelaars wat in verkoopsherstelstrategieë belê.
Van Januarie tot Julie 2025 het Loja Integrada, 'n platform wat spesialiseer in digitale handelsoplossings, sy vennote gehelp om R$ 28,4 miljoen in verlore verkope te verhaal. Hierdie resultaat verteenwoordig 'n toename van 18,7% in doeltreffendheid in vergelyking met die vorige ses maande (Julie tot Desember 2024), toe R$ 23,9 miljoen verhaal is. Van die verlate bestellings binne die platform se ekosisteem, is 80% verhaal deur die verlate mandjie-funksionaliteit. Nog 18,9% het gekom van die verlate produkoutomatisering - wat geaktiveer word wanneer 'n kliënt 'n produkbladsy besoek, maar geen aksie voltooi nie. Die outomatisering van gekanselleerde bestellings het 1,1% van die verhaalde verkope uitgemaak.
Herstelstrategieë: tegnologie ten gunste van die kleinhandelaar.
Gebaseer op insigte uit die studie, beveel Loja Integrada die gekombineerde gebruik van hulpbronne aan wat die verbruikersreis direk beïnvloed. Dit sluit in:
- Outomatiese herinnerings-e-posse wat die kliënt herinner aan die item wat in hul inkopiemandjie gelaat is;
- Stootkennisgewings, wat intydse terugvoer oor aankoopvoorneme verskaf;
- Strategiese afslagkoepons wat die voltooiing van die transaksie aanmoedig.
Benewens hierdie verkoopsherstelpraktyke, bied die platform reeds 'n reeks KI-agente wat bedrywighede fasiliteer, soos data-assistente, promosieskeppers, produkregistrasie, prysaanpassings en voorraadontleders. Die portefeulje is onlangs uitgebrei met die bekendstelling van Komea, 'n netwerk van KI-agente wat entrepreneurs help om verkoopsprosesse te outomatiseer, promosies voor te stel en winkelprestasie op 'n persoonlike manier te monitor. Die verwagting is dat hierdie intelligensie binnekort ook direk in verkoopsherstel sal optree en verlate aankope in kliënte-lojaliteitsgeleenthede sal omskep. "Ons doel is om die oorlading op klein en mediumgrootte kleinhandelaars te verlig, sodat hulle op strategiese groei kan fokus. Deur verkope te herwin wat andersins verlore sou gaan, kan ons tyd, energie en inkomste aan die entrepreneur teruggee," sê Lucas Bacic, hoofbemarkingsbeampte van Loja Integrada.
