Die snelheid van reaksie op die kliënt is die lyn wat sukses van frustrasie skei. 'N soektog deur Harvard Business Review toon dat maatskappye wat binne 'n uur met potensiële kliënte kontak maak, sewe keer meer waarskynlik is om hierdie leidrade in te set as dié wat langer neem.'
Daarbenewens wys InsideSales-data dat die kanse om 'n leid te omskep, met 80% afneem na vyf minute na die eerste kontak. Dit is, die waarskynlikheid van kwalifisering is agt keer groter in die eerste vyf minute in vergelyking met 'n tydperk van 5 tot 24 uur.
In die fisiese wêreld kan 'n verbruiker wat 'n winkel binnegaan en nie vinnig bedien word nie, eenvoudig weggaan en 'n ander opsie soek. In digitaal is die logika dieselfde, net dat die mededinging net 'n klik weg is. As 'n maatskappy neem langer om 'n boodskap op WhatsApp of 'n kwotasie-e-pos te antwoord, verloor hulle die kans om te omskep vir diegene wat eerste opgedaag het.
Vandag is dit nie meer net 'n saak van net mooi bedien nie, maar van vinnig en kwaliteitvolle diens. Die reaksietyd bepaal die sluiting van 'n transaksie en, in baie gevalle, bou lojale kliënte. Wie nie aanpas nie, verloor terrein, sê Mateus Miranda, CIO van Irrah Tech, 'n maatskappy wat spesialiseer in digitale oplossings vir ondernemings.
Met verbruikers wat al hoe meer veeleisend is, is dit nie genoeg om net die spanne op te lei om vinniger te reageer nie. Die tegnologie verskyn as 'n noodsaaklike strategie, en kunsmatige intelligensie (KI) het uitgelig as 'n belangrike hulpmiddel om handelsmerke en kliënte nog nader aan mekaar te bring.
Irrah Tech, byvoorbeeld, het GPT Maker ontwikkel, 'n oplossing wat chatbots skep en aanpas om aan die spesifieke behoeftes van maatskappye te voldoen. In plaas van die tradisionele chatbots wat vasgestelde vloeiusse volg, interpreteer die Irrah Tech-stelsel konteks en pas die stemtoon aan volgens die kliënt, wat die diens met tot 50% vinniger maak in vergelyking met tradisionele stelsels.
Die CIO beklemtoon nog dat dit gebeur omdat KI in staat is om vinniger en meer doeltreffend te reageer, eenvoudige kwessies hanteer en slegs die mees komplekse gevalle na mense verwys, sonder om die interaksie te onderbreek, dit wil sê sonder pouse of onderbrekings in die natuurlike volgorde van die gesprek. Die tydsbesparing kom hoofsaaklik deur die vermoë om onmiddellike antwoorde te verskaf, wagtyd te verminder en die probleemoplossingsproses te optimaliseer. Byvoorbeeld, in 'n tradisionele diens, kan die kliënt wag op lang antwoorde, herhaal inligting of van een medewerker na 'n ander oorgedra word. Met die genoemde stelsel word die kommunikasie vloeiend gehandhaaf, wat 'n vinniger en onderbrekingsvrye ervaring bied.
CHATBOT leer en skep en skep emosioneel intelligente kommunikasie
Miranda verduidelik dat GPT Maker nie 'n gewone chatbots is nie. Hy leer uit die inhoud wat die maatskappy reeds het, soos webwerwe, interne dokumente en vorige dienste, wat meer akkurate en persoonlike antwoorde verseker. Boonop stel dit toe om die interaksie te "persoonlik", deur 'n kommunikasie met emosionele intelligensie aan te pas by die profiel van die teikengehoor.
Die veelsydigheid van die gereedskap maak toepassing in verskeie sektore moontlik, van kleinhandel tot gesondheid en voeding. Maatskappye wat met groot volume van diensverskaffing handel, soos e-handels en diensnetwerke, baat by outomatisering om 'n aktiewe ondersteuning 24 uur per dag, sewe dae per week, te handhaaf.
Dink aan ’n restaurant wat elke dag duisende bestellings en vrae via WhatsApp ontvang. Met ’n tradisionele diens sou kliënte virtuele rye hê, geïgnoreerde boodskappe en verlore bestellings. Met ’n KI-opleiding chatbot is die antwoorde egter onmiddellik: die verbruiker kry die spyskaart, kies die items, maak die betaling en ontvang die bevestiging, alles sonder menslike ingryping. Dit verminder foute en verhoog kliëntlojaliteit, omdat die proses vinniger, meer doeltreffend en sonder onderbrekings word, wat ’n meer bevredigende en probleemvrye dienservaring bied.
In die modebedryf is outomatisering ook reeds 'n realiteit. Kigi, 'n ander produk van IRRAH, is 'n geïntegreerde ERP met WhatsApp en 'n e-handelsplatform gerig op handelaars in hierdie segment. Behalwe dat dit die verkope vergemaklik, versnel die oplossing die kommunikasie met kliënte en verskaffers, en outomatiseer prosesse wat voorheen tyd en handmatige moeite vereis het, verduidelik hy.
Met die versnelde digitalisering sal reaksietyd steeds 'n bepalende faktor wees vir die kliënt se ervaring. Gereedskap soos Dispara Aí en Plug Chat, albei van Irrah Tech, word reeds deur maatskappye gebruik wat die gebruik van WhatsApp wil optimaliseer vir bemarkingsoutomatisering en diensbestuur.
"Die tegnologie vervang nie die menslike faktor nie, maar vul dit aan. Uiteindelik wil die verbruiker 'n vinnige, persoonlike en frustrasievrye ervaring hê. En KI is die beste bondgenoot om dit te lewer," sluit die spesialis af.
