A CM Mobile, verwysend in Latyns-Amerika vir boodskapprogramoplossings, kondig die begin van hul bedrywighede in Brasilië aan. Met 'n portefeulje wat meer as 5 000 kliënte in 12 lande bedien, bied die maatskappy 'n robuuste en intuïtiewe omnichannel-platform aan – nou aangepas om die behoeftes van die kleinhandel en veral klein en mediumgrootte ondernemings doelgerig te ondersteun.
"Daar is sulke oplossings in Brasilië, maar die meeste is gerig op die ondernemingsmark. Ons het 'n leemte geïdentifiseer in die diens aan klein en medium ondernemings in die kleinhandel, wat gesertifiseerde Meta-geselskapstegnologieë, veilige en finansieel toeganklike oplossings benodig. Dit is in hierdie nis dat ons die verskil wil maak," analiseer Pólen Kuhnen, Landbestuurder van CM Mobile in die Land.
Buite Brasilië, waar die maatskappy bekend staan as Concepto Movil, het die platform in 2024 meer as 6 miljard boodskappe verwerk, en het uitstaan in markte soos Mexiko, Colombia, Peru en Sentraal-Amerika. Vir die Brasiliëse scenario is die doel om 2 duisend kliënte teen 2030 te wen en binne drie jaar 'n span van 30 medewerkers te hê, terwyl die diens aan die kleinhandel versterk word, wat nog baie geleenthede vir tegnologiese groei bied.
Oplossingsportefeulje
Die oplossings van CM Mobile, 100% beskikbaar in Portugees, bied 'n geïntegreerde bestuur van alle interaksies tussen maatskappye en hul kliënte. Die stelsel maak voorsiening vir beide menslike agent-ondersteuning en geoutomatiseerde kanale, deur gebruik te maak van interaktiewe kiese en bots toegerus met Generatiewe KI – funksies wat aanpas by die spesifieke behoeftes van elke kleinhandelaar.
Bots persoonlik leer uit elke interaksie, verbeter voortdurend die kwaliteit van diens en verseker 'n unieke aanraking vir verskillende tipes e-handel of dienste. Elke kennisbasis word op 'n individuele wyse bestuur, terwyl die identiteit en prosesse van elke kliënt gerespekteer word, met klem op detailhandeloperasies.
Vir die Brasiliaanse operasie val die eerste fokus op WhatsApp – 'n instrument wat, saam met Indië, die wêreldwye gebruik van hierdie toepassing lei. "Maklikheid om WhatsApp te gebruik vir sakegenerering is 'n prioriteit, veral oorweeg die groot potensiaal van die toepassing onder ons kliënte en die uitdaging om veilige transaksies in die kleinhandel te konsolideer," beklemtoon Kuhnen.
Onder die oplossings wat aangebied word, is:
- VentaChat:Platform wat to integreer verkope direk via WhatsApp, met real-time diens, interaktiewe katalogus en funksies wat die bestelproses bespoedig. Die Meta seëlk van amptelike verificasie versterk die sekuriteit van transaksies en verminder die risiko van bedrog – 'n belangrike punt vir kleinhandelaars en verbruikers.
- Uitstuurder Bot:Hierdie instrument outomatiseer en pas die kommunikasie aan in kanale soos WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, onder andere, deur algemene vrae te beantwoord en onmiddellike ondersteuning te bied, hetsy deur robots of menslike agente.
Uitbreiding en Perspektiewe
Kuhnen sê dat CM Mobile met moed en optimisme die Brasilië-keur gaan betree. 巴西拥有拉丁美洲最大的市场，但仍有相当大的一部分零售商无法获得创新且负担得起的解决方案。我们相信我们的技术有潜力改变这一现状，推动中小企业的发展。
