Met soveel tegnologieë en gereedskap beskikbaar op die mark, dit is soms moeilik om te weet watter een om te kies of waar om te begin wanneer jy 'n doeltreffende en effektiewe modernisering soek. Dink aanvanklik aan die reuse van die sektor, soos die Google, dit kan 'n goeie pad wees, maar sonder 'n gids wat in hierdie reis help, selfs die beste gereedskap kan onderbenut word
Op hierdie manier, die konsultasiesektor val uit weens sy grootte en beweging in die tegnologie- en kliëntervaringsektor. Volgens Mordor Intelligence, die globale mark vir konsultasiedienste sal US$ 323 bereik,88 miljard in 2024 en sal groei met 'n CAGR van 4,96% tot 2029, bereik US$ 431,89 miljard, demonstrering die belangrikheid van 'n gespesialiseerde gids om in hierdie reis te help.Die Lima Consulting Group (LCG) is een van hulle.
As 'n van die eerste konsultasies in Brasilië wat beide die Google Cloud Platform (GCP) en die Google Marketing Platform (GMP) geakkrediteer is, die LCG het maatskappye regoor die wêreld ondersteun om die manier waarop hulle meeding en die mark wen te transformeer, ervaringe wat deur die kliënte verkies word
Robuuste ekosisteme gebou op die Google platforms, hoe die Google Cloud Platform en die Google Marketing Cloud Platform, is tussen die mees aanbevole vir maatskappye wat hul kliëntervaring wil verbeter, sê Paul Lima, stichter van LCG.
Volgens die uitvoerende, die Google Cloud Platform (GCP) bied die maatskappy 'n doeltreffende oplossing vir moderne datainfrastruktuur, toelaat vinnige en doeltreffende implementering. Hierdie platform gaan verder as 'n eenvoudige databasis of datameer, data op te organiseer op 'n manier dat, wanneer geaktiveer,moontlik maak persoonlike digitale ervarings in werklike tyd, in minder as 30 millisekondes, voltooi
Lima vertel dat die werklike potensiaal van die GCP onthul word wanneer die data geïntegreer word met die bemarkingoplossings van Google. Hierdie kombinasie stel bemarkingsprofessionals in staat om kliëntreise te skep wat masjienleer en kunsmatige intelligensie gebruik, verskaf persoonlike ervarings. In laaste instans, hierdie gereedskap help om kliënte te betower met relevante en betekenisvolle interaksies
Innovasie en voordele
Vir die maatskappye, rekening hou met 'n gekwalifiseerde en gesertifiseerde konsultasie, die impakte is beduidend, want die integrasie van digitale oplossings maak 'n individuele en akkurate strategie in die gebruik van data moontlik. Dit sluit die gebruik van kunsmatige intelligensie (KI) en masienskaping in om die personalisering en doeltreffendheid van bemarkingsveldtogte en verbruikerservaring te verbeter. Met dit, die maatskappy kan persoonlike voorspellende modelle ontwikkel wat die gedrag van verbruikers voorspel, identifiseer die geneigdheid tot ontvlugting en outomatiseer aksies op verskeie kontakpunte
Vanaf hierdie implementasies, die Herman Fuchs, Bestuurder van LCG Brasil noem drie hoofvoordele vir maatskappye
- Verbetering van klante-ervaringVerhoging van LTV (leefikluswaarde van kliënte) deur gepersonaliseerde ervarings binne die konteks van elke persoon, wat die omskakelingskoerse verbeter, retensie en gemiddelde kaartjie
- BedryfsdoeltreffendheidEkonomie deur middel van geoutomatiseerde en geïntegreerde prosesse, verbetering van die werksvloei met gestruktureerde data, outomatiese verslae en aksiebare data
- Vermindering van kliëntverkrygingskoste (CAC)Optimalisering van veldtogte, diting hulle na die regte mense, met akkurate toewysing van resultate en verbruikersreise geïntegreer met ander areas van die besigheid
Herman Fuchs vertel ook dat 'n groot Brasiliaanse kleinhandelaar Google Cloud gebruik het om 'n moderne grondslag van verbruikersdata van verskeie bronne te bou om die visie van verbruikers te verenig, gebaseer op gebruiksgevalle van bemarking en CRM, benewens om die data gestruktureerd voor versending na die Customer Data Platform (CDP) voor te berei. “Hierdie struktuur het die ontkoppeling van inligting en onafhanklikheid vir die kliënt se besigheidsareas moontlik gemaak om data met meer outonomie te gebruik”, sê die uitvoerende
Met hierdie vennootskap, 'n LCG beplan om die gebruik van opkomende tegnologieë uit te brei, hoe kunsmatige intelligensie, om die dienste en aanbiedinge verder te verbeter. Die samewerking met Google sal 'n fundamentele pilaar bly in die LCG se missie om die kliëntervaring te transformeer, verskaffing van oplossings wat nie net voldoen nie, maar oortref die verwagtinge van moderne besighede. Uiteindelik, ons missie is om die visionêre van vandag te help om die kliëntervaringe van die toekoms te skep, Lima sluit af
