Die terugbetaling is een van die grootste uitdagings vir aanlynwinkels in Brasilië. Hierdie beskermingsmeganisme vir die verbruiker, wat slegs in gevalle van onerkende transaksies deur die houer of waarin die koper probleme met die gekontrakteerde produk of diens aanvoer — soos verskille in die bedrag, nie ontvang nie, ander aflewering as afgespreek of tekortkominge in die diens — meer en meer gebruik word. Hierdie bywoning verteenwoordig 'n beduidende risiko vir die finansiële gesondheid van e-commerce-operasies.
Inligting onlangs vanRapport van Digitale Identiteit en Bedrog 2025 van Serasa Experianwys die sorgwekkende toneelbeeld:51% van die Brasiliërs is al diefstal online slachtoffer.'n toename van 9 persentasiepunt in vergelyking met die vorige jaar. Hierdie groei in die aantal gevalle van bedrog het direkte impak op die chargeback-indekse, veral in die lig van dat48% van hierdie bedrogspul het in 2024 die gebruik van geklonde of vervalste kredietkaarte behels.
Vir Renata Khaled, vise-president van Verkope van dieTuna betalings, voorkoming moet die winkelier se eerste prioriteit wees. Die terugbetaling beteken baie meer as net die verlies van die verkoopwaarde. Daar is addisionele bedryfskoste, moontlike boetes van die verkrygers, in uiterste gevalle, die risiko om die vermoë om betalings te verwerk, te verloor, benewens die beeldrisiko.Om te voorkom is nie meer opsioneel nie — dit is 'n saak van oorlewing in die huidige e-handel, waarskuwing.
Die spesialis is beklemtoondrie fundamentele pilare om chargeback-gevallen te verminder: tegnologie van bedrogvoorkoming, deursigtigheid in kommunikasie met die kliëntenvennootskappe met betaalpoortjies“Winkels wat gevorderde verifikasisteme implementeer, soos gesigsbiometrie en gedragsanalise, kan die aantal bedrog met tot 40% verminder. Saam hiermee, ’n duidelike ruil- en terugbetalingsbeleid en ’n vinnige en deursigtige diens,” verduidelik Khaled.
Die nommers van Serasa Experian beklemtoon hierdie benadering:91% van die verbruikers beskou veiligheid as die belangrikste eienskap by aanlyn inkopiesen 72% voel hulle meer veilig wanneer winkels sterk verifikasietegnieke gebruik, soos biometrie.
In the report, Caio Rocha, director of Authentication and Fraud Prevention at Serasa Experian, emphasises that "the more robust the authentication process, the lower the chances of success for criminals. With the advancement of sophisticated scams, such as deepfakes and AI-driven frauds, it is important to consider adopting technologies that are constantly improved, as well as a layered fraud prevention strategy, combining different technologies to enhance security and strengthen trust in digital services."
Vir handelaars is die boodskap dus duidelik: om die risiko's van chargeback te ignoreer, kan 'n fatale fout weesDie kombinasie van anti-fraude tegnologie, duidelike terugbetalings- en ruilbeleid, hoë kwaliteit kliëntediens en vennootskappe met gespesialiseerde betalingsmaatskappye bewys die mees effektiewe pad om verkope te beskerm en die volhoubaarheid van die besigheid in die mededingende Brasiliaanse e-handelsmark te verseker.
