Swart Vrydag 2024 kom nader met enorme sakepotensiaal, bevestig deur ramings van die vertroulike data-intelligensie-ekosisteem Geotrust, wat 'n omset van sowat R$9,3 miljard vanjaar voorspel.
Tradicionalmente associada a descontos agressivos e alta rotatividade de produtos, a data tornou-se uma oportunidade estratégica para marcas de diversos setores, que buscam não apenas impulsionar as vendas, mas também fidelizar clientes. Dados da empresa Bain & Company revelam que clientes fiéis representam 67% do faturamento de uma marca, reforçando a importância de cultivar esse relacionamento. Assim, enquanto os consumidores aguardam os descontos, as empresas se preparam para oferecer também experiências de compra positivas e memoráveis, desde facilidade de navegação nos sites até rápido atendimento.
’n Strategie wat aansienlik in Brasilië gegroei het om ’n blywende verhouding tussen handelsmerke en verbruikers te bevorder, is lojaliteitsprogramme, wat verskeie geleenthede bied om hierdie band te versterk, soos toegang tot eksklusiewe promosies, benewens aantreklike terugbetalings om aankope selfs ná die promosietydperk aan te moedig.
Kenners gee wenke om klante-aankope vanjaar op Swart Vrydag aan te moedig
“Verbruikers gebruik gewoonlik Swart Vrydag om nuwe handelsmerke te ontdek. Dit is egter belangrik vir kleinhandelaars om ook bewus te wees van die feit dat 51% van mense slegs by winkels koop waar hulle reeds van voorheen gekoop het. In hierdie sin is die datum belangrik om, benewens die verkryging van nuwe kliënte, hulle te behou en ook onaktiewe kliënte te herstel”, verduidelik Pedro Ivo, professor by Fundação Dom Cabral en vennoot en direkteur van Dito CRM.
Deborah Daloia, especialista de fidelidade e parcerias, recomenda que as empresas aproveitem essas oportunidades para reativar clientes e fortalecer a lealdade. “Campanhas bem segmentadas durante essas ocasiões podem gerar impacto positivo e demonstrar aos consumidores o valor de estar dentro de um programa de fidelidade”, destaca.
Para Marco Leite, gerente de Parcerias da Azul Linhas Aéreas, a data oportuniza a realização de promoções para valorizar clientes ativos, reforçando o compromisso de valorização e fidelização. “Aproveite para oferecer desconto maior para quem já está na sua segunda, terceira, quarta compra, por exemplo. É importante oferecer para novos clientes, mas não se esqueça de valorizar quem já está dentro do seu ecossistema”.
Besighede soek oplossings vir kliëntelojaliteit om inkomste te verhoog
In hierdie strewe om die pad na doeltreffende kliëntelojaliteit te vind, voorsien maatskappye soos Alloyal die mark van 'n tegnologiese oplossing wat in staat is om meer verkope vir maatskappye te genereer, deur gebruikersbetrokkenheid en -behoud.
“A Black Friday se mostra não apenas como uma oportunidade de vender, mas também de construir uma base de clientes mais sólida,” comenta Aluísio Cirino, CEO da Alloyal. “Com boas estratégias de engajamento, as marcas conseguem transformar essa primeira compra no início de uma fidelização”.
Com a plataforma da Alloyal, é possível utilizar recursos como programas de pontos, cashback, sorteios, clubes de descontos e segmentação de clientes para aumentar o engajamento. O funcionamento é simples: a empresa adere ao aplicativo, que permite a criação de um clube de fidelidade totalmente personalizado com a identidade de sua marca. De forma instantânea, os clientes têm acesso a mais de 25 mil estabelecimentos conveniados com descontos exclusivos, incluindo Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike e C&A. A cada nova transação, os clientes acumulam vantagens para futuras aquisições, incentivando sua fidelização.
Dessa forma, o CEO da Alloyal comenta que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas imediatas, mas também uma chance de planejar o relacionamento com clientes para as próximas edições. “É importante pensar desde já em vender para esses clientes na Black Friday do próximo ano.”
Além disso, com a tecnologia, é possível ainda compreender os comportamentos de seu público e, assim, oferecer descontos atrativos e uma experiência de compra diferenciada. “Um programa de fidelidade, nesse contexto, é um recurso estratégico para conquistar clientes fiéis”, afirma o CEO.
E todos saem ganhando. Estima-se que a plataforma da Alloyal já oportunizou R$ 68 milhões em economia para seus 8 milhões de usuários, além de mais de R$ 100 milhões em vendas para as empresas clientes.
Atualmente, a startup já distribuiu, também, mais de R$ 3 milhões em cashback. Os maiores aumentos percentuais no cashback entre a Black Friday de 2023 e a de 2024 foram concedidos pela Leroy Merlin, que passou de 5% para 8%, pela Vivara, que teve um aumento significativo de 3,5% para 6%, e pelo Booking, passando de 1% para 3%.
Die platform projekteer dat die verkoop van huishoudelike toestelle weer verkope sal lei tydens Swart Vrydag 2024, soos in 2023, toe dit 78,3% van die volume aanlyn aankope uitgemaak het.
