Volgens studies van Pollfish en Zendesk stop meer as 70% van die verbruikers met ondernemings na 'n slegte ervaring, en meer as die helfte verander van handelsmerk na 'n enkele fout in die diens. Om te voldoen aan hierdie vraag na meer doeltreffende en empatiese verhoudings, vervang groot telekommunikasieondernemings in Brasilië die ou URA's deur virtuele agente met geselskap met menslike stem, wat ware gesprekke met vloei, empatie en personalisering naboots.
Die soek na stemgebaseerde outomatisering het in 2023 toegeneem en gaan voort om te versnel in 2025 met die vooruitgang van generatiewe KI. Volgens 'n opnames deur Zendesk, is 78% van die leiers van ckliente-ervaringhulle sien nou meer aanvaarding van kunsmatige intelligensie deur kliënte, solank die diens doeltreffend en empaties is. In hierdie scenario word stemdiens die mees direkte, inklusiewe en betroubare kanaal om versoeke op te los, kliënte te behou en bedrywighede van hoë gehalte op te skaal.
TweedensDaniel Sabença, CEO van Mobcall, 'n maatskappy wat spesialiseer in stemoutomatisering met KIwat reeds miljoene oproepe geoutomatiseer het in sektore soos telekommunikasie, finansies en digitale detailhandel, verteenwoordig hierdie vooruitgang 'n ware paradigma-wissel: "Stemtegnologie het opgehou om 'n beperkte hulpmiddel vir eenvoudige bevele te wees en het begin funksioneer as 'n direkte, natuurlike en doeltreffende skakel tussen handelsmerke en mense," sê hy. Vandag is dit reeds moontlik om agents met realistiese stem aan CRM's te integreerpoorteweëbetaling en komplekse handelsvloeië wat skaalbaarheid verseker sonder kwaliteitsverlies.
Die oplossing kan ook op maat gemaak word vir verskillende profiele, soos ouer mense, lae-inkomste gebruikers of kliënte uit gebiede met spesifieke aksente. Die stem is die mees menslike kanaal wat bestaan. Wanneer ons hierdie naasteheid met kunsmatige intelligensie kan kombineer, is ons nie net besig om prosesse te outomatiseer nie, maar verhoog ons die standaard van ervaring wat kliënte van handelsmerke verwag, sluit hy af.Sabença.
