Met 'n belegging van R$ 300 miljoen van die Hindiana Fund en die verkryging van Bnex, betree ROCK die mark as die mees volledige kliëntebetrokkenheidsoplossing in Latyns-Amerika. Ook gevorm deur die onlangs verkrygde maatskappye Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty en Propz, is die groep gebore en dek verskeie segmente van die Brasiliaanse mark met sy data-intelligensie en lojaliteitsgebaseerde oplossings, wat maatskappye soos Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, en andere, bedien.
Met meer as 320 aktiewe kliënte, projekteer Rock 'n inkomste van R$100 miljoen in 2024 en dubbel dit in 2025, en streef altyd daarna om elke kliënt te vermaak met gepersonaliseerde inkopie-reise. Met sy SaaS CRM-oplossings alleen, het dit reeds meer as 130 miljoen geregistreerde gebruikers in lojaliteits- en voordeelprogramme wat vir sy kleinhandelkliënte bestuur word, wat altesaam meer as R$310 miljard in GMV (Bruto Handelsware Volume) en 1,3 miljard transaksies per jaar beloop.
Onder leiding van Carlos Formigari, stigter van Netpoints Fidelidade en voormalige uitvoerende hoof van Itaucard, en Jorge Ramalho, voormalige tegniese hoof van Itaú en hoofinligtingsbeampte van Alpargatas, ontstaan ROCK Encantech met die verbintenis om kliëntekennisstandaarde in Brasilië te herdefinieer deur tegnologie en menslikheid te integreer. Die ROCK-handelsmerk is in werklikheid 'n akroniem vir "Return On Customer Knowledge", wat die hulpbronne wat aan CRM-, lojaliteits- en KI-platforms toegeken word, as beleggings met meetbare opbrengste posisioneer.
Volgens Formigari, uitvoerende hoof van ROCK, beklemtoon die syfers dat die maatskappy bereid is om die e-handelstegnologiesegment in die land te begin, met die doel om die inkopie-ervaring te transformeer en kliënte te betrek om uitsonderlike opbrengste te behaal. “Die verkryging van Bnex was strategies omdat ROCK nie net in die aantal kliënte en registrasies toeneem nie, maar ook die mees volledige betrokkenheidsplatform op die mark verkry deur Verbruikerswetenskap in te sluit, aangesien BNEX sy CRM-oplossings ontwikkel het wat nie net na die koper of verbruiker kyk nie, maar die huishoudelike en geodemografiese dimensies in sy hele analise integreer. Hiermee wil ons voortgaan om saam te werk en te innover met die kleinhandelsektor, om te verseker dat die kliënt sentraal staan in sy strategieë, en om met hul gedrag, belangstellings en voorkeure te skakel deur middel van data en tegnologiese innovasie,” verduidelik hy.
Van data tot betrokkenheid: 'n geïntegreerde strategie
Volgens Opinion Box en Octadesk verkies 87% van verbruikers handelsmerke wat 'n goeie ervaring bied. Bewys hiervan kan gesien word in die gedrag van miljoene kliënte wat oor 12 maande aan lojaliteitsprogramme deelneem. Terwyl verbruikers gemiddeld 4.0 aankope per maand doen, verdubbel diegene wat betrokkenheidsoplossings van die groep se maatskappye aanneem hul gemiddelde aankoopfrekwensie, wat tot 9.0 aankope per maand in die supermarksegment bereik. Met veldtogpersonalisering met behulp van kunsmatige intelligensie-algoritmes registreer ROCK ROAS (opbrengs op advertensiebesteding) bo 400%, wat verseker dat die belegging in kliëntekennis winsgewend is – 'n verbintenis wat die maatskappy sy naam gee.
Vandag is ROCK se produkte hoofsaaklik gemik op groot en mediumgrootte kleinhandelaars wat in hoogs mededingende segmente werksaam is. Dit sluit in: CRM, 'n volledige lojaliteits- en markplekplatform, omnikanaal-kontantterugoplossings, mark- en geografiese intelligensie, koperontleding, algoritmes vir die verpersoonliking van aanbiedinge, promosie-outomatisering, kliëntenavorsing en -laboratorium, wit etiket-toepassings vir lojaliteitsprogramme, kleinhandelmediatoepassings en KI om verbruikers met bedryfsaanbiedinge te betrek.
Jorge Ramalho, hoofinligtingsbeampte van ROCK, beklemtoon dat die groot onderskeidende faktor van die portefeulje in vergelyking met ander op die mark die 100%-integrasie en hoë vlak van databestuur is. “Tans word daar talle intelligensie-oplossings aan die kleinhandelsektor aangebied, maar as gevolg van die kompleksiteit van die segment word hierdie oplossings uiteindelik op 'n gefragmenteerde manier en sonder voldoende databestuur geïmplementeer, wat kleinhandelaars en hul kliënte dikwels in gevaar stel,” en hy beklemtoon: “ROCK-maatskappye sal voortgaan om kliënte met dieselfde toewyding, verbintenis en kwaliteit te bedien, en hul kultuur van uitnemendheid in prestasie handhaaf. Verder sal hulle die robuuste struktuur ontvang wat ROCK nou sal bied, wat hul bedrywighede en kapasiteit om resultate te genereer verder versterk.”
“Ons omhels die missie om verandering te kataliseer en nuwe paradigmas vir die kleinhandel- en verbruikersintelligensiebedryf te vestig,” versterk die uitvoerende hoof rakende ROCK se rol in die huidige mark. “Kleinhandel is noodsaaklik innoverend, aangesien dit afhanklik is van 'n skerp oog vir verbruikersevolusie. Daarom het ons 'n platform gestruktureer wat aankope ontleed, aanbiedinge personaliseer en meetbare gedragsveranderinge bevorder,” voeg Formigari by.
Wat die produkte en dienste betref wat tans deur die groep se maatskappye aangebied word, beklemtoon Formigari: "Aanvanklik sal die produkte en dienste wat deur ROCK-maatskappye aan hul huidige kliënte aangebied word, dieselfde kwaliteitsstandaard handhaaf, en met die bykomende beleggings wat ROCK maak, sal ons kliënte binnekort beduidende winste in kwaliteit, innovasie en veiligheid ervaar."
Moontlikhede vir nuwe verkrygings
Met die oog op die toekoms moet ROCK 'n aktiewe markhouding handhaaf, geleenthede identifiseer en karteer om nuwe maatskappye te verkry wat sy besigheidsstrategie aanvul. Formigari beklemtoon dat elke stap in hierdie rigting moet fokus op maatskappye wat daartoe verbind is om kliënte te bevorder en te behaag, sowel as uitnemendheid in die digitale era.
“Ons maatskappynaam is 'n akroniem wat verwys na een van die mensdom se mees ontwrigtende bewegings, rock, daarom moet ons aan daardie definisie voldoen,” wys die uitvoerende hoof uit. “Elke persoon en vennoot wat by hierdie reis betrokke is, moet egtheid waardeer, want slegs die viering van individualiteit kan kliënte uniek maak te midde van 'n dinamiese en uitdagende scenario soos die huidige een. Dus sal ons altyd voortgaan om te soek na wat ons uitsonderlik maak,” sluit hy af.
