Die vooruitgang van kunsmatige intelligensie het verskeie sektore getransformeer, en die invorderingsmark is geen uitsondering nie. Met die toenemende aantal Brasiliane wat in die skuld is – 73,51 miljoen mense, volgens die laaste opname van Serasa –, die maatskappye in die sektor soek oplossings om die herstel van krediet te optimaliseer sonder om die verbruikerservaring te benadeel. In hierdie scenario, die KI ontstaan as 'n hulpmiddel vir die outomatisering van prosesse, geallie aan 'n meer empatiese en persoonlike diens.
Die digitalisering van die invorderingssektor is fundamenteel sodat ons op 'n meer akkurate en empatiese manier met die verbruikers kan optree. Die tegnologie optimaliseer nie net prosesse, maar dit stel ook 'n persoonlike diens moontlik, respekterende die finansiële oomblik van elke kliënt, sê Thiago Oliveira, HOO van die Groep Optima Digitale, een van die grootste verspreiders van boodskappe in Brasilië, telekommunikasie, CPaaS en eie IA.
Deur middel van die menslike invorderingsstrategie, gecombineer met multikanaliteit, dit is moontlik om wanbetaling te verminder en die verhouding tussen maatskappye en verbruikers te verbeter. Die gebruik van chatbots, virtuele agente en intelligente platforms stel kliënte in staat om die mees gerieflike dienskanaal te kies, soos WhatsApp, SMS, e-pos of telefoon, verseker 'n minder indringende en meer toeganklike proses
Multikanaliteit is fundamenteel vir maatskappye wat hul kredietherstelindekse wil verbeter sonder om die verhouding met kliënte te benadeel. Ons doel is om die invordering in 'n meer doeltreffende en vriendelike proses te transformeer, wat verbruikers in staat stel om hul finansies op 'n toeganklike en regverdige manier te reguleer, beklem die uitvoerende
Tussen die kanale wat gebruik word, WhatsApp het hom gevestig as 'n effektiewe hulpmiddel binne die multikanale-strategie. Met meer as 200 miljoen aktiewe gebruikers in Brasilië, die toepassing was in Januarie 2025 in die TOP 10 van die mees afgelaaide, volgens AppMagic – wat die ramings van die App Store en Google Play bymekaargevoeg het
In die verband, die platform vergemaklik direkte kommunikasie tussen maatskappye en verbruikers in die invorderingsmark, toelaat dat herinnerings oor skuld en vervaldatums gestuur word, aanbod van heronderhandelingsopsies in werklike tyd en die deel van fakture en betalingsinligting. Hierdie formaat versnel die proses en maak die kliënt se ervaring meer toeganklik en minder indringend
Die geïntegreerde kunsmatige intelligensie in kanale soos WhatsApp maak die diens vinniger, doeltreffend en menslik. Die idee is dat die invordering nie meer as 'n negatiewe proses gesien word nie, maar 'n toeganklike oplossing word sodat die verbruiker sy finansiële situasie met gemoedsrus kan regstel, sluit Silva
