Die detailhandelomgewing word herdefinieer namate verbruikspatrone meer mobiel word. Die gebruik van toestelle beperk nie net tot aanlyn koop nie, maar beïnvloed ook beduidend die ervarings in fisiese winkels. Volgens 'n opname deur Salesforce, wat die gedrag van meer as 300 miljoen verbruikers in 37 lande ondersoek het, gebruik 72% van hulle hul mobiele toestelle tydens fisiese inkopies.
Die studie dui ook dat slimfone en tablette die mees ontwrigtende innovering in die detailhandel is sedert die aankoms van e-handel in die negentigerjare. Dit bewys dat toestelle nie net invloed op e-handel uitoefen nie, maar ook 'n belangrike rol speel in die winkelervaring in fisiese winkels.
Vir Andrei Dias, hoof van verkope byNexas, retail tech spesialis in oplossings vir die kleinhandel, die praktyke bekend as "showrooming" en "webrooming" het gewild geword in die sektor. Showrooming behels die aksie om pryse te kontroleer, produkbewarings te lees en selfs aankope te doen in aanlynwinkels terwyl kliënte deur die fisiese winkel se gange loop.
Aan die ander kant verwys die sye "webrooming" of "voor-aankoop navorsing" na die gedrag van die soek na inligting en resensies oor items voordat hulle werklik na die winkels toe gaan en dit koop. Hierdie tendense plaas toenemende druk op kleinhandelaars, wat vereis dat hulle uitsonderlike ervarings in fisiese eenhede bied en hul mededingendheid teenoor die beskikbare aanlyn-aanbiedings handhaaf.
“Hierdie twee voorbeelde is kategories; Miskien ken min mense hulle by die naam, maar sekerlik het almal dit beoefen. Voor die digitale era het navorsing oor pryse en om vriende vir hul indrukke te vra hierdie rol vervul. Maar nou kan jy dit van enige plek af doen, selfs in die betaalpunt,” sê die spesialis.
Tog egter maak sulke vloei ook deure oop vir innoveringsgeleenthede. Die slimwinkels gebruik mobiele tegnologie om die kliënt se ervaring te verbeter, deur toepassings aan te bied wat die winkelervaring vergemaklik, persoonlike aanbiedings bied en selfs mobiele betalings moontlik maak. Hierdie innovasies verbeter nie net kliëntetevredenheid nie, maar versamel ook waardevolle data wat gebruik kan word om verkoops- en bemarkingsstrategieë verder te verbeter.
“Die sleutel tot sukses in die kleinhandel van die toekoms sal die vermoë wees om mobiliteit te omhels en aan te pas by die voortdurende verandering in verbruikersvoorkeure en -gedrag. Daar is baie gratis grond om te verken en te gebruik ten gunste van handel”, sluit die uitvoerende hoof af.
