Enkele jare gelede, toe ons oor KI praat, was die groot fokus hoe dit gebruik kan word om baie korporatiewe take te robotiseer en te outomatiseer, soos kliëntediens. Vandag is die situasie reeds anders: nie net die integrasie van hierdie tegnologie waardeer nie, maar ook 'n meer menslike kant bring wat die verbinding met mense verbeter en hul tevredenheid en behoud van die handelsmerk verhoog. Maar, hoe kan 'n gedrag in 'n tegnologie geskep word wat slegs aan mense behoort? Deur baie aandagpunte wat uit empatie, sensitiwiteit en deursigtigheid met die kliënt voortkom.
Volgens data wat deur HiverHQ bekend gemaak is, kan maatskappye wat 'n persoonlike kommunikasie deur KI gebruik, 'n toename van 30% in kliëntretensiekoerse hê – en daar is geen tekort aan redes wat dit regverdig nie. Die moderne verbruiker wil nie meer met 'n robotgebaseerde, koele en onpersoonlike tegnologie interaksie hê nie, omdat hulle weet hoe baie hierdie hulpbronne kan bydra tot 'n meer persoonlike en aanpasbare diens volgens hul behoeftes.
Jou verwagting is nou om meer betekenisvolle interaksies te hê wat 'n meer menslike ervaring bevorder, wat groot voordele vir albei kante kan bring. Jou tevredenheid met die handelsmerk sal beslis verbeter word, omdat jy meer verstaan en waardeer voel, met nog groter kanse om aan die besigheid te bly deur die baie positiewer emosionele verbinding. Vir die maatskappye, behalwe dat hulle hierdie groter kliëntretensie het, wat minder geneig sal wees om 'n mededinger te soek, kan hulle hul beeld in die mark verbeter deur hul bekommernis om aan hierdie vraag en latente tendens van verbruikers te voldoen.
Internamente sal, hierdie strategie sal ook 'n groter operasionele doeltreffendheid en kostebesparing bring, deur die menslike agente vry te stel om meer komplekse probleme op te los; benewens om insigte te versamel oor die gedrag en verwagtinge van hul teikengehoor, sodat hulle hul strategieë voortdurend kan verbeter ten gunste van voortdurende groei in hul segment.
Die hierdie voordele laat die oë van elke entrepreneur glans, maar dit is nie so maklik om dit te bereik nie. Die gebrek aan 'n gestruktureerde beplanning oor hierdie strategie kan veroorsaak dat KI 'n strik word in diens, in plaas van 'n waardevolle hulpbron, en nie 'n ware menslikheid bereik wat aan die behoeftes van kliënte voldoen en hul emosies verstaan nie. As geen nie die nodige sorg gebruik om die identiteit en toon van die handelsmerk na hierdie tegnologie oor te dra, kan sy outentisiteit en betroubaarheid op die mark aansienlik geskaad word.
Oor die interne tegnologiese beperkings te oorkom, is ook 'n algemene uitdaging wat baie maatskappye in die gesig staar, aangesien die sukses van die menslikheid van KI aspekke insluit soos die kompleksiteit van menslike taal, kulturele konteks, iets wat, in die uitgebreide territoriale omvang van ons land, met soveel kulture en aksente, nog meer kompleks is. Dit, sonder om die veiligheid en privaatheid van die data te noem, aangesien die KI sensitiewe inligting verwerk wat tegnologies beskerm moet word.
Die koste wat hiermee gepaard gaan, is gewoonlik hoog, afhangende van die kompleksiteit van die ontwerpprojek. Daarom, om die maatskappye in staat te stel om hierdie tegnologie te humaniseer en die genoemde voordele te kry, is dit eers nodig om die vlakke van humanisering wat in KI en sy diens ingesluit kan word, te verstaan, wat die volgende stappe in hierdie verband sal lei.
Hulle gaan deur taalgebruik en stemtoon (van die mees ernstig tot vriendelik, afhangende van die handelsmerkprofiel), personalisering (aanpassing van die interaksie op grond van die vasgestelde geskiedenis en die AI-leer), emosionele intelligensie (herken en reageer op gepaste wyse op die emosies van gebruikers, deur frustrasies, ongeduld, irritasie of geluk te identifiseer), deursigtigheid (verduidelik die rede vir elke antwoord om vertroue en verbinding met die kliënt te versterk) en hou die ontwerp mensgerig, intuïtief en rekening houdend met die behoeftes en beperkings van mense.
Alle vlakke bo groter aspekte in ag neem ter rekening, deur die kliëntedata te gebruik om die KI te personaliseer, altyd met empatie in die lees van emosies, deursigtigheid in die gegewe antwoorde, maklike vloei van prosesse te skep en bo alles, voortdurend alle aksies te monitor, aanpassings te identifiseer en gereelde verbeterings te maak om die goeie prestasie van hierdie tegnologie te verseker.
Moet nie hierdie menslikheid alles in een keer in die hele maatskappy implementeer. Identifiseer die areas of aktiwiteite waarin hierdie strategie die dringendste is en 'n meer betekenisvolle impak sal hê, wat sin maak om eers aan te neem. Dit sal uiters gunstig wees om hierdie tegnologie op groot skaal te skaal terwyl kwaliteit, operasionele doeltreffendheid en personalisering gehandhaaf word.
Ons voor die neiging wat al hoe meer die mark gaan oorheers, waar robotgebaseerde outomatisering nie meer sinvol is vir die behoeftes van verbruikers nie. U jou verwagtings oor hoe hulle bedien word, sal al hoe groter word en, meer as ooit, is dit nodig om die beste van KI te kombineer met ons menslike kant, deur 'n hulpmiddel te gebruik wat hierdie taak sal optimaliseer in 'n baie meer persoonlike en verrykte ervaring vir elke klant.
