Om hul kliënte se profiele te verstaan en besigheid te bevorder, moet handelaars gestruktureerde data en inligting tot hul beskikking hê. Navorsing deur Cielo in vennootskap met Expertise* het getoon dat 73% van bestuurders van maatskappye en kommersiële ondernemings data gebruik om hul besighede te bevorder. Die opname dui egter daarop dat 57% nie meer effektiewe instrumente soos navorsing en inligtinginsameling oor mededingers en soortgelyke besighede gebruik nie.
“Data is 'n onontbeerlike hulpmiddel vir kleinhandelaars en entrepreneurs wat hul inkomste wil verhoog en 'n beter verhouding met hul kliënte wil kweek. Die feit dat byna 'n derde van diegene wat ondervra is steeds nie data gebruik nie en meer as die helfte nie die kompetisie analiseer nie, toon dat daar 'n geleentheid is om hierdie werklikheid te verander. Dit is nodig om hierdie handelaars in die wêreld van analise in te sluit,” sê Estanislau Bassols, uitvoerende hoof van Cielo.
Volgens die uitvoerende beampte is data-toepassing goed gevestig in groot kleinhandelkettings wat 'n toegewyde struktuur en 'n omvattende siening van hul besigheid het. “Die situasie is egter anders as ons kyk na mediumgrootte kleinhandelaars en entrepreneurs, wat ly aan 'n gebrek aan ondersteuning in verkope en besigheidsbestuur. Maar selfs diegene wat reeds 'n mate van vertroudheid met data het, kan die gebruik daarvan benut en beter besigheidsresultate behaal,” sê Bassols.
Gebruik van data
Volgens die navorsing word hierdie hulpbron op verskillende maniere aangewend. Van die voorkeurmetodes is: die definiëring van promosieaksies (genoem deur 37% van die respondente); kliënteverhoudingsinisiatiewe, soos lojaliteitsprogramme en afslag (36%); prysbepaling (36%); die definiëring van die reeks produkte en dienste wat aangebied word (27%); die verbetering van kliëntediens (24%); die verpersoonliking van die kliënte-ervaring (23%); die definiëring van advertensie- en verkoopskanale (22%); en die identifisering van nuwe teikengehore (21%).
Verskillende areas van maatskappye gebruik data in hul daaglikse bedrywighede. Volgens respondente is die areas wat die meeste van hierdie kennis gebruik maak, Verkope (89%), Bemarking (85%), Kliëntervaring (82%) en Finansies (71%). Byna die helfte (47%) het gesê dat hulle 'n persoon of span het wat verantwoordelik is vir data-analise.
Die waardevolste data, volgens entrepreneurs en kleinhandelaars, is spesifieke inligting oor hul besigheid (genoem deur 38%), kliënte se aankoopgeskiedenis (35%), en data oor die mark en hul aktiwiteitssegment (18%).
Sosiale media
Volgens die navorsing gebruik 22% van bestuurders sosiale media as hul primêre bron van inligting. “Alhoewel sosiale media kwaliteitsinhoud het wat op klein besighede gemik is, kan die inligting wat deur sekere kanale versprei word, dikwels gedekontekstualiseer of verdraai word,” sê Bassols. “Daarom het Cielo sy teenwoordigheid op sosiale media vergroot om konsekwente en nuttige inligting vir kleinhandelaars te verskaf. In hierdie poging benut ons al die maatskappy se kennis en 30 jaar se markervaring.” Nuuswebwerwe (15%), sakeondersteuningsorganisasies en kleinhandelverenigings (12%), en radio- en televisienuus (10%) vorm ook die inligtingsbronne vir handelaars.
Kunsmatige intelligensie
Meer as die helfte van diegene wat ondervra is (52%) glo dat die meeste besighede data in besluitneming oor die volgende vyf jaar sal gebruik. Onder die tegnologieë wat die grootste impak sal hê, is generatiewe kunsmatige intelligensie deur 49% van bestuurders genoem.
Hierdie evolusie sal egter uitdagings meebring. Die behoefte om bewustheid onder spanne en werknemers te verhoog oor beste praktyke in datagebruik is deur 55% van maatskappye aangehaal. Kuberbedreigings en nuwe regulatoriese vereistes is 'n bron van kommer vir onderskeidelik 19% en 11% van bestuurders.
“Navorsing dui op 'n toekoms wat toenemend afhanklik is van data, wat die behoefte versterk om bestuurders in te sluit wat dit nog nie in hul daaglikse werk gebruik nie. Interessant genoeg, met die evolusie van generatiewe KI, sal handelaars meer en meer op aangepaste en relevante inligting vir hul besighede kan staatmaak. In die kleinhandelkonteks behoort integrasie met KI ook ervarings meer interaktief en gepersonaliseerd te maak, van aanbevelings gebaseer op kliëntegedrag tot die gebruik van toegevoegde realiteit om produkte virtueel te toets, byvoorbeeld,” sê Bassols.
