Met die groei van e-handel in die afgelope paar jaar, die gebruik van chatbots het noodsaaklik geword om die verbruikersdiens in alle fases van die aankoop te vergemaklik. Maar, oorweeg dat 18,6 miljoen mense in Brasilië het 'n vorm van gestremdheid, volgens die IBGE, dit is fundamenteel om goeie praktyke te implementeer om insluiting in hierdie kontak te genereer
Net soos in fisiese ruimtes, die aanlyn diens moet toeganklikheidsbronne bied. Om te verstaan wie die teikengehoor van 'n e-handel is, is dit nodig om die chatbot aan die behoeftes van die kliënte aan te pas, gee aandag aan alle vorme van diversiteit sodat die inligting breedweg toeganklik is. Daarom, om 'n meer inklusiewe chatbot te hê, die publiek met verskillende ouderdomme moet in ag geneem word, genres, etniese groepen, fisiese of geestelike gestremdhede, seksuele oriëntasies en godsdienste
Die eerste stap is om 'n analise van die maatskappy en sy verbruikers te doen; dan daarna, doen die transformasies wat ontbreek om 'n inklusiewe kontak te verseker. Gee opleiding aan werknemers sodat hulle voorbereid en waaksaam is vir enige tipe hulp, soos die persoonlike kommunikasie te handhaaf, dit is 'n paar voorbeelde, verduidelik Leidiane Jardim, Kliëntedirekteur vanNeoAssist.
Om te begin, 'n vereenvoudigde en intuïtiewe koppelvlak verseker 'n meer rustige en doelgerigte navigasie; projekte met die gebruik van geskikte kleure en kontras help om leesbaarheid vir mense met lae visie of kleurblindheid te vergemaklik, byvoorbeeld, soos die personalisering van die lettertipe en teksgrootte. Die integrasie van oudiodeskripsie- en klanktranskripsietools is ook van kardinale belang vir 'n werklik inklusiewe verhouding
OK, nog, opleiding van die KI van die chatbot met 'n wye verskeidenheid kulturele data, uit verskillende sosiale en taalkontekste, wat kan meer geskikte antwoorde waarborg.
'n Ander belangrike faktor is die terugvoer van kliënte. Dit is nodig om te identifiseer watter ander veranderinge gemaak moet word. Vanaf hierdie terugvoer, die maatskappye verstaan hoe om die beste verhouding tussen die verbruikers en die kliëntedienspan te handhaaf, komplementeer Leidiane
