Vasvra en hou vasvra die kliënte se aandag is 'n uitdaging vir die huidige sake-modelle, asook essensieel vir die sukses van enige maatskappy en professionele persoon. Strategies effektief om die eerste keuse van verbruikers te word, is fundamenteel vir maatskappye wat wil uitstaan bo hul mededingers.
Daeursige data toon dat kliëntgetrouheid al hoe meer gekoppel is aan die ervaring en die persepsie van die handelsmerk. Volgens 'n navorsing van dieForbes Insights70% van die verbruikers sê dat 'n positiewe koopervaring een van die belangrikste faktore is wat hul besluit beïnvloed om 'n spesifieke handelsmerk meer kere te gebruik. Dit beklem die belangrikheid van om te belê in strategieë wat nie net kliënte aantrek nie, maar ook behou.
Daiane Milani, spesialis inHandelsmerk,gedeelinsigteomdat die handelsmerk die eerste gedagte van die gebruiker of kliënt word. "Die geheim lê in die skep van 'n sterk en memorabele handelsmerkidentiteit. Dit gaan verder as net die aanbied van 'n kwaliteitproduk of -diens, dit gaan oor hoe jy jouself op die mark plaas en hoe jy emosioneel met jou teikengehoor verbind," verduidelik.
Konsekwente teenwoordigheid op alle kontakfronte
Die spesialis beklemtoon die belangrikheid van 'n konsekwente teenwoordigheid op alle kontakpunte met die kliënt, van sosiale media, advertensies, dienskwaliteit by fisiese punte, onder andere. In die alledaagse, mag dit wees dat die sakeman of entrepreneur nie die belangrikheid van die besonderhede kan sien nie, maar hy moet weet dat sy visuele identiteit tot en met die verbale en nie-verbale kommunikasie van sy handelsmerk die belofte van die maatskappy uitbeeld en versterk, en sy unieke posisie in die mark.
Om hierdie strategieë te implementeer, Daiane Milani beveel aan: “Digitale platforms bied geleenthede vir handelsmerke om outentiek met hul gehoor te skakel. Maar niks klop van aangesig tot aangesig verbinding nie. Dit is deur hierdie omgewing dat die maatskappy in staat is om 'n werklike en diep band met sy kliënte te vestig. Om dit te bereik, is dit noodsaaklik dat die fisiese ruimte en kommunikasie in lyn gebring word en daardie handelsmerk versterk, deur 'n sterk en eenvormige visuele identiteit, in elke sin. Dit is ononderhandelbaar vir die maatskappy om lojaliteit te bou en nuwe kliënte te lok,” sluit hy af.
