Die vooruitgang van kunsmatige intelligensie het verskeie sektore getransformeer, en die invorderingsmark is geen uitsondering nie. Met die toenemende aantal Brasiliane wat in skuld is – 73,51 miljoen mense, volgens die jongste opname van Serasa – het maatskappye in die sektor maniere gesoek om die kredietherwinning te optimaliseer sonder om die kliënte-ervaring te benadeel. In hierdie scenario verskyn KI as 'n hulpmiddel vir die outomatisering van prosesse, gekoppel aan meer empatiese en persoonlike diens.
Die digitalisering van die invorderingssektor is van kardinale belang sodat ons meer akkurate en empatiese diens aan verbruikers kan lewer. Tegnologie optimaliseer nie net prosesse nie, maar maak ook persoonlike diens moontlik, terwyl dit die finansiële tydsberekening van elke kliënt respeiteer, sê Thiago Oliveira, CEO van die Grupo Ótima Digital, een van die grootste verspreiders van boodskapprogramme in Brasilië, telekommunikasie, CPaaS en eie KI.
Deur die menslike invorderingsbenadering, gekombineer met multikanaalbenadering, is dit moontlik om wanbetaling te verminder en die verhouding tussen maatskappye en verbruikers te verbeter. Die gebruik van chatbots, virtuele agente en intelligente platforms stel kliënte in staat om die mees gerieflike dienskanaal te kies, soos WhatsApp, SMS, e-pos of telefoon, wat 'n minder indringende en meer toeganklike proses verseker.
“Multikanaal is noodsaaklik vir maatskappye wat hul kredietverhalingskoerse wil verbeter sonder om hul klanteverhoudings in die gedrang te bring. Ons doel is om invordering in 'n meer doeltreffende en gebruikersvriendelike proses te omskep, wat verbruikers in staat stel om hul finansies op 'n toeganklike en billike wyse te reguleer”, beklemtoon die uitvoerende hoof.
Onder die gebruikte kanale het WhatsApp hom gevestig as 'n effektiewe hulpmiddel binne die multikanaalstrategie. Met meer as 200 miljoen aktiewe gebruikers in Brasilië, het die toepassing in Januarie 2025 in die TOP 10 van die mees afgelaaide geword, volgens AppMagic – wat skatte van die App Store en Google Play-winkels saamgestel het.
Hierdie maak die platform dit maklik om direkte kommunikasie tussen maatskappye en verbruikers in die skuldinvorderingsmark te fasiliteer, deur herinnerings oor skuld en vervaldatums te stuur, real-time heronderhandelingsopsies aan te bied, en betalingsbewyse en inligting te deel. Hierdie formaat versnel die proses en maak die kliënte-ervaring meer toeganklik en minder indringend.
“Kunsmatige intelligensie geïntegreer in kanale soos WhatsApp maak diens vinniger, doeltreffender en meer vermenslik. Die idee is dat invorderings nie meer as ’n negatiewe proses gesien sal word nie en ’n toeganklike oplossing vir verbruikers sal word om hul finansiële situasie met gemoedsrus te reguleer,” sluit Silva af.
